Apple for nylig overvejede masseafskedigelser af omkring 5.000 medarbejdereanckundesupport, men disse planer er ikkeonec udskudt. Ifølge oplysninger fra reporter Mark Gurman fra BloombergTeknologigiganten troede oprindeligt, at en stor del af disse arbejderes dagsordener fuldt ud kunne overtages af AI-drevne telefon- og webagenter. Virksomheden har dog trukket sig tilbage fra dette radikale skridt for nu og planlægger i øjeblikket ikke lignende nedskæringer i de laveste stillinger.
Du kunne være interesseret i
Fremkomsten af AI-assistenter på telefonlinjer
Selvom der er mange fyringeronec skete ikke, kunstig intelligens er allerede blevet integreret i kundeservicestrukturer Applu trænger aktivt ind. Kunder fra USA og Canada, der ringer til den officielle hotline AppleCare, er nu primært rettet mod den intelligente supportassistent. Mens det tidligere Apple Den nuværende telefonlinje bruger kun basale automatiserede operatører med et begrænset valgtræ, mens en avanceret bot bygget på generativ kunstig intelligens er implementeret.
Denne assistent kan flydende besvare spørgsmål og give detaljerede trinvise instruktioner til løsning af tekniske problemer med Apple-produkter. Hvis systemet støder på et for specifikt problem, som det ikke kender svaret på, eller hvis den, der ringer op, eksplicit anmoder om at tale med en levende person, omdirigeres opkaldet straks til dem.
Fotogalerie
Fremtiden for rekruttering og løbende ledelsesnedskæringer
Ser ud til Apple til ideen om omfattende fyringer i afdelingen AppleCare vil vende tilbage i fremtiden, eller i det mindste begrænse rekrutteringen af nye medarbejdereancDet præcise antal stillinger til disse stillinger er fortsat uklart på nuværende tidspunkt. Der sker dog tydeligvis en optimering af jobmulighederne i virksomheden på højere niveauer. Agenturrapport Bloomberg det bekræftede hun Apple har afskediget adskillige medarbejdere i de seneste ugeranci mellemledelsen, hvor disse målrettede personalenedskæringer også påvirker cirka seks medarbejdere i direktørstillinger. Proafskedige 5000 medarbejdereanc"På bekostning af AI" lyder ret hårdt. Under alle omstændigheder er det nu klart for alle, at folk i callcentre før eller siden simpelthen vil blive erstattet af AI.
