Apple vor kurzem wurden Massenentlassungen von rund 5.000 Mitarbeitern erwogen.ancKundensupport, aber diese Tarife sind nichtonec verschoben. Laut Reporter Mark Gurman von BloombergDer Technologiekonzern ging ursprünglich davon aus, dass ein Großteil der Aufgaben dieser Mitarbeiter vollständig von KI-gestützten Telefon- und Webagenten übernommen werden könnte. Von diesem radikalen Schritt hat das Unternehmen jedoch vorerst Abstand genommen und plant derzeit keine ähnlichen Stellenstreichungen in den unteren Positionen.
Sie könnten sich interessieren für
Das Aufkommen von KI-Assistenten an Telefonleitungen
Auch wenn es viele Entlassungen gibtonec ist nicht eingetreten, künstliche Intelligenz ist bereits in die Kundendienststrukturen integriert. Applu expandiert aktiv. Kunden aus den USA und Kanada, die die offizielle Hotline anrufen. AppleCareSie richten sich nun primär an den intelligenten Unterstützungsassistenten. Während in der Vergangenheit Apple Die aktuelle Telefonleitung verwendet einen fortschrittlichen Bot, der auf generativer KI basiert und zuvor nur einfache automatisierte Systeme mit einem begrenzten Auswahlbaum nutzte.
Dieser Assistent kann Fragen fließend beantworten und detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Behebung technischer Probleme mit Apple-Produkten geben. Sollte das System auf ein zu spezifisches Problem stoßen, für das es keine Lösung kennt, oder falls der Anrufer ausdrücklich mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, wird der Anruf umgehend an diesen weitergeleitet.
Fotogalerie
Die Zukunft der Personalbeschaffung und der laufenden Kostensenkungen im Management
Scheint Apple zur Idee weitreichender Entlassungen in der Abteilung AppleCare werden in Zukunft zurückkehren oder zumindest die Einstellung neuer Mitarbeiter einschränkenancDie genaue Anzahl der Stellen für diese Positionen ist derzeit noch unklar. Auf höheren Unternehmensebenen findet jedoch eindeutig eine Optimierung der Arbeitsabläufe statt. (Agenturbericht) Bloomberg sie hat das bestätigt Apple hat in den letzten Wochen mehrere Mitarbeiter entlassenancim mittleren Management, wobei diese gezielten Personalreduzierungen auch etwa sechs Mitarbeiter in Direktorenpositionen betreffen. Pro5000 Mitarbeiter entlassenanc„Auf Kosten der KI“ klingt ziemlich hart. Jedenfalls ist es mittlerweile jedem klar, dass die Mitarbeiter in Callcentern früher oder später einfach durch KI ersetzt werden.
