Η έναρξη λειτουργίας των ξενοδοχείων Orea μετά την παγκόσμια ταξιδιωτική απαγόρευση διευκολύνθηκε σε μεγάλο βαθμό από το ψηφιακό check-in, το οποίο περιόρισε την επαφή των επισκεπτών με το προσωπικό, καθώς και από την εύκολη μετάβαση των εργαζομένων.ancγια εξ αποστάσεως εργασία. Όλα αυτά χάρη σε ένα ισχυρό υπόβαθρο στην πληροφορική. Στο ξενοδοχείο Pyramida στην Πράγα, ένα ρομπότ είναι πλέον μέλος της ομάδας, βοηθώντας και ψυχαγωγώντας τους πελάτες. Η τεχνολογία είναι και θα είναι αυτό που, μαζί με τους ανθρώπους, βοηθά στην επιβίωση της ξενοδοχειακής επιχείρησης σε έναν ολοένα και πιο περίπλοκο κόσμο. Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τους ανθρώπους να φροντίζουν καλά τους επισκέπτες τους, ακόμη και σε δύσκολες στιγμές, όπως επιβεβαίωσε η πρόσφατη κρίση. Ο Pavel Soukup, επικεφαλής IT στην OreaHotels, ο οποίος ήρθε στον ξενοδοχειακό κλάδο πριν από τέσσερα χρόνια από την εταιρεία antivirus AVG, το πιστεύει αυτό.
Στο Hotel Pyramida έχετε ένα ρομπότ στη ρεσεψιόν. Πώς απέδειξε τον εαυτό του;
Καταρχήν είναι πολύ καλός στο να διασκεδάζει τα παιδιά και η γνωριμία του είναι εμπειρία για αυτά. Από επαγγελματικής άποψης, αυτό το ρομπότ έχει ένα μάλλον συμβολικό έργο. Είναι ένα μέσο προετοιμασίας των ανθρώπων μας για συνεργασία με άλλα ρομπότ. Σκοπός είναι να τους δείξει ότι για αυτούς αυτό δεν σημαίνει ανταγωνισμό, απώλεια θέσης, αλλά τη δυνατότητα να συνεργαστούν μαζί του, να χρησιμοποιήσουν τις δυνάμεις του και να εστιάσουν την ανάπτυξή του, για παράδειγμα, στη δημιουργική πλευρά, την οποία τα ρομπότ δεν μπορούν να χειριστούν πλήρως. Σε αυτό, απέδειξε ότι είναι το νούμερο ένα.
Τι μπορεί να κάνει το ρομπότ;
Είναι σε θέση να αναγνωρίζει βασικές ανθρώπινες κινήσεις, βασικές προφορικές εντολές και να πλοηγείται στο χώρο. Λειτουργεί με βάση τον πυρήνα Linux με behavioral scripting. Pro χρήσεις κατανόησης ομιλίας και μετατροπής κειμένου σε ομιλία cloudΗλεκτρονικές υπηρεσίες. Χρησιμοποιεί κινήσεις αφής για να προσομοιώσει την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους. Σε ενάμιση χρόνο, έχει αποδείξει την αξία του, μεταξύ άλλων, ως πληροφοριοδότης κατά τη διάρκεια συνεδρίων. Παρέχει στους συμμετέχοντες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα και τους συμβουλεύει σε ποιο δωμάτιο να πάνε. Είναι επίσης πολύ χρήσιμο στην παροχή βασικών πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο. Η ρομποτική χρήση είναι μια βοήθεια για εμάς και ένας τρόπος να μάθουμε νέες δυνατότητες. Αλλάζει επίσης τον τρόπο που σκεφτόμαστε.
Μπορεί ένα ρομπότ να αντικαταστήσει πλήρως έναν άνθρωπο στο μέλλον; Σε ποια ναι, σε ποια όχι;
Αργά ή γρήγορα θα το κάνεις. Ωστόσο, το ερώτημα είναι αν αυτός είναι ο στόχος. Πιστεύουμε ότι οι άνθρωποι είναι εδώ για τους ανθρώπους. Κατά τη γνώμη μου, η πλήρης ρομποτοποίηση θα σήμαινε αποπροσωποποίηση, αύξηση της πίεσης στην τελειότητα και το αλάθητο του προσωπικού και των καλεσμένων μας, και δεν νομίζω ότι είναι αυτός ο στόχος. Ένα ρομπότ, είτε ανθρωποειδές είτε βασίζεται σε λογισμικό (RPA), μπορεί πολύ καλά να βοηθήσει στην ψηφιοποίηση, η οποία σώζει τους ανθρώπους από τη συνήθη εργασία. Θα βοηθήσει στην εύρεση σφαλμάτων στις διαδικασίες μας, θα μας επιτρέψει να επιταχύνουμε και να ψηφιοποιήσουμε ορισμένες διαδικασίες, για παράδειγμα check in ή check out. Ταυτόχρονα, θα επιτρέψει στους ανθρώπους να βιώσουν κάτι νέο, για παράδειγμα την παρασκευή κοκτέιλ από ένα ρομπότ.
