बाहर ठंड बढ़ती जा रही है, इसलिए आग के पास बैठकर कोई अच्छी किताब पढ़ने का मन करता है। ऐसी ही एक किताब हो सकती है 'शॉप डिफरेंट', जिसमें एक रिटेल चेन की स्थापना के बारे में बताया गया है। Apple Store. Steve Jobs उन्होंने 2000 में रॉन जॉनसन को नियुक्त किया ताकि वे इसे बना सकें Apple Storeएक ऐसे वर्ष में जब दुनिया के सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं को डर था कि इंटरनेट के कारण पारंपरिक दुकानें बंद हो जाएंगी और सब कुछ केवल ऑनलाइन ही बेचा जाएगा। यह कार्य आसान नहीं था, लेकिन जॉनसन ने इसे स्वीकार किया, और जब उन्होंने 11 साल बाद पद छोड़ा, Appलोल, यह था Apple Store दुनिया की सबसे लाभदायक रिटेल चेन। यह सब ऐसे समय में हुआ जब इंटरनेट के बढ़ते प्रभाव के कारण दुनिया भर में पारंपरिक रिटेल दुकानों के पतन की भविष्यवाणी की जा रही थी। 'शॉप डिफरेंट' नामक पुस्तक में रॉन जॉनसन बताते हैं कि उन्होंने जॉब्स का विश्वास कैसे जीता और कैसे उन्होंने मिलकर एक ऐसी दुकान की परिकल्पना की जो अन्य दुकानों से बिल्कुल अलग होकर सफल होगी। वे बिक्री से नहीं, बल्कि ग्राहकों की सेवा से सफल होना चाहते थे। रॉन ने जॉब्स को विश्वास दिलाया कि इससे लोग उनकी दुकानों पर आएंगे। Apple Store उस अनुभव के लिए और उस अवसर पर, वे वहां पैसा खर्च करेंगे।
रॉन ने यह सिद्धांत दिया कि सेवा का दर्शन प्रेम जैसी अमूर्त चीज़ पर आधारित होना चाहिए। अपनी पुस्तक में, उन्होंने इस बात का वर्णन किया है कि यह दर्शन कैसे अस्तित्व में आया। Apple Store और कैसे उन्होंने और जॉब्स ने धीरे-धीरे कुछ ऐसा बनाया जिसे अधिकांश लोग असंभव मानते थे। जॉनसन द्वारा वर्णित भविष्य की उनकी परिकल्पना भी रोचक है, जिसमें खुदरा विक्रेता संबंधों, सेवा और अनुभवों के माध्यम से सफलता प्राप्त करते हैं, और सफलता के मूल सिद्धांतों का वर्णन करते हैं। शॉप डिफरेंट* कोई सामान्य व्यावसायिक पुस्तक नहीं है। यह हमारे समय की सबसे महत्वपूर्ण खुदरा सफलताओं में से एक की पर्दे के पीछे की कहानी है, तकनीकी परिवर्तन के युग में व्यवसाय का नेतृत्व करने की कोशिश कर रहे किसी भी व्यक्ति के लिए एक मार्गदर्शक है, और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के युग में, यह हमें मानवीय होने का गहरा अर्थ याद दिलाती है।
