Con l'inizio dell'anno scolastico e l'avvicinarsi della stagione dello shopping prenatalizio arriva il periodo più importante e impegnativo dell'anno per la maggior parte dei rivenditori. E questo vale anche per le librerie, che rientrano tra le mete gettonate nella scelta dei regali di Natale. Deve quindi essere pronto a gestire l’assalto dei clienti sia nei negozi fisici che negli e-shop.
La popolarità dello shopping online aumenta di anno in anno, ma i cechi continuano ad apprezzare l'acquisto di libri nelle librerie tradizionali. Pro libreria, questo significa la necessità di garantire un servizio di alta qualità ai clienti in entrambi i canali di vendita. Knihy Dobrovský ha capito fin da subito che la chiave del successo è la digitalizzazione e scegliere il giusto sistema informativo aziendale. È quindi perfettamente preparato per la stagione principale dell'anno grazie all'automazione dei processi interni e al collegamento dell'e-shop e dei negozi fisici. “Con l'inizio dell'anno scolastico e l'avvicinarsi del periodo prenatalizio arriva per noi il periodo di maggior vendita dell'anno. E proprio la digitalizzazione dei processi aziendali ci aiuta ad affrontare senza problemi questi periodi in cui la domanda aumenta notevolmente", afferma Štěpán Havránek, direttore della produzione di Dobrovský, che con i suoi 43 negozi e l'e-shop è tra i primi tre rivenditori di libri nella Repubblica Ceca.
La scelta del giusto sistema ERP è essenziale per un’ulteriore crescita
L'azienda di Dobrovský ha scelto un sistema informativo di ABRA Software , in grado di soddisfare tutte le sue esigenze. Grazie alla sua implementazione, l'azienda è riuscita ad aumentare il fatturato di oltre il 50% e ad automatizzare completamente le attività di routine. Ciò ha permesso un sistema di distribuzione più efficiente per le spedizioni dell'e-commerce, senza la necessità di aumentare il personale di magazzino o allungare i tempi di consegna ai clienti. "Scegliere il sistema informativo giusto è stato fondamentale per continuare a espanderci sia nel settore della vendita al dettaglio che in quello online", spiega Štěpán Havránek. "Agli inizi dell'espansione della libreria online, gli ordini dell'e-commerce venivano spediti da locali inadeguati con un notevole impiego di manodopera. Era chiaro che dovevamo automatizzare l'intero processo di ordinazione e digitalizzare le spedizioni", aggiunge Štěpán Havránek.
I principali vantaggi della digitalizzazione
La digitalizzazione dell'azienda ha permesso di velocizzare le spedizioni, ridurre i tassi di errore e risparmiare spazio in magazzino. Nei periodi di punta, dal magazzino di Kniha Dobrovský vengono spediti oltre 2.500 ordini in un solo giorno. "L'introduzione del sistema ERP ci ha aiutato a ridurre significativamente i tassi di errore e ad aumentare la soddisfazione del cliente e la qualità complessiva dei servizi offerti dall'intera libreria", aggiunge Štěpán Havránek.
Allo stesso tempo, anche il processo di acquisto è stato automatizzato e ottimizzato, i modelli predittivi lavorano con il fatturato del negozio e altri parametri e calcolano la bozza degli articoli da ordinare. "Pertanto non dobbiamo più ordinare manualmente i titoli con un potenziale di vendita medio e possiamo dedicare questo tempo, non trascurabile, ad altre attività, come ad esempio il servizio clienti nel negozio", spiega Štěpán Havránek i vantaggi .
Le vendite al dettaglio offline offrono una soluzione indipendente dalle interruzioni di Internet e tutte le sincronizzazioni dai negozi fisici sono automatiche. Il magazzino gestito in ciascuno dei negozi ha semplificato la ricezione di nuova merce con l'aiuto dei lettori di codici a barre. La detrazione automatica delle vendite alla sede centrale funziona in background, il che comporta un risparmio totale in tutti i negozi di circa 20 ore al giorno.
Convenienza per i clienti
Il collegamento automatizzato dell'e-shop con la successiva agenda aziendale permette di informare immediatamente il cliente sullo stato dell'ordine. I documenti elaborati dall'e-shop arrivano al lettore nel magazzino, dopo l'imballaggio segue la fatturazione automatica e l'informazione al cliente finale sullo stato attuale dell'ordine. Il check-out dei clienti dall'e-shop è stato velocizzato preparando automaticamente una ricevuta senza la necessità di scansionare gli articoli al registratore di cassa.
