Mitch Lipka amerikai újságíró rámutatott egy problémára, amely a cég igen jóindulatú garanciaprogramjával kapcsolatban jelentkezik. Apple. Jelenleg a szavatossági idő egy adott készülékhez kötött, nem a tulajdonosához vagy a vásárlási bizonylat tulajdonosához. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha az eszköz eladásától számított egy éven belül eléri Apple Store és cserét vagy javítást kér, az eladók azonnal eleget tesznek kérésének anélkül, hogy bármilyen vásárlást igazoló bizonylatot kellene bemutatnia. Csak emlékeztetni szeretnénk, hogy Csehországban, még a legmegbízhatóbb áruházakban és butikláncokban sem lehetséges – nagyon kevés kivételtől eltekintve – más üzletben reklamálni az árut, mint ahol vásárolta, így elfelejtheti a vásárlást igazoló bizonylat nélküli reklamációt. Ez természetesen nagyon kényelmes a becsületes vásárlók számára, akik korlátozás nélkül eladhatják, adományozhatják vagy megvásárolhatják készülékeiket. Ha azonban a készüléke tolvaj kezébe kerül, ez a reklamációs eljárás... AppEz veszteség.
Megmutatjuk, hogyan működik a gyakorlatban a rendszerrel való visszaélés egy diák példáján, aki volt iPhone 4-et elloptak a bostoni vasútállomáson. Néhány nappal később kapott egy automatikusan elküldött e-mailt, amely szerint az erre az e-mail címre regisztrált készüléket megjavították, és átveheti az üzletben. Apple StoreAmikor azonban a diák megérkezett az üzletbe, hiába volt nála a telefonvásárlásról szóló nyugta, a telefont nem adták át neki, mivel a nyugtán nem szerepel, hogy konkrétan melyik telefont adta el. A nyugta csak az eladással kapcsolatos információkat tartalmazza. iPhone 4, de azok Apple már több tízmilliót eladott. A diák mindent feljelentett a rendőrségen, a rendőrök pedig az üzlet előtt várták a tolvajt, a telefont természetesen visszaadták és a tolvaj a rendőrkapitányságra ment.
Mitch Lipka szerint a mobiltelefon-lopás a közelmúltban jelentkező jelenség a lopásban. iPhone, iPod touch multimédia-lejátszók és iPad tabletek. A tolvajok a lopás után azonnal megrongálják ezeket az eszközöket, és a legközelebbi eltulajdonítási pontra mennek. Apple Store. A legtöbb esetben új, eredeti csomagolású telefont kapnak, ami nem csak, hogy magasabb viszonteladási értékű, mint egy ellopott, és ezért tartozékok nélkül használt készülék, hanem legalizálja is a készüléket. Egy új eszköz, ami belopható Apple Store Természetesen új UDID-t, IMAI-t és sorozatszámot is kap. Ez azt jelenti, hogy az üzemeltető nem tudja letiltani a készüléket, és utólag eladása esetén sem áll fenn annak a veszélye, hogy a fenti paraméterek alapján kiderül a telefon valódi tulajdonosa. A helyzet természetesen nem a cég hibája Apple, hanem az emberi társadalom. A legfrissebb rendőrségi eredmények szerint 7 ellopott telefonból 10 az Egyesült Államokban található iPhone.
Szóval most mondd el, hogyan ronthat el. macbook hogy elismerjék a panaszomat :D Megvan macbook air 2010 de még mindig van 1 év garanciám ilyen gyorsan :D
Nem értettem, bevallom.
Miért nem adták át a tulajnak (a cikkből), miért adták át a tolvajnak, nem.
Távzár? Az egész baromságnak hangzik…
Mert a tolvajnak volt egy nyugtája az üzletből az áru átvételéről a reklamációs eljárásra.
Szóval merek nem érteni azzal, amit itt írsz. Apple SOHA nem adnak új, eredeti csomagolású készüléket az összes hozzá tartozó tartozékkal együtt. Darabért adják. Proadakozó doneújakkal iphone, iPad... egy fekete műanyag dobozban, és kicserélheted őket. Nem fogsz új darabot kapni az eredeti csomagolásban.
iGor...
