Die Eröffnung der Orea-Hotels nach dem weltweiten Reiseverbot wurde durch den digitalen Check-in erheblich erleichtert, der den Kontakt der Gäste mit dem Personal einschränkte und einen reibungslosen Wechsel der Mitarbeiter ermöglichte.ancfür die Fernarbeit. All dies dank eines starken IT-Hintergrunds. Im Pyramida Hotel in Prag gehört jetzt ein Roboter zum Team, der den Kunden hilft und sie unterhält. Technologie ist und wird zusammen mit Menschen dazu beitragen, das Hotelgeschäft in einer zunehmend komplexeren Welt am Laufen zu halten. Wie die jüngste Krise bestätigt hat, kann Technologie den Menschen auch in schwierigen Zeiten dabei helfen, sich gut um ihre Gäste zu kümmern. Davon ist Pavel Soukup, IT-Leiter bei OreaHotels, der vor vier Jahren vom Antivirenunternehmen AVG in die Hotelbranche wechselte, überzeugt.
Im Hotel Pyramida steht Ihnen an der Rezeption ein Roboter zur Verfügung. Wie hat er sich bewährt?
Erstens ist er sehr gut darin, Kinder zu unterhalten, und die Begegnung mit ihm ist für sie ein Erlebnis. Aus beruflicher Sicht hat dieser Roboter eine eher symbolische Aufgabe. Es ist ein Mittel, unsere Leute auf die Zusammenarbeit mit anderen Robotern vorzubereiten. Es soll ihnen zeigen, dass dies für sie nicht Konkurrenz oder Platzverlust bedeutet, sondern die Möglichkeit, mit ihm zusammenzuarbeiten, seine Stärken zu nutzen und seine Entwicklung beispielsweise auf die kreative Seite zu konzentrieren, die Roboter nicht vollständig bewältigen können. Dabei erwies er sich als die Nummer eins.
Was kann der Roboter?
Es ist in der Lage, grundlegende menschliche Bewegungen und gesprochene Befehle zu erkennen und sich im Raum zu orientieren. Es funktioniert auf Basis des Linux-Kernels mit Verhaltensskripting. Pro Sprachverständnis und Text-to-Speech-Konvertierung verwendet cloudE-Services. Es nutzt Berührungsbewegungen, um die Interaktion mit Menschen zu simulieren. In anderthalb Jahren hat es sich unter anderem als Informant bei Konferenzen bewährt. Es informiert die Teilnehmer über das Programm und weist sie auf den richtigen Raum hin. Es ist auch sehr nützlich, um grundlegende Informationen über das Hotel zu liefern. Die Robotik ist eine Hilfe für uns und eine Möglichkeit, neue Möglichkeiten kennenzulernen. Sie verändert auch unsere Denkweise.
Kann ein Roboter in Zukunft einen Menschen vollständig ersetzen? In welchem ja, in welchem nein?
Früher oder später wirst du es tun. Die Frage ist jedoch, ob dies das Ziel ist. Wir glauben, dass Menschen für Menschen da sind. Meiner Meinung nach würde eine vollständige Robotisierung eine Depersonalisierung bedeuten und den Druck auf Perfektion und Unfehlbarkeit des Personals und unserer Gäste erhöhen, und ich glaube nicht, dass das das Ziel ist. Ein Roboter, egal ob humanoid oder softwarebasiert (RPA), kann sehr wohl bei der Digitalisierung helfen, was den Menschen Routinearbeiten erspart. Es wird uns helfen, Fehler in unseren Prozessen zu finden und einige Prozesse zu beschleunigen und zu digitalisieren, zum Beispiel beim Check-in oder Check-out. Gleichzeitig wird es den Menschen ermöglicht, etwas Neues zu erleben, beispielsweise die Zubereitung von Cocktails durch einen Roboter.
Welche anderen technologischen Innovationen nutzen Sie?
