Fuori fa sempre più freddo, quindi è allettante rannicchiarsi accanto al camino con un buon libro. Un libro adatto potrebbe essere "Shop Different", che racconta la nascita di una catena di negozi. Apple Store. Steve Jobs ha assunto Ron Johnson nel 2000 per creare Apple StoreIn un anno in cui i più grandi rivenditori del mondo temevano che i negozi fisici sarebbero stati invasi da Internet e che tutto sarebbe stato venduto solo online. Il compito era tutt'altro che facile, ma Johnson lo accettò e quando se ne andò 11 anni dopo, Applol, lo era Apple Store La catena di negozi al dettaglio più redditizia al mondo. Tutto questo in un momento in cui si prevedeva a livello globale il declino del commercio al dettaglio tradizionale a scapito di Internet. Nel libro "Shop Different", Ron Johnson descrive come si guadagnò la fiducia di Jobs e come insieme crearono la visione di un negozio che avrebbe avuto successo facendo qualcosa di completamente diverso dagli altri negozi. Non volevano avere successo vendendo, ma servendo i clienti. Ron convinse Jobs che questo avrebbe attirato le persone nei negozi. Apple Store per l'esperienza e in quell'occasione spenderanno soldi lì.
Ron teorizzò che una filosofia del servizio dovesse basarsi su qualcosa di intangibile come l'amore. Nel suo libro, descrive una prospettiva su come è nata. Apple Store e di come lui e Jobs abbiano gradualmente costruito qualcosa che la maggior parte delle persone riteneva impossibile. Di particolare interesse è anche la sezione in cui Johnson descrive la sua visione di un futuro in cui i rivenditori vincono grazie alle relazioni, al servizio e alle esperienze, e descrive cosa porta al successo. Shop Different* non è un libro di business come tanti altri. È uno sguardo dietro le quinte di uno dei più significativi successi nel settore della vendita al dettaglio del nostro tempo, una guida per chiunque cerchi di guidare un'azienda in un'era di cambiamenti tecnologici e, nell'era dell'intelligenza artificiale, un profondo promemoria di cosa significhi essere umani.
