Apple nemrégiben fontolóra vették körülbelül 5000 alkalmazott tömeges elbocsátásátancügyfélszolgálat, de ezek a csomagok nemonec elhalasztották. Mark Gurman riporter információi szerint BloombergA techóriás eredetileg úgy gondolta, hogy ezen munkavállalók napirendjének nagy részét teljes mértékben átvehetik mesterséges intelligencia által vezérelt telefonos és webes ügynökök. A vállalat azonban egyelőre elállt ettől a radikális lépéstől, és jelenleg nem tervez hasonló elbocsátásokat a legalacsonyabb pozíciókban.
Érdekelhet
A mesterséges intelligencia asszisztenseinek megjelenése a telefonvonalakon
Annak ellenére, hogy sok a leépítésonec nem történt meg, a mesterséges intelligenciát már integrálták az ügyfélszolgálati struktúrákba AppAz lu aktívan behatol. Az Egyesült Államokból és Kanadából érkező ügyfelek, akik a hivatalos forródrótot hívják AppleCare, most elsősorban az intelligens támogatási asszisztensre irányulnak. Míg a múltban Apple Míg a jelenlegi telefonvonal csak alapvető automatizált operátorokat használt korlátozott választási lehetőségekkel, egy generatív mesterséges intelligenciára épülő fejlett botot telepít.
Ez az asszisztens folyékonyan válaszol a kérdésekre, és részletes, lépésről lépésre elmagyarázza az Apple termékekkel kapcsolatos technikai problémák megoldását. Ha a rendszer túl specifikus problémába ütközik, amelyre nem tudja a választ, vagy ha a hívó kifejezetten élő személlyel szeretne beszélni, a hívás azonnal átirányításra kerül hozzá.
Photo Gallery
A toborzás jövője és a folyamatban lévő vezetői leépítések
Úgy tűnik Apple a részlegen belüli széles körű elbocsátások gondolatára AppleCare visszatér a jövőben, vagy legalább korlátozza az új alkalmazottak toborzásátancEzen pozíciók pontos száma egyelőre nem tisztázott. A vállalaton belüli munkahelyek optimalizálása azonban egyértelműen folyamatban van a magasabb szinteken. Ügynökségi jelentés Bloomberg ezt megerősítette Apple az elmúlt hetekben több alkalmazottat is elbocsátottanca középvezetésben, ezek a célzott személyzeti leépítések körülbelül hat igazgatói pozícióban lévő alkalmazottat is érintenek. Pro5000 alkalmazottat bocsát elancA mesterséges intelligencia rovására elég keményen hangzik. Mindenesetre most már mindenkinek világos, hogy előbb-utóbb a call centerekben dolgozó embereket egyszerűen felváltja a mesterséges intelligencia.
