Apple 最近、約5,000人の従業員の大量解雇を検討した。ancカスタマーサポートですが、これらのプランはonec 延期。記者マーク・ガーマンによると Bloombergこの巨大テクノロジー企業は当初、従業員の業務の大部分をAI搭載の電話およびウェブエージェントに完全に代替できると考えていた。しかし、同社は今のところその抜本的な措置を撤回し、最下層の従業員に対する同様の人員削減は計画していない。
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電話回線におけるAIアシスタントの登場
多くの解雇があるにもかかわらずonecは起こらなかったが、人工知能はすでに顧客ケア構造に組み込まれている。 Appluは積極的に浸透している。米国とカナダの顧客が公式ホットラインに電話をかけている。 AppleCare現在は主にインテリジェントサポートアシスタントに向けられています。 Apple 従来は選択肢が限られた基本的な自動オペレーターのみを使用していた電話回線だが、現在の電話回線では生成型AIに基づいて構築された高度なボットが導入されている。
このアシスタントは、Apple製品に関する技術的な問題について、流暢に質問に答え、詳細な手順を段階的に説明することができます。システムが回答できないほど具体的な問題に遭遇した場合、または発信者がオペレーターとの直接の会話を明示的に要求した場合は、通話は直ちにオペレーターに転送されます。
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採用の将来と進行中の管理職削減
らしい Apple 部門全体の大規模な人員削減案に対して AppleCare 将来的に再開するか、少なくとも新規従業員の採用を制限するancこれらの職種の正確な募集人数は現時点では不明である。しかし、社内では明らかに上位レベルで職務最適化が進められている。通信社報道 Bloomberg 彼女はそれを確認した Apple ここ数週間で数名の従業員を解雇したanc今回の人員削減は中間管理職にも及び、取締役職にある約6名の従業員にも影響が及ぶ。 Pro従業員5000人を解雇ancAIを犠牲にして、というのは少々厳しい言い方だ。いずれにせよ、コールセンターで働く人々が遅かれ早かれAIに取って代わられることは、今や誰の目にも明らかだ。
