Apple recentemente è stata presa in considerazione l'ipotesi di licenziamenti di massa di circa 5.000 dipendentiancassistenza clienti, ma questi piani non sonoonec rinviato. Secondo le informazioni del giornalista Mark Gurman di BloombergInizialmente, il colosso tecnologico credeva che gran parte delle mansioni di questi dipendenti potessero essere gestite interamente da agenti telefonici e web basati sull'intelligenza artificiale. Tuttavia, l'azienda ha per ora rinunciato a questa soluzione radicale e al momento non prevede tagli simili per le posizioni di livello inferiore.
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L'avvento degli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale nelle linee telefoniche
Anche se ci sono molti licenziamentionec) non è successo, l'intelligenza artificiale è già stata integrata nelle strutture di assistenza clienti Applu sta penetrando attivamente. Clienti dagli Stati Uniti e dal Canada che chiamano la hotline ufficiale AppleCare, ora sono principalmente diretti all'assistente di supporto intelligente. Mentre in passato Apple Mentre in passato la linea telefonica utilizzava solo operatori automatici di base con un albero di scelte limitato, ora impiega un bot avanzato basato sull'intelligenza artificiale generativa.
Questo assistente è in grado di rispondere fluentemente alle domande e fornire istruzioni dettagliate passo passo per la risoluzione di problemi tecnici con i prodotti Apple. Se il sistema riscontra un problema troppo specifico per il quale non conosce la soluzione, o se chi chiama richiede esplicitamente di parlare con un operatore, la chiamata viene immediatamente reindirizzata a quest'ultimo.
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Il futuro del reclutamento e dei tagli gestionali in corso
Sembra Apple all'idea di licenziamenti diffusi nel dipartimento AppleCare tornerà in futuro, o almeno limiterà l'assunzione di nuovi dipendentiancIl numero esatto di posizioni disponibili per questi ruoli non è ancora chiaro. Tuttavia, è evidente che ai livelli più alti dell'azienda si sta verificando un'ottimizzazione degli organici. (Comunicato stampa) Bloomberg lei lo ha confermato Apple ha licenziato diversi dipendenti nelle ultime settimaneancnella gestione intermedia, con questi tagli mirati al personale che interessano anche circa sei dipendenti con incarichi dirigenziali. Prolicenziare 5000 dipendentiancA dirla tutta, a spese dell'intelligenza artificiale, sembra un'affermazione piuttosto dura. In ogni caso, ormai è chiaro a tutti che prima o poi le persone nei call center saranno semplicemente sostituite dall'intelligenza artificiale.
