Ankstesniame mūsų straipsnyje galėjote perskaitykite pagrindines įmonės taisykles Apple, kurios taikomos skundams dėl atskirų įrenginių. Straipsnyje taip pat sužinojote, kad jei skundas dėl įrenginio su operacine sistema priimamas iOS, pokyčiai Apple šis įrenginys po gabalo. Deja, tai negalioja telefonams, kuriuos klientai perka tiesiai iš operatorių, ir nesvarbu, ar telefonas subsidijuojamas, ar perkamas už visą kainą. Jei perkate telefoną iš operatoriaus, deja, jums galioja kitokios taisyklės, taisyklės, kurios daugeliui nepatinka.
Internete nesunku rasti šimtus patirties su skundais dėl mobiliųjų telefonų, ypač „iPhone“ su operatoriais, kurie turi sutartinę paslaugų sutartį. Deja, šie šimtai komentarų jie negieda pagyrimų. Taigi pažiūrėkime, kaip veikia visa ši mašina ir kaip bent iš dalies apdrausti žalą. Apple parduoda telefonus tiesiogiai tradicinėse parduotuvėse, pavyzdžiui, internetu apple.cz, per įgaliotus platintojus ir operatorius.
Nors pirmiems trims pardavėjams taikomos taisyklės AppTelefonai, kuriais skundžiatės, pateks tiesiai į įmonės įgaliotąjį aptarnavimo centrą. Apple, tai skiriasi operatoriams. Juk operatoriai yra kiti klientai ir Apple kasmet parduoda dešimtis milijonų iPhone telefonų operatoriams visame pasaulyje. Operatoriai dažnai subsidijuoja šiuos telefonus ir todėl turi s Apple Jie turi savo sutartis ir, suprantama, neperka įrenginių už tokią pat kainą, kaip ir nuolatinis klientas. Tai įdomu jūsų požiūriuancTelefoną galite įsigyti ir išskirtinai patraukliomis kainomis, jei esate atitinkamo operatoriaus klientas, tačiau jis turi ir vieną trūkumą. Apple šių telefonų nebėra nestir nenori su jais nieko bendra. Nors telefonai, įsigyti tiesiogiai arba per įgaliotus mažmenininkus, turi Apple suinteresuoti ir aptarnauja juos autorizuotais servisais, tai operatoriams netaikoma.
Nusipirkus telefoną iš operatoriaus, taikomos sąlygos, dėl kurių susitarėte su operatoriumi, deja, taisyklių pakeisti negalite. Appatšaukti. Taigi negalima ateiti į operatoriaus parduotuvę ir tuo pasigirti Apple jie automatiškai keičia telefoną po gabalėlį, tikrai neturite teisės to daryti, nes nesate įmonės klientas Apple arba įgaliotas atstovas, tačiau jums galioja operatoriaus klientas ir taisyklės, nustatytos sudarant sutartį tarp jūsų ir operatoriaus. Todėl, jei išsiųsite telefoną pretenzijai, operatorius jį paims ir išsiųs į sutarties paslaugą.
Netiesa, kas teigiama daugelyje forumų ir tinklaraščių, kad šiai sutartinei paslaugai neleidžiama ardyti telefono, ji gali viską. Apple šioje situacijoje jis nebevaidina jokio vaidmens. Taigi operatoriaus paslauga tikrai gali jums padėti iPhone pataisykite jį atidarydami ir pakeisdami sugedusią dalį, ir būtent tokioje situacijoje kyla tos patirtys, apie kurias sąmoningai neminimi, nes gali būti, kad šimtai straipsnių ir įrašų forumuose ir tinklaraščiuose nori tik suteršti operatorių vardą. Pro Tačiau mes tikrai patarsime, kaip kiek įmanoma išvengti problemų teikiant pretenziją, bet apie tai – kitame straipsnyje.
