Apple हाल ही में लगभग 5,000 कर्मचारियों की सामूहिक छंटनी पर विचार किया गया था।ancग्राहक सहायता उपलब्ध है, लेकिन ये योजनाएँ उपलब्ध नहीं हैं।oneसी स्थगित कर दिया गया। रिपोर्टर मार्क गुरमन से मिली जानकारी के अनुसार Bloombergतकनीकी क्षेत्र की इस दिग्गज कंपनी का पहले मानना था कि इन कर्मचारियों के अधिकांश कार्यों को एआई-आधारित फोन और वेब एजेंटों द्वारा पूरी तरह से संभाला जा सकता है। हालांकि, कंपनी ने फिलहाल इस क्रांतिकारी कदम से पीछे हटते हुए निचले पदों पर इसी तरह की छंटनी की कोई योजना नहीं बनाई है।
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टेलीफोन लाइनों पर एआई सहायकों का आगमन
हालांकि कई लोगों की छंटनी हो रही हैoneयदि ऐसा नहीं हुआ, तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता को पहले ही ग्राहक सेवा संरचनाओं में एकीकृत कर दिया गया है। Applu सक्रिय रूप से अपनी पैठ बना रहा है। संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा के ग्राहक जो आधिकारिक हॉटलाइन पर कॉल करते हैं, उन्हें लाभ मिलता है। AppleCareअब मुख्यतः इंटेलिजेंट सपोर्ट असिस्टेंट की ओर निर्देशित हैं। जबकि अतीत में Apple पहले सीमित विकल्पों वाले बुनियादी स्वचालित ऑपरेटरों का ही उपयोग किया जाता था, लेकिन वर्तमान फोन लाइन जनरेटिव एआई पर आधारित एक उन्नत बॉट का उपयोग करती है।
यह सहायक Apple उत्पादों से संबंधित तकनीकी समस्याओं के समाधान के लिए प्रश्नों के उत्तर धाराप्रवाह दे सकता है और चरण-दर-चरण विस्तृत निर्देश प्रदान कर सकता है। यदि सिस्टम को कोई ऐसी समस्या मिलती है जिसका उत्तर उसे नहीं पता, या यदि कॉल करने वाला व्यक्ति स्पष्ट रूप से किसी व्यक्ति से बात करना चाहता है, तो कॉल तुरंत उस व्यक्ति को हस्तांतरित कर दी जाती है।
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भर्ती का भविष्य और चल रही प्रबंधन कटौती
प्रतीत Apple विभाग में व्यापक छंटनी के विचार के प्रति AppleCare भविष्य में वापसी होगी, या कम से कम नए कर्मचारियों की भर्ती सीमित कर दी जाएगी।ancइन पदों की सटीक संख्या अभी स्पष्ट नहीं है। हालांकि, कंपनी में उच्च स्तर पर नौकरियों का अनुकूलन स्पष्ट रूप से हो रहा है। (एजेंसी रिपोर्ट) Bloomberg उसने इसकी पुष्टि की Apple हाल के हफ्तों में कई कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया गया है।ancमध्य प्रबंधन में, लक्षित कर्मचारी छंटनी से निदेशक पदों पर लगभग छह कर्मचारी भी प्रभावित हुए हैं। Pro5000 कर्मचारियों की छंटनीancएआई की कीमत पर ऐसा कहना काफी कठोर लगता है। खैर, अब यह बात सभी के लिए स्पष्ट है कि देर-सवेर कॉल सेंटरों में काम करने वाले लोगों की जगह एआई ले लेगा।
