Apple πρόσφατα εξετάστηκαν μαζικές απολύσεις περίπου 5.000 εργαζομένωνancυποστήριξη πελατών, αλλά αυτά τα προγράμματα δεν είναιoneγ αναβλήθηκε. Σύμφωνα με πληροφορίες από τον δημοσιογράφο Μαρκ Γκούρμαν του BloombergΑρχικά, ο τεχνολογικός γίγαντας πίστευε ότι ένα μεγάλο μέρος των δραστηριοτήτων αυτών των εργαζομένων θα μπορούσε να αναληφθεί πλήρως από τηλεφωνικούς και διαδικτυακούς πράκτορες που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο, η εταιρεία έχει προς το παρόν αποσυρθεί από αυτό το ριζοσπαστικό βήμα και δεν σχεδιάζει επί του παρόντος παρόμοιες περικοπές στις χαμηλότερες θέσεις.
Μπορεί να σας ενδιαφέρει
Η έλευση των βοηθών τεχνητής νοημοσύνης στις τηλεφωνικές γραμμές
Ακόμα και αν υπάρχουν πολλές απολύσειςonec δεν συνέβη, η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη ενσωματωθεί στις δομές εξυπηρέτησης πελατών AppΤο lu διεισδύει ενεργά. Πελάτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά που καλούν την επίσημη τηλεφωνική γραμμή AppleCare, απευθύνονται πλέον κυρίως στον έξυπνο βοηθό υποστήριξης. Ενώ στο παρελθόν Apple Χρησιμοποιούσε μόνο βασικούς αυτοματοποιημένους χειριστές με ένα περιορισμένο δέντρο επιλογών, η τρέχουσα τηλεφωνική γραμμή αναπτύσσει ένα προηγμένο bot βασισμένο σε γενετική τεχνητή νοημοσύνη.
Αυτός ο βοηθός μπορεί να απαντήσει με ευχέρεια σε ερωτήσεις και να παρέχει λεπτομερείς οδηγίες βήμα προς βήμα για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων με προϊόντα της Apple. Εάν το σύστημα αντιμετωπίσει ένα πολύ συγκεκριμένο πρόβλημα για το οποίο δεν γνωρίζει την απάντηση ή εάν ο καλών ζητήσει ρητά να μιλήσει με ένα ζωντανό άτομο, η κλήση ανακατευθύνεται αμέσως σε αυτό.
Fotogalerie
Το μέλλον των προσλήψεων και οι συνεχιζόμενες περικοπές στη διοίκηση
Φαίνεται Apple στην ιδέα των εκτεταμένων απολύσεων στο τμήμα AppleCare θα επιστρέψει στο μέλλον ή τουλάχιστον θα περιορίσει την πρόσληψη νέων υπαλλήλωνancΟ ακριβής αριθμός θέσεων για αυτές τις θέσεις παραμένει ασαφής προς το παρόν. Ωστόσο, η βελτιστοποίηση των θέσεων εργασίας στην εταιρεία λαμβάνει σαφώς χώρα σε υψηλότερα επίπεδα. Έκθεση του οργανισμού Bloomberg το επιβεβαίωσε Apple έχει απολύσει αρκετούς υπαλλήλους τις τελευταίες εβδομάδεςancστη μεσαία διοίκηση, με αυτές τις στοχευμένες περικοπές προσωπικού να επηρεάζουν επίσης περίπου έξι υπαλλήλους σε διευθυντικές θέσεις. Proαπολύουν 5000 υπαλλήλουςancΗ φράση «σε βάρος της Τεχνητής Νοημοσύνης» ακούγεται αρκετά σκληρή. Σε κάθε περίπτωση, είναι πλέον σαφές σε όλους ότι αργά ή γρήγορα οι άνθρωποι στα τηλεφωνικά κέντρα απλώς θα αντικατασταθούν από την Τεχνητή Νοημοσύνη.
