Apple nedavno razmatrana masovna otpuštanja oko 5000 zaposlenikaanckorisničku podršku, ali ovi planovi nisuonec odgođeno. Prema informacijama novinara Marka Gurmana BloombergTehnološki div isprva je vjerovao da bi veliki dio agendi tih radnika mogli u potpunosti preuzeti telefonski i web agenti s umjetnom inteligencijom. Međutim, tvrtka je zasad odustala od tog radikalnog koraka i trenutno ne planira slična smanjenja na najnižim pozicijama.
Moglo bi vas zanimati
Pojava AI asistenata na telefonskim linijama
Iako ima mnogo otpuštanjaonec se nije dogodilo, umjetna inteligencija je već integrirana u strukture korisničke podrške Applu aktivno prodire. Kupci iz Sjedinjenih Država i Kanade koji zovu službenu telefonsku liniju AppleCare, sada su prvenstveno usmjereni prema inteligentnom asistentu za podršku. Dok su u prošlosti Apple koristili su samo osnovne automatizirane operatere s ograničenim izborom, dok trenutna telefonska linija koristi naprednog bota izgrađenog na generativnoj umjetnoj inteligenciji.
Ovaj asistent može tečno odgovarati na pitanja i pružati detaljne upute korak po korak za rješavanje tehničkih problema s Appleovim proizvodima. Ako sustav naiđe na problem koji je previše specifičan za koji ne zna odgovor ili ako pozivatelj izričito zatraži razgovor s osobom uživo, poziv se odmah preusmjerava na nju.
Fotogalerija
Budućnost zapošljavanja i tekućeg smanjenja menadžerskog kadra
Čini se Apple na ideju o raširenim otpuštanjima u odjelu AppleCare vratit će se u budućnosti ili barem ograničiti zapošljavanje novih zaposlenikaancTočan broj radnih mjesta za ove pozicije trenutno nije jasan. Međutim, optimizacija radnih mjesta u tvrtki očito se odvija na višim razinama. Izvještaj agencije Bloomberg ona je to potvrdila Apple je u posljednjih nekoliko tjedana otpustio nekoliko zaposlenikaancu srednjem menadžmentu, a ova ciljana smanjenja broja zaposlenih utjecala su i na otprilike šest zaposlenika na direktorskim pozicijama. Prootpustiti 5000 zaposlenikaancNa račun umjetne inteligencije zvuči prilično grubo. U svakom slučaju, sada je svima jasno da će ljude u pozivnim centrima prije ili kasnije umjetna inteligencija jednostavno zamijeniti.
S obzirom na razinu njihove umjetne inteligencije, vjerojatno bi to bila slična tragedija kao Alzee.