Apple 최근 약 5,000명의 직원을 대상으로 하는 대규모 해고를 검토했습니다.anc고객 지원은 제공되지만, 이러한 플랜은 그렇지 않습니다.onec는 연기되었습니다. 마크 거먼 기자의 보도에 따르면 Bloomberg이 거대 기술 기업은 당초 이러한 직원들의 업무 상당 부분을 AI 기반 전화 및 웹 에이전트가 완전히 처리할 수 있을 것이라고 믿었습니다. 그러나 회사는 현재로서는 그러한 급진적인 조치에서 물러섰으며, 최하위 직급에 대한 유사한 감원을 계획하고 있지 않습니다.
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전화선에 인공지능 비서가 등장하다
해고가 많이 발생함에도 불구하고onec는 일어나지 않았습니다. 인공지능은 이미 고객 관리 체계에 통합되었습니다. Applu는 적극적으로 시장 침투를 하고 있습니다. 미국과 캐나다 고객들이 공식 핫라인으로 전화를 걸고 있습니다. AppleCare현재는 주로 지능형 지원 도우미를 대상으로 합니다. 과거에는 Apple 이전에는 선택지가 제한적인 기본적인 자동 응답 시스템만 사용했지만, 현재의 전화 상담 서비스는 생성형 AI 기반의 고급 챗봇을 도입했습니다.
이 도우미는 Apple 제품의 기술적인 문제를 해결하기 위한 자세한 단계별 지침을 제공하고 질문에 유창하게 답변할 수 있습니다. 시스템이 너무 구체적인 문제에 대한 답을 알지 못하거나 발신자가 상담원과의 통화를 명시적으로 요청하는 경우, 통화는 즉시 상담원에게 연결됩니다.
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채용의 미래와 지속적인 관리직 감축
것 같다 Apple 부서 내 대규모 해고라는 생각에 대해 AppleCare 향후 다시 돌아오거나, 최소한 신규 직원 채용을 제한할 것입니다.anc이러한 직책의 정확한 수는 현재로서는 불분명합니다. 그러나 회사 내 고위직에서 직무 최적화가 분명히 진행되고 있습니다. (기관 보도) Bloomberg 그녀는 그것을 확인했다 Apple 최근 몇 주 동안 여러 직원을 해고했습니다.anc중간 관리직에서도 인력 감축이 이루어지며, 이번 감원은 이사급 직원 약 6명에게도 영향을 미칠 예정입니다. Pro직원 5000명을 해고하다anc인공지능을 희생시킨다는 표현은 다소 과격하게 들릴 수 있습니다. 하지만 어쨌든 콜센터 직원들이 조만간 인공지능으로 대체될 것이라는 사실은 이제 누구나 알고 있습니다.
