Apple baru-baru ini mempertimbangkan pemutusan hubungan kerja massal sekitar 5.000 karyawan.ancdukungan pelanggan, tetapi paket-paket ini tidakonec ditunda. Menurut informasi dari reporter Mark Gurman dari BloombergRaksasa teknologi itu awalnya percaya bahwa sebagian besar agenda para pekerja ini dapat sepenuhnya diambil alih oleh agen telepon dan web yang didukung AI. Namun, perusahaan tersebut telah mundur dari langkah radikal itu untuk saat ini dan saat ini tidak berencana melakukan pemutusan hubungan kerja serupa di posisi terendah.
Anda mungkin tertarik
Munculnya asisten AI pada saluran telepon.
Meskipun terjadi banyak PHKoneHal c tidak terjadi, kecerdasan buatan telah terintegrasi ke dalam struktur layanan pelanggan. AppLu sedang aktif melakukan penetrasi. Pelanggan dari Amerika Serikat dan Kanada yang menghubungi saluran telepon resmi. AppleCare, kini terutama diarahkan ke asisten pendukung cerdas. Sementara di masa lalu Apple Sebelumnya hanya menggunakan operator otomatis dasar dengan pilihan terbatas, saluran telepon saat ini menggunakan bot canggih yang dibangun berdasarkan AI generatif.
Asisten ini dapat menjawab pertanyaan dengan lancar dan memberikan instruksi langkah demi langkah yang detail untuk menyelesaikan masalah teknis pada produk Apple. Jika sistem menemukan masalah yang terlalu spesifik dan tidak mengetahui jawabannya, atau jika penelepon secara eksplisit meminta untuk berbicara dengan petugas, panggilan akan segera dialihkan kepada petugas tersebut.
Galeri foto
Masa depan perekrutan dan pemangkasan manajemen yang berkelanjutan
Sepertinya Apple terhadap gagasan pemutusan hubungan kerja besar-besaran di departemen tersebut AppleCare akan kembali di masa mendatang, atau setidaknya membatasi perekrutan karyawan baru.ancJumlah pasti posisi untuk jabatan-jabatan ini masih belum jelas saat ini. Namun, optimalisasi pekerjaan di perusahaan jelas sedang berlangsung di tingkat yang lebih tinggi. Laporan dari kantor berita. Bloomberg dia membenarkan hal itu Apple telah melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap beberapa karyawan dalam beberapa minggu terakhir.ancdi tingkat manajemen menengah, dengan pemangkasan personel yang ditargetkan ini juga memengaruhi sekitar enam karyawan di posisi direktur. Promemberhentikan 5000 karyawanancMengatakan bahwa AI akan digantikan oleh manusia terdengar cukup kasar. Bagaimanapun, sekarang sudah jelas bagi semua orang bahwa cepat atau lambat orang-orang di pusat panggilan akan digantikan oleh AI.