Ποιες άλλες τεχνολογικές καινοτομίες χρησιμοποιείτε;
«Πάνω απ' όλα, κάνε το απλό» είναι το μότο του σκηνοθέτη μας, γι' αυτό και ψηφιοποιήσαμε το check-in. Σήμερα είναι δυνατή η ψηφιακή εγγραφή πριν φτάσετε στο ξενοδοχείο, δεν περιμένετε πλέον στη ρεσεψιόν, απλά παραλαμβάνετε την κάρτα. Η ίδια διαδικασία θα είναι σύντομα δυνατή και για την αναχώρηση. Ένας άλλος πολύ σημαντικός ρόλος στον σημερινό κόσμο είναι η παροχή δεδομένων που θα διευκολύνουν τη διαμονή του πελάτη στο ξενοδοχείο. Αν του ενημερώσουμε πόσα άτομα είναι αυτή τη στιγμή στο πρωινό, μπορεί να αποφασίσει αν θα πάει τώρα ή αργότερα. Οι πελάτες χαιρετίζουν επίσης τη δυνατότητα ηλεκτρονικής κράτησης υπηρεσιών στο ξενοδοχείο.
Συμπεριλαμβάνετε κινητά τηλέφωνα και εφαρμογές για κινητά στο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών σας;
Το κινητό είναι ήδη η πλατφόρμα που αντιπροσωπεύει την πλειοψηφία της πρόσβασης στις εφαρμογές ή τον ιστότοπό μας. Απομακρυνόμαστε από τις κλασικές εφαρμογές γιατί δεν θέλουμε ένας επισκέπτης να έχει 32 εφαρμογές, μία για κάθε αλυσίδα ξενοδοχείων. Εστιάζουμε στον ΙστόApp. Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για την ενσωμάτωση κλειδιών κινητού δωματίου στην πλατφόρμα ιστού. Στόχος είναι ο πελάτης μας να μην χρειάζεται να πάει καθόλου στη ρεσεψιόν και απλώς να περπατήσει στο δωμάτιο του ξενοδοχείου, να αφήσει κάτω το τηλέφωνό του και οι κλειδαριές μας θα του επιτρέψουν την είσοδο μέσω Bluetooth.
Έχετε συνδεδεμένο δίκτυο μεταξύ όλων των ξενοδοχείων, πώς λειτουργεί και ποια είναι τα οφέλη;
Χρησιμοποιούμε ένα κεντρικό μοντέλο δικτύου MPLS, όπου έχουμε δύο σημεία εισόδου στο Διαδίκτυο για εφεδρικούς σκοπούς και το υπόλοιπο δίκτυο είναι συνδεδεμένο ώστε να μπορούμε να αλλάξουμε δυναμικά τις ρυθμίσεις σε περίπτωση υψηλότερων απαιτήσεων για ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο (συνέδρια, ζωντανή ροή , και τα λοιπά.). Τα δίκτυα διαχωρίζονται και προστατεύονται για ασφάλεια. Έχουμε το καλύτερο wifi στα ξενοδοχεία, όχι μόνο όσον αφορά την ταχύτητα, αλλά ακόμα και όταν συνδέουμε έως και 3000 συμμετέχοντες, έχουμε ακόμα πολύ καλές καθυστερήσεις. Έχουμε επενδύσει εκατομμύρια κορώνες σε κάθε ξενοδοχείο για να παρέχουμε στους επιχειρηματίες πελάτες το καλύτερο και απέδωσε! Η ευελιξία και η ταχύτητα είναι το μάντρα μας. Θέλετε το δικό σας SSID; Απλά πείτε και θα το πάρετε σε όλα τα ξενοδοχεία μας.
Ποια ήταν η πιο απαιτητική εκδήλωση από πλευράς πληροφορικής που διοργανώσατε και ποια τεχνολογία χρησιμοποιήσατε;
Ίσως το πιο απαιτητικό ήταν η ανακατασκευή του ξενοδοχείου μας Horal, το οποίο είναι γεμάτο τεχνολογία. Από τον ψηφιακό έλεγχο του κλιματισμού, τις σκιές, μέχρι την ετοιμότητα για live streaming σε συνέδρια μέχρι το wifi, την ασφάλεια και τις κάμερες στις πίστες. Για να σας δώσω μια ιδέα, υπάρχουν 642 γλάροι στο ξενοδοχείο, πάνω από 100 χιλιόμετρα καλωδίων είναι τεντωμένα εκεί, λειτουργούμε 72 ενεργά στοιχεία. Επιβλέπουμε τα πάντα κεντρικά από την Πράγα και είμαστε σε θέση να επέμβουμε τοπικά εντός 2 ωρών σε λειτουργία 24/7 εάν είναι απαραίτητο. Χάρη στον αυτοματισμό και τη μαζική χρήση του Azure, είμαστε σε θέση να παρακολουθούμε όλα τα ξενοδοχεία με SLA 99.5.
Ποια είναι τα σχέδια και το όραμά σας - πώς σκοπεύετε να εμπλέκετε την τεχνολογία στη λειτουργία του ξενοδοχείου;
Οι πιο κοντινοί στόχοι είναι το ψηφιακό check out και μετά ένα ψηφιακό κλειδί δωματίου που σας επιτρέπει να μπείτε χωρίς να επισκεφτείτε τη ρεσεψιόν. Δοκιμάζουμε online κρατήσεις μασάζ και ταξί. Θα μπορέσετε να μας μιλήσετε chatένα ρομπότ που θα μιλά καλά τσέχικα και θα χρησιμοποιεί neuroνέα δίκτυα. Η ποιότητα της διαδικτυακής μας πύλης και της μηχανής κρατήσεων σίγουρα θα βελτιωθεί. Ετοιμάζουμε επίσης νέες ψηφιακές εμπειρίες για τη νεότερη γενιά επισκεπτών.
