Apple اخیراً اخراج‌های دسته‌جمعی حدود ۵۰۰۰ کارمند را در نظر گرفته استancپشتیبانی مشتری، اما این طرح‌ها نیستندoneبه تعویق افتاد. به گفته خبرنگار مارک گورمن از Bloombergاین غول فناوری در ابتدا معتقد بود که بخش بزرگی از برنامه‌های این کارگران می‌تواند به طور کامل توسط نمایندگان تلفنی و اینترنتی مجهز به هوش مصنوعی انجام شود. با این حال، این شرکت فعلاً از این اقدام رادیکال عقب‌نشینی کرده و در حال حاضر برنامه‌ای برای تعدیل نیرو در پایین‌ترین موقعیت‌های شغلی ندارد.
شما می توانید علاقه مند شوید
ظهور دستیارهای هوش مصنوعی روی خطوط تلفن
با وجود اخراج‌های زیادoneج اتفاق نیفتاد، هوش مصنوعی قبلاً در ساختارهای مراقبت از مشتری ادغام شده است Appلو به طور فعال نفوذ می‌کند. مشتریانی از ایالات متحده و کانادا که با خط تلفن رسمی تماس می‌گیرند AppleCare، اکنون در درجه اول به سمت دستیار پشتیبانی هوشمند هدایت می‌شوند. در حالی که در گذشته Apple در حالی که فقط از اپراتورهای خودکار پایه با درخت انتخاب محدود استفاده می‌شد، خط تلفن فعلی از یک ربات پیشرفته ساخته شده بر اساس هوش مصنوعی مولد استفاده می‌کند.
این دستیار می‌تواند به طور روان به سوالات پاسخ دهد و دستورالعمل‌های گام به گام دقیقی برای حل مشکلات فنی محصولات اپل ارائه دهد. اگر سیستم با مشکلی مواجه شود که بیش از حد خاص باشد و پاسخ آن را نداند، یا اگر تماس‌گیرنده صراحتاً درخواست صحبت با یک فرد زنده را داشته باشد، تماس بلافاصله به او هدایت می‌شود.
گالری عکس
آینده استخدام و تعدیل نیرو در سطوح مدیریتی
به نظر می رسد Apple به ایده اخراج‌های گسترده در بخش AppleCare در آینده باز خواهد گشت، یا حداقل استخدام کارمندان جدید را محدود خواهد کردancتعداد دقیق موقعیت‌های شغلی برای این سمت‌ها در حال حاضر مشخص نیست. با این حال، بهینه‌سازی شغلی در داخل شرکت به وضوح در سطوح بالاتر در حال انجام است. گزارش آژانس Bloomberg او آن را تایید کرد Apple در هفته‌های اخیر چندین کارمند را اخراج کرده استancدر مدیریت میانی، که این تعدیل نیرو تقریباً شش کارمند در سمت‌های مدیریتی را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد. Proاخراج ۵۰۰۰ کارمندancبه قیمت از دست دادن هوش مصنوعی، کمی تند به نظر می‌رسد. در هر صورت، اکنون برای همه روشن است که دیر یا زود، افراد در مراکز تماس به سادگی با هوش مصنوعی جایگزین خواهند شد.