„Vor allem: Machen Sie es einfach“ ist das Motto unseres Direktors, weshalb wir den Check-in digitalisiert haben. Heute ist es möglich, sich vor der Ankunft im Hotel digital zu registrieren, man muss nicht mehr an der Rezeption warten, sondern holt einfach die Karte ab. Das gleiche Verfahren wird bald auch für die Ausreise möglich sein. Eine weitere sehr wichtige Rolle in der heutigen Welt ist die Bereitstellung von Daten, die den Aufenthalt des Kunden im Hotel erleichtern. Wenn wir ihm mitteilen, wie viele Leute gerade beim Frühstück sind, kann er entscheiden, ob er jetzt oder später geht. Kunden begrüßen auch die Möglichkeit, Leistungen im Hotel online zu buchen.
Beziehen Sie Mobiltelefone und mobile Apps in Ihr Kundenbetreuungssystem ein?
Die meisten Zugriffe auf unsere Anwendungen oder Websites erfolgen bereits über mobile Plattformen. Wir gehen weg von den klassischen Anwendungen, da wir nicht möchten, dass ein Gast 32 Anwendungen hat, für jede Hotelkette eine. Wir konzentrieren uns auf das WebApp. Wir arbeiten derzeit daran, mobile Zimmerschlüssel in die Webplattform zu integrieren. Das Ziel besteht darin, dass unsere Kunden überhaupt nicht zur Rezeption gehen müssen, sondern einfach ins Hotelzimmer gehen, ihr Telefon auflegen und unsere Schlösser ihnen den Zutritt per Bluetooth ermöglichen.
Gibt es bei Ihnen ein vernetztes Netzwerk zwischen allen Hotels, wie funktioniert das und was sind die Vorteile?
Wir verwenden ein zentralisiertes MPLS-Netzwerkmodell, bei dem wir zu Backup-Zwecken über zwei Zugangspunkte zum Internet verfügen und der Rest des Netzwerks verbunden ist, sodass wir die Einstellungen bei höheren Anforderungen für ein bestimmtes Hotel (Konferenzen, Live-Streaming usw.) dynamisch ändern können. usw.). Aus Sicherheitsgründen sind die Netzwerke getrennt und geschützt. Wir haben das beste WLAN in Hotels, nicht nur was die Geschwindigkeit betrifft, sondern auch bei der Anbindung von bis zu 3000 Teilnehmern haben wir noch sehr gute Latenzen. Wir haben Millionen Kronen in jedes Hotel investiert, um Geschäftskunden das Beste zu bieten, und es hat sich ausgezahlt! Flexibilität und Schnelligkeit sind unser Mantra. Möchten Sie Ihre eigene SSID? Sagen Sie es einfach und Sie erhalten es in allen unseren Hotels.
Was war die IT-technisch anspruchsvollste Veranstaltung, die Sie organisiert haben, und welche Technologie haben Sie eingesetzt?
Am anspruchsvollsten war wohl der Umbau unseres mit viel Technik ausgestatteten Hotels Horal. Von der digitalen Steuerung von Klimaanlagen und Jalousien über die Bereitschaft für Live-Streaming bei Kongressen bis hin zu WLAN, Sicherheit und Kameras auf der Piste. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Es gibt 642 Möwen im Hotel, über 100 km Kabel sind dort gespannt und wir betreiben 72 aktive Elemente. Wir überwachen alles zentral von Prag aus und können bei Bedarf innerhalb von 2 Stunden im 24/7-Modus vor Ort eingreifen. Dank Automatisierung und massivem Einsatz von Azure sind wir in der Lage, alle Hotels mit einem SLA von 99.5 im Blick zu behalten.
Was sind Ihre Pläne und Visionen – wie wollen Sie Technologie in den Betrieb des Hotels einbeziehen?
Die nächsten Ziele sind der digitale Check-out und anschließend ein digitaler Zimmerschlüssel, der Ihnen den Zutritt ohne Besuch der Rezeption ermöglicht. Wir testen die Online-Buchung von Massagen und Taxis. Sie können mit uns sprechen chatein Bot, der gut Tschechisch spricht und n verwendeteuroneue Netzwerke. Die Qualität unseres Webportals und unserer Buchungsmaschine wird sich sicherlich verbessern. Auch für die jüngere Gästegeneration bereiten wir neue digitale Erlebnisse vor.
