Apple Hiljuti kaaluti umbes 5000 töötaja massilist koondamistancklienditugi, kuid need plaanid ei oleonec edasi lükatud. Reporteri Mark Gurmani teabe kohaselt BloombergAlgselt uskus tehnoloogiahiiglane, et suure osa nende töötajate päevakorrast saavad täielikult üle võtta tehisintellektil põhinevad telefoni- ja veebiagendid. Ettevõte on aga sellest radikaalsest sammust praegu taganenud ega plaani praegu sarnaseid koondamisi madalaimatel ametikohtadel.
Teid võiks huvitada
Tehisintellekti assistentide tulek telefoniliinidele
Kuigi koondamisi on paljuonec ei juhtunud, tehisintellekt on juba klienditeenindusstruktuuridesse integreeritud Applu tungib aktiivselt sisse. Kliendid Ameerika Ühendriikidest ja Kanadast, kes helistavad ametlikule infotelefonile AppleCare, on nüüd suunatud peamiselt intelligentsele tugiassistendile. Kuigi varem Apple Kuigi kasutati ainult piiratud valikupuuga automatiseeritud operaatoreid, kasutab praegune telefoniliin genereerival tehisintellektil põhinevat täiustatud robotit.
See assistent oskab ladusalt küsimustele vastata ja anda üksikasjalikke samm-sammult juhiseid Apple'i toodetega seotud tehniliste probleemide lahendamiseks. Kui süsteem satub liiga spetsiifilise probleemiga, millele ta vastust ei tea, või kui helistaja soovib otsesõnu rääkida päris inimesega, suunatakse kõne koheselt talle ümber.
Fotogalerii
Värbamise tulevik ja käimasolevad juhtimisoskuste kärped
Näib Apple laialdaste koondamiste ideele osakonnas AppleCare naaseb tulevikus või vähemalt piirab uute töötajate värbamistancNende ametikohtade täpne arv on praegu ebaselge. Siiski toimub ettevõtte kõrgematel tasanditel selgelt töökohtade optimeerimine. Agentuuri aruanne. Bloomberg ta kinnitas seda Apple on viimastel nädalatel mitu töötajat koondanudanckeskastme juhtkonnas, kusjuures need sihipärased personalikärped mõjutasid ka ligikaudu kuut direktori ametikohal töötavat töötajat. Prokoondama 5000 töötajatancTehisintellekti arvelt kõlab üsna karmilt. Igal juhul on nüüd kõigile selge, et varem või hiljem asendatakse kõnekeskuste töötajad lihtsalt tehisintellektiga.
