Det bliver koldere og koldere udenfor, så det er fristende at krybe sammen ved pejsen med en god bog. En sådan bog kunne være Shop Different, som omhandler oprettelsen af en detailkæde. Apple Store. Steve Jobs hyrede Ron Johnson i 2000 til at skabe Apple StoreI et år hvor verdens største detailhandlere frygtede, at fysiske butikker ville blive oversvømmet af internettet, og at alt kun ville blive solgt online. Opgaven var langt fra nem, men Johnson tog den på sig, og da han forlod virksomheden 11 år senere, Applol, det var Apple Store verdens mest profitable detailkæde. Alt dette på et tidspunkt, hvor den fysiske detailhandels forsvinden på verdensplan blev forudsagt på bekostning af internettet. I bogen Shop Different beskriver Ron Johnson, hvordan han vandt Jobs' tillid, og hvordan de sammen skabte en vision for en butik, der ville få succes ved at gøre noget helt andet end andre butikker. De ønskede ikke at få succes ved at sælge, men ved at betjene kunder. Ron overbeviste Jobs om, at dette ville få folk til at komme til butikkerne. Apple Store for oplevelsen, og ved den lejlighed vil de bruge penge der.
Ron teoretiserede, at en filosofi om tjeneste burde være baseret på noget så uhåndgribeligt som kærlighed. I sin bog beskriver han et perspektiv på, hvordan det blev til Apple Store og hvordan han og Jobs gradvist byggede noget, som de fleste mennesker troede var umuligt. Interessant er også det afsnit, hvor Johnson beskriver sin vision om en fremtid, hvor detailhandlere vinder gennem relationer, service og oplevelser, og beskriver, hvad der fører til succes. Shop Different* er ikke en gennemsnitlig erhvervsbog. Det er et kig bag kulisserne på en af de mest betydningsfulde detailhandelssucceser i vores tid, en guide til alle, der forsøger at lede en virksomhed i en tid med teknologiske forandringer og i en tidsalder med kunstig intelligens, en dyb påmindelse om, hvad det vil sige at være menneske.
