Apple suele presumir de su servicio de atención al cliente, que, según afirman, es de primera categoría y ofrece numerosos beneficios y soporte a largo plazo. Sin embargo, en muchos aspectos es bastante incompetente e incapaz de resolver incluso los problemas técnicos básicos que, tarde o temprano, surgen con la mayoría de los dispositivos. El último informe no es una excepción, ya que revela aspectos internos que demuestran claramente esta deficiencia, especialmente en lo que respecta al nuevo Mac. ProEl personal de soporte técnico no tiene ni idea.
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Como hemos informado en el pasado, el escritorio Mac Pro tiene una serie de problemas de los que los usuarios han comenzado a quejarse en las últimas semanas y meses. Esto sería más o menos comprensible dado el porcentaje de unidades defectuosas, pero surge la pregunta con respecto al servicio de atención al cliente, donde los propietarios suelen llevar un ordenador roto o que funciona mal. La revista también destacó este aspecto. AppleUn insider que decidió probar el soporte de Apple. Muchos trabajadores no tienen idea de cómo resolver los problemas y a menudo recurren a métodos bastante desafortunados que resultan ridículos incluso para los legos en la materia. Uno de los empleadosancPor ejemplo, intenté conectar un cargador USB-C MacBooku Pro al puerto Thunderbolt, lo que, por supuesto, resultó ser una solución ineficiente. Por otro lado, al llamar al servicio de atención al cliente, ninguno de los empleados era lo suficientemente competente y el usuario estaba ocupado.ancy fueron arrojados de un lado a otro como una papa caliente.
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Una situación divertida también ocurrió durante una entrevista con un empleado.ancem, que no tenía idea de qué tipo de computadora tenía Mac Pro En realidad componeIncluso al resolver problemas más serios, se apegaba a unos pocos procedimientos básicos predeterminados que, dada la naturaleza del problema, no tenían el más mínimo sentido. AppleEntonces Insider decidió llevar la computadora rota a Apple Guarde y pida consejo a uno de los empleados de allí. Sorprendentemente, incluso los técnicos no sabían qué hacer y ni siquiera tenían idea de cómo hacerlo. Mac Pro correctamente conectado a la red para probar si al menos se encendía. Uno de ellos incluso pensó en tomar un cable USB-C de MacBooku Pro Intentaron conectarlo a un puerto Thunderbolt 3 de una computadora de escritorio, de forma similar a como se carga una computadora portátil. Pero no funcionó, así que los técnicos dejaron el dispositivo en la tienda.
De acuerdo a la encuesta AppleInsider, más de la mitad de los 27 resultaron de esta manera. Apple Tiendas que sólo cuentan con uno o ningún trabajador adecuadamente capacitado. Por lo tanto, es completamente absurdo que un usuario pague 6 mil dólares por un ordenador y ante cualquier signo de mal funcionamiento ni siquiera esté seguro de que lo vaya a utilizar.ancConseguiremos solucionarlo. No hace falta decir que Mac Pro Es principalmente el dominio de las grandes corporaciones que compran equipos al por mayor y tienen Applem contrato, pero en el caso de los propietarios comunes, en este caso surge un problema duradero y casi irresoluble.
Apple Analfabetos en acción :-D Si fuera una PC clásica y fueran a una tienda de equipos de PC promedio, definitivamente estarían allí 100% personas más capaces y alfabetizadas que en Apple.
apoyo Microsoft Ella pasó 2 meses procesando mi solicitud para eliminar una dirección IP bloqueada... durante una conversación telefónica con Mohamed de MS, me enteré de casi todas las opciones. Office365 en la página de anunciosministrator... lamentablemente nadie respondió a mi solicitud y todavía estábamos buscando algo a través de la pantalla compartida en Office365… finalmente funcionó… pero todo fue tragicómico…