Lima tahun yang lalu, Anda akan kesulitan menemukan seseorang di perusahaan yang tidak menggunakan BlackBerry. Komunikasi aman melalui server RIM sendiri kini tersedia BlackBerry dan keyboard qwerty cepat yang menawarkan tombol fisik, merupakan kombinasi yang cocok digunakan di lingkungan korporat. Semuanya baik-baik saja, tapi suatu hari seseorang diancDi dunia, perusahaan asuransi terbesar, bank tabungan, dan perusahaan-perusahaan lainnya berpikir bahwa mereka bisa mulai menggunakan iPhone od Applu, yang dicintai oleh seluruh keluarganya, tapi dia terpaksa selalu membawanya di sakunya BlackBerry.
Pada saat itulah pertarungan dimulai. BlackBerry, tidak melawan Applu dan iPhone-nya, tetapi berjuang untuk bertahan hidup. Inilah perjuangan yang dijelaskan dalam buku baru karya Jacquie McNish dan Sean Silcoff, berjudul Kehilangan Sinyal, yaitu kehilangan sinyal. Bab yang sangat penting dalam keseluruhan buku ini adalah kedatangan iPhone di pasar, dan berikut adalah contohnya Apple disebabkan
Kedatangan iPhone mengejutkan semua orang di pasar ponsel saat itu. Dia tidak hanya iPhone sangat berbeda dari semua pesaingnya pada saat itu, tetapi segera setelah peluncurannya, ia hadir dengan iTunes App Store, yaitu dengan ekosistem yang iPhone terhubung langsung dan memungkinkan untuk mengubah telepon menjadi hampir apa pun di dunia sejauh menyangkut perangkat lunak. Mantan CEO RIM Mike Lazarid berkomentar: "Orang-orang ini benar-benar sangat bagus, tetapi RIM masih belum melihat... iPhone sebagai ancaman, karena kurangnya keamanan dan keyboard fisik. RIM saat itu mengira inilah yang akan terjadi pada pelanggan. BlackBerry paling menarik.
Perihal iPhone, kepala stafancbahkan RIM percaya bahwa ponsel ini ditujukan bagi orang-orang yang lebih peduli dengan YouTube daripada keamanan dan efisiensi. Pelanggan Bisnis Inti RIM menghargai sistem komunikasi yang aman dan efisien BlackBerryyang memungkinkan mereka mengakses konten internet dengan aman. Namun, itu tidak benar. Manajemen RIM tidak mengerti iPhone, mereka tidak percaya orang-orang beralih ke platform ini dan dalam upaya untuk memperjuangkan iPhone, mereka dengan cepat bekerja sama dengan Verizon dan meluncurkan BlackBerry Storm, telepon terburuk dalam sejarah perusahaan.
Berkat pemasaran besar-besaran dan dukungan brutal dari Verizon, Storm terjual dengan baik, dan RIM berhasil menjual satu juta unit ponsel sentuh pada saat itu. Sayangnya, ternyata itu bukan yang terbaik yang dapat mereka lakukan. Verizon memberikan tekanan luar biasa pada RIM dan ponsel harus dikembangkan dalam waktu sesingkat mungkin, tetapi ini ada konsekuensinya. Ponsel tersebut tidak berfungsi, banyak sekali bug-nya, dan pelanggan yang tidak puas ingin menukar atau mengembalikan ponsel tersebut. Itu saja.onec menyebabkan RIM harus menghapuskan lebih dari $100 juta dalam satu kuartal. Karena keberhasilan penjualan ponsel tersebut, perusahaan tersebut juga mengalami kerusakan reputasi, yang merupakan masalah yang bahkan lebih besar daripada kerugian uang tunai. Mantan CEO RIM Jim Balsille menyatakan: “Kita bergumul dengan siapa diri kita sekarang karena saat ini kita tidak bisa menjadi seperti dulu lagi dan kita tidak tahu apa yang harus kita lakukan.”
*Sumber: wsj.com
