Sadzīves elektronikas mazumtirgotājs DATART vēlreiz apstiprināja savas spēcīgās pozīcijas Čehijas un Slovākijas tirgū. Pagājušajā gadā HP TRONIC grupa, kuras portfolio DATART pieder, palielināja pārdošanas apjomu par 2,14% līdz kopējai summai 25,9 miljardu kronu apmērā. EBITDA sasniedza 1,035 miljardus kronu, kas ir par 93 miljoniem vairāk nekā iepriekšējā gadā. Kopā DATART 2023. gadā tas apkalpoja gandrīz 24 miljonus klientu.
Jūs varētu interesēt
Visaptverošā inflācija un nepārtrauktais enerģijas un degvielas cenu pieaugums pēdējā gada laikā ir negatīvi ietekmējis patērētāju noskaņojumu un pieprasījumu visā tirgū. Neskatoties uz visiem kāpumiem un kritumiem, viņam izdevās DATART saglabāt savu spēcīgo pozīciju tirgū.
" Klientu intereses un kopējā pirkumu apjoma samazināšanās, ar ko pagājušajā gadā saskārās visa mazumtirdzniecības nozare, būtiski atspoguļojās arī elektronikas segmentā. Klienti ietaupīja uz nevajadzīgām precēm un iegādājās tikai to, kas viņiem patiešām bija nepieciešams. Tāpēc esmu gandarīts, ka, neskatoties uz visu to, mums izdevās reģistrēt pārdošanas apjoma pieaugumu salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Tomēr vēl vairāk mani iepriecina klientu apmierinātības rādītāja vērtības turpmākā izaugsme salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, ko mums ir izdevies nepārtraukti palielināt visā tā mērīšanas laikā. Esmu pārliecināts, ka mūsu koncentrēšanās uz klientu apmierinātību un stratēģija savienot mazumtirdzniecību ar tiešsaistes pārdošanu ir pareizais virziens," finanšu rezultātus komentē Daniels Večerža, HP TRONIC grupas izpilddirektors.
Pakalpojumu modernizēšana un uzlabošana nes rezultātus
Pagājušajā gadā DATART turpināja iesāktos centienus uzlabot klientu apkalpošanu un nepārtraukti modernizēt visu infrastruktūru, tostarp e-veikalu un tradicionālo veikalu tīklu. Pašlaik tas pārvalda 117 no tiem Čehijā un vēl 21 Slovākijā. «Mums pastāvīgi tiek apstiprināts, ka, neskatoties uz e-komercijas attīstību, Čehijas patērētāji joprojām meklē tiešu kontaktu ar ekspertu veikals. Viņi novērtē iespēju sniegt padomu un iespēju apskatīt un pārbaudīt preces. Arī e-veikalā iegādātās preces nereti paņem pie veikaliem. Šo iespēju izmanto vairāk nekā divas trešdaļas klientu," viņš saka František Mikoška, pārdošanas un mārketinga direktors DATART.
2023. gadā DATART apkalpoja gandrīz 24 miljonus klientu savos veikalos Čehijā un Slovākijā. Viņus visvairāk interesēja lielās elektroierīces, starp kurām izvēlējās īpaši energoefektīvas, kā arī piesaistīja mobilie telefoni un to aksesuāri jeb viedie pulksteņi. Mazās sadzīves tehnikas kategorijā DATART gada laikā reģistrēts gandrīz 10% pieaugums. Būtisku izaugsmi veicināja elektriskās zobu birstes un putekļsūcēji. Šajā segmentā DATART apstiprināja savu pirmo vietu tirgū.
"Šogad arī mums ļoti svarīga bija gada pēdējā trešdaļa." Šis galvenais periods ironec radīja rekordpārdošanu ieņēmumu un pārdoto vienību ziņā. Decembrī HP TRONIC grupa pat sasniedza augstāko mēneša EBITDA vērtību, kas pārsniedz 350 miljonus kronu. "Šajos salīdzinoši nemierīgajos laikos un patērētāju pieprasījuma samazināšanās periodā tas ir lielisks rezultāts," piegādes Kamils Čejka, HP TRONIC grupas izpilddirektors.
Numur viens klientu vidū
Galvenā loma panākumos DATARTKlientiem piedāvātie pakalpojumi ir spēlē. To kvalitāte un plašums, kā arī visu klientu pieprasījumu apstrādes ātrums ir tas, kas tos atšķir. DATART no konkursa visvairāk. Pateicoties modernu loģistikas un iepakošanas sistēmu ieviešanai, DATARTLielākajā daļā gadījumu preces tiek nosūtītas pasūtīšanas dienā, lai jau nākamajā dienā pasūtījumu varētu piegādāt klientam. Populārākajām precēm serviss RYCHLART piedāvā arī iespēju preces izņemt veikalā 30 minūšu laikā. Klienti savu apmierinātību ar šo pieeju apliecināja neatkarīgā patērētāju aptaujā, kurā tā tika saņemta DATART virsraksts 2023. gada uzticamākais zīmols.
"Mēs esam priecīgi, ka pat tad, kad Čehijas tirgū tiek ieviesti jauni "tirgus" pārdošanas formāti, klienti turpina mūs uztvert kā uzticamu daudzkanālu pārdevēju. Cilvēkiem mūsu zīmols asociējas ar kvalitatīviem pakalpojumiem, kas balstās uz personīgu kontaktu starp klientu un elektrospeciālistu veikalā. Ar klientu tiešā kontaktā ir vairāk nekā tūkstotis elektrospeciālistu no veikaliem, vairāki simti strādnieku no mūsu transporta brigādēm un virkne darbinieku.ancklientu apkalpošanas līnijas. Tāpēc klienti zina, ka viņi ir DATART uz viņiem vienmēr var paļauties,” viņš piebilst balvai DATARTu Daniels Večeřa, HP TRONIC grupas izpilddirektors. Pēc viņa teiktā, stratēģija atkal nostrādāja DATARTbalstīta uz zināšanām, uzticamību un godīgu pieeju klientiem ilgu laiku.
Vēl viena nozīmīga grupas darbība ir sociālā atbildība, kurai elektronikas tirgotājs veltījies jau ilgu laiku. Tas palīdz ne tikai tā projekta ietvaros DATART cilvēkiem, bet arī brīžos, kad tas ir nepieciešams – piemēram, negaidītās dabas situācijās. Programs DATART cilvēkiem ir paredzēts bezpeļņas un iemaksu organizācijām, kuras var pretendēt uz finansiālu atbalstu savu darbību īstenošanai, izmantojot pieteikumu sociālās atbildības vietnē DATARTu. Finansiālā dotācija tiks pārdalīta katru gadu DATART starp pretendentiem divas reizes gada laikā. Pieteikšanās termiņš vienmēr ir attiecīgā gada maijā un novembrī. Organizācijas var ziņot par saviem projektiem sociālajā, vides, izglītības, zinātnes un pētniecības jomā.
