Apple Recientemente se consideró el despido masivo de alrededor de 5.000 empleados.ancsoporte al cliente, pero estos planes no lo son.onec pospuesto. Según el reportero Mark Gurman de BloombergEl gigante tecnológico creía inicialmente que gran parte de las tareas de estos trabajadores podrían ser asumidas por completo por agentes telefónicos y web impulsados por IA. Sin embargo, la compañía ha dado marcha atrás en esa medida radical por el momento y no planea recortes similares en los puestos de menor categoría.
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La llegada de los asistentes de IA a las líneas telefónicas
Aunque hay muchos despidosonec) no sucedió, la inteligencia artificial ya se ha integrado en las estructuras de atención al cliente. AppLu está penetrando activamente. Clientes de Estados Unidos y Canadá que llaman a la línea directa oficial. AppleCareAhora están dirigidos principalmente al asistente de soporte inteligente. Mientras que en el pasado Apple Anteriormente, la línea telefónica solo utilizaba operadores automatizados básicos con un árbol de opciones limitado; ahora emplea un bot avanzado basado en inteligencia artificial generativa.
Este asistente puede responder preguntas con fluidez y proporcionar instrucciones detalladas paso a paso para resolver problemas técnicos con productos Apple. Si el sistema encuentra un problema demasiado específico para el que no conoce la respuesta, o si la persona que llama solicita explícitamente hablar con un agente, la llamada se redirige inmediatamente a dicho agente.
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El futuro de la contratación y los recortes de personal en curso
Parece Apple a la idea de despidos generalizados en el departamento AppleCare volverá en el futuro, o al menos limitará la contratación de nuevos empleados.ancEl número exacto de plazas disponibles aún no está claro. Sin embargo, es evidente que se está produciendo una optimización de puestos dentro de la empresa en los niveles superiores. Informe de agencia. Bloomberg ella confirmó que Apple ha despedido a varios empleados en las últimas semanas.ancen la gerencia intermedia, y estos recortes de personal selectivos también afectan a aproximadamente seis empleados en puestos de director. Prodespedir a 5000 empleadosancDecir que es a costa de la IA suena bastante duro. En cualquier caso, ahora está claro para todos que, tarde o temprano, los empleados de los centros de atención telefónica serán reemplazados por la IA.
Vzhledem k úrovni jejich AI by to byla asi podobná tragédie, jako Alzee