Po savo patirties su O2 tikriausiai nieko daugiau iš jų nepirkčiau. Iphone neatsiliepė. Po to, kai išsiunčiau telefoną skundui ir po 14 dienų jie atsiuntė man naują telefoną, kuris „neskaitė SIM kortelės“, tad aš jį jiems grąžinau skundui ir po dar dviejų savaičių situacija vėl pasikartojo, pakeistas telefonas pasakė, kad vėl nepriima signalo, tad aš jį jiems grąžinau dar dviem savaitėms, sakydamas, kad trečią kartą mano SIM kortelė vėl neveikė, jau buvau įsitikinęs, kad jie tikriausiai iš manęs tyčiojasi ir norėjo pasikalbėti su vadovu, kurio tą dieną nebuvo ir buvo pasakyta, kad jis bus kitą dieną, tada kai kitą dieną nuėjau ten nutraukti sutarties, jie pasakė, kad telefonas jau pakeistas nauju, tereikėjo jį aktyvuoti, bet nė vienas iš tų protingų žmonių iš O2, matyt, to nežinojo. Ne.oneKai norėjau sužinoti, ar telefonas tikrai naujas, nes po šios patirties tikriausiai niekuo iš jų nebepasitikiu, jie žiūrėjo į mane kaip į idiotą, leidusį sau kažką papildomo. Norėjau sužinoti, ar telefonas tikrai originalus, nes mano senajame iPhone buvo nurodyta atminties talpa, kurios trūko naujajame.
„Tinklaraščiai“ yra tikrai baisūs. Forumuose ir tinklaraščiuose ;-)
Viskas apple apie mano įrenginį toliau nestEisiu ir paneigsiu. apple store....
El Barto, tai kaip sekėsi? Ar jie per klaidą jums davė naują telefoną? Ir kuo tu tai tvirtinai?
Pro Sidnėjus: na, iškart po pirmojo skundo dėl gedimo home mygtuką ir išsijungė, jie pakeitė mano telefoną nauju. Tačiau jis nenuskaitė SIM kortelės, todėl jie jį išsiuntė atgal pretenzijai, ir tai pasikartojo dar 2 kartus (norėčiau atkreipti dėmesį, kad kiekvieną kartą, kai pretenzija buvo išspręsta, jie man atsiuntė naują telefoną), bet jei „O2“ būtų šiek tiek labiau informuoti, jie žinotų, kad tereikia aktyvuoti telefoną, o ne visada siųsti jį pretenzijai. Tačiau labiausiai mane stebina tai, kad niekas iš „Britex“ negalėjo pasakyti, kad tereikia aktyvuoti telefoną ir SIM kortelė veiks normaliai. Vienintelis dalykas, kuris iš tikrųjų yra šiek tiek teigiamas, yra tai, kad dėl to gavau dar dvejų metų telefono garantiją.
Patirtis su T-Mobile servisu santykinai gera, ten pasiskundžiau po 4x 3GS ir po ketvirto (apie 2,5 metų nuo pirkimo) atsisakiau sutarties ir iš parduotuvės paėmiau naują 4S ir vėl turiu 2 metų garantiją. Ir aš taip pat vieną kartą pareikalavau ir vėl gavau naują kūrinį. Taigi nežinau, ką aš darau ne taip pas Britex, bet turėti telefoną su garantija 4,5 metų už vieną kainą ir po dviejų metų jį atnaujinti naujam modeliui nėra taip jau blogai.
Esu patenkintas skundu operatorei.
Visa nesąmonė, neseniai mano įjungimo/išjungimo mygtukas nustojo nereaguoti, pirmadienį nunešiau telefoną į T-Mobile ir penktadienį namuose turėjau naują su nauja 24 mėnesių garantija, tai tas straipsnis ne visai tiesa, tai visai netiesa, kad aš ardu telefoną pagal garantiją, draugas irgi. iPhone4 į servisą sekmadienį, pasiskundė operatorei, o trečiadienį irgi gavo naują su nauja 24 mėn garantija, o grąžintam dar mėnuo liko iki garantijos pabaigos, o dabar turi naują 24 mėnesių garantiją, tad mano ir draugo patirtis daugiau nei patenkinama :-)
El Barto, nezinau ar meluoji, bet nesuprantu, ar tada turėjai 3G??? ProPriežastis ta, kad tikrame „iPhone“ modelyje, nuo „4“, atminties dydis nebėra nurodytas ant galinio dangtelio, vienintelėje vietoje buvo nurodyta iki 3G, jei jį turėjote naujesniame modelyje nuo ... iPhone4,4s arba 5.tce buvo ne originalas, o klastotė, nes atminties dydis jau įjungtas iPhone jo nerasite tik modeliuose iki 3Gs apple jis pastebėjo, todėl mano nuomonė tokia, kad tu neblogai meluoji ir jei operatorė tau pasiūlė naujesnį agregatą už (3Gs) tai tu esi kvailas, kad jo nepaėmei, bet netikiu tuo ką rašai