Szereljen szét egy 5 koronás öngyújtót, és húzza ki a szikrát... hajtson el melletteonemikrohullámú sütő 1 másodpercig, és soha senki nem fogja tudni, hogy mi és hogyan és miért történt... minden PN átmenet meghal...
IGEN, így vettem 2 újat, mint a megfelelőt
SE K810i .. kedvesem régen volt…
Tehát ha van garanciám, akkor várok 11 hónapot és 29 napot, aztán bemegyek a boltba és azt mondom, hogy "cserélje ki nekem", és kicserélik? Nem baromság, igaz?
Tényleg nem olvastad el a cikket? Ha sérült a telefon, az világosan le van írva a cikkben…… és valószínűleg mindannyian megrongálhatjuk a telefont úgy, hogy a szerviz felismerje, ráadásul az USA-ban például az AT-nek és a T-nek van 10 dolláros szervize, köszönik, darabonként módosítják a reklamációt anélkül, hogy megnéznék, mi a baja a telefonnak.onem van…. mert az USA-ban növekszik, más a mentalitás, mint nálunk, és az emberek nem rongálják meg szándékosan a telefonjukat, hogy újat vegyenek… kivéve néhány tolvajt
"nem lehet ... más üzletben reklamálni az árura, mint ahol azt vásárolták, akkor vásárlási igazolás nélkül elfelejtheti a reklamációt."
Ezzel merek nem érteni. Ha a kereskedőnek több üzlete van, akkor bárhol reklamálhat. És persze megteheti dokumentum nélkül is. Csak azt kell hitelesen igazolni, hogy az árut itt vásárolták és még nem garanciális. Ezt például tanúvallomással vagy eskü alatt tett nyilatkozattal lehet elérni. Ebben az esetben a reklamáció természetesen bonyolultabb, mert az eladó hajlamos nem ismerni, de nem lehetetlen.
Jómagam sikeresen panaszkodtam így iPhone 3G Vodafone-nal, miután kidobtam a jótállási jegyet a reklamációhoz vezető úton :(
Sajnos a CR kódex mást mond, az, hogy valaki elismerte a panaszát, csak az ő jóakarata.
Nak nek Lucia Zavřelová:
És megtudhatom, hogy ez pontosan hol van a Ptk.-ban?
Nem vagyok benne biztos, hogy ez tényleg így van... lásd: http://business.center.cz/business/pravo/ochrana_spotrebitele/otazky-odpovedi.aspx
Kell-e rendelkeznem adásvételi bizonylattal ("nyugtával") a reklamáció benyújtásakor?
Jogilag nem, de facto szükséges lehet. Semmilyen törvény nem ír elő ilyen kötelezettséget, de bizonyítanod kell az eladónak, hogy tőle vásároltad a terméket, vagy hogy mikor. Ezt tanúk segítségével is bizonyíthatod, de előfordulhat, hogy az eladó ezt nem ismeri el, és akkor nincs más választásod, mint bírósághoz fordulni. Az eladás tényét és dátumát például jótállási jeggyel is bizonyíthatod, ha van ilyen. Még ebben az esetben is fennáll azonban a vételár bizonyításának problémája a szerződéstől való elállás esetén. ProFogyasztási cikkek (nem szolgáltatások) esetében azonban a szállító köteles 3 évig megőrizni az árelőzményeket az Ártörvény 11/2. §-a értelmében, ezen felül lehetősége van arra is, hogy a számviteli bizonylatokból megtudja az árat, amelyek megőrzését a Számviteli törvény írja elő. Az ár igazolására szolgáló jó hírnév azonban nem feltételezhető.
Egy hónapja ellopták az újomat. iPhone4S. Most hívtam a hivatalos segélyvonalat. Applu. Azt mondták, hogy panasztételkor ellenőrzik az adatokat (számlázási cím, stb.) + összevetik a rendőrségi nyilvántartással, szóval valószínűleg nem lesz ilyen egyszerű... Még mindig érdeklődöm az iStyle-nál, hogy biztos legyek benne. De ha ilyen egyszerű lenne, akkor én a pr-ben vagyok. Letiltottam a telefont az IMEI-n keresztül, Find my iPhone nekem nem volt...