Lanceringen af Orea-hoteller efter det globale rejseforbud blev i høj grad lettet af digital check-in, som begrænsede gæstens kontakt med personalet, samt en nem overgang af medarbejdere.anctil fjernarbejde. Alt dette takket være en stærk IT-baggrund. På Pyramida Hotel i Prag er en robot nu medlem af teamet, der hjælper og underholder kunder. Teknologi er og bliver det, der sammen med mennesker er med til at holde hotelbranchen flydende i en stadig mere kompleks verden. Teknologi kan i høj grad hjælpe folk med at passe godt på deres gæster, selv i svære tider, som den seneste krise har bekræftet. Det mener Pavel Soukup, IT-chef hos OreaHotels, som kom til hotelbranchen for fire år siden fra antivirusfirmaet AVG.
På Hotel Pyramida har du en robot i receptionen. Hvordan beviste han sig selv?
Først og fremmest er han meget god til at underholde børn, og at møde ham er en oplevelse for dem. Fra et professionelt synspunkt har denne robot en ret symbolsk opgave. Det er et middel til at forberede vores folk til samarbejde med andre robotter. Det er meningen at vise dem, at det for dem ikke betyder konkurrence, tab af plads, men muligheden for at samarbejde med ham, bruge hans styrker og fokusere hans udvikling, for eksempel på den kreative side, som robotter ikke helt kan klare. Heri viste han sig som nummer et.
Hvad kan robotten?
Den er i stand til at genkende grundlæggende menneskelige bevægelser, grundlæggende talte kommandoer og er i stand til at orientere sig i rummet. Det fungerer på basis af Linux-kernen med scripting af adfærd. Pro brug af taleforståelse og tekst til tale-konvertering cloude-tjenester. Den bruger berøringsbevægelser til at simulere interaktion med mennesker. På halvandet år har den blandt andet vist sig som informant under konferencer. Den giver deltagerne information om programmet og rådgiver dem om, hvilket værelse de skal gå til. Den er også meget nyttig til at give grundlæggende information om hotellet. Robotisering er en hjælp for os og en måde at lære nye muligheder at kende. Den ændrer også den måde, vi tænker på.
Kan en robot fuldt ud erstatte et menneske i fremtiden? I hvilket ja, i hvilket nej?
Før eller siden vil du. Spørgsmålet er dog, om det er målet. Vi tror på, at folk er her for mennesker. Efter min mening ville fuld robotisering betyde depersonalisering, hvilket øger presset på perfektion og ufejlbarlighed hos personalet og vores gæster, og det tror jeg ikke er målet. En robot, hvad enten den er humanoid eller software-baseret (RPA), kan meget vel hjælpe med digitalisering, som sparer folk fra rutinearbejde. Det vil hjælpe med at finde fejl i vores processer, give os mulighed for at fremskynde og digitalisere nogle processer, for eksempel check-in eller check-out. Samtidig vil det give folk mulighed for at opleve noget nyt, for eksempel tilberedning af cocktails af en robot.
Hvilke andre teknologiske innovationer bruger du?
"Over alt, gør det enkelt" er vores direktørs motto, og derfor digitaliserede vi check-in. I dag er det muligt at tilmelde sig digitalt inden ankomst til hotellet, man venter ikke længere i receptionen, man henter blot kortet. Samme procedure vil snart også være mulig for afrejse. En anden meget vigtig rolle i dagens verden er leveringen af data, der vil lette kundens ophold på hotellet. Hvis vi fortæller ham, hvor mange der er til morgenmad i øjeblikket, kan han beslutte, om han vil gå nu eller senere. Kunder glæder sig også over muligheden for online booking af tjenester på hotellet.
Inkluderer du mobiltelefoner og mobilapps i dit kundeplejesystem?
Mobil er allerede den platform, der står for størstedelen af adgangen til vores applikationer eller hjemmeside. Vi bevæger os væk fra klassiske ansøgninger, fordi vi ikke ønsker, at en gæst skal have 32 ansøgninger, en for hver hotelkæde. Vi fokuserer på nettetApp. Vi arbejder i øjeblikket på at integrere mobile rumnøgler i webplatformen. Målet er, at vores klient slet ikke skal gå til receptionen og bare gå til hotelværelset, lægge telefonen fra sig, og vores låse vil tillade dem adgang via Bluetooth.
Har du et sammenkoblet netværk mellem alle hoteller, hvordan fungerer det, og hvad er fordelene?
Vi bruger en centraliseret MPLS-netværksmodel, hvor vi har to indgange til internettet til backup-formål, og resten af netværket er forbundet, så vi dynamisk kan ændre indstillinger i tilfælde af højere krav til et specifikt hotel (konferencer, livestreaming osv.) .). Netværk er adskilt og beskyttet for sikkerhed. Vi har den bedste wifi på hoteller, ikke kun i forhold til hastighed, men selv når vi forbinder op til 3000 deltagere, har vi stadig meget gode latenser. Vi har investeret millioner af kroner i hvert hotel for at give forretningskunder det bedste, og det har givet pote! Fleksibilitet og hurtighed er vores mantra. Vil du have dit eget SSID? Bare sig, og du får det på alle vores hoteller.
Hvad var det mest krævende IT-event, som du arrangerede, og hvilken teknologi brugte du?
Det mest krævende var nok rekonstruktionen af vores Hotel Horal, som er fuld af teknologi. Fra digital styring af aircondition, skygger, gennem klarhed til livestreaming på kongresser til wifi, sikkerhed og kameraer på pisterne. Bare for at give dig en idé, er der 642 måger på hotellet, over 100 km kabler er spændt der, vi betjener 72 aktive elementer. Vi overvåger alt centralt fra Prag og er i stand til at gribe ind lokalt inden for 2 timer i 24/7-tilstand, hvis det er nødvendigt. Takket være automatisering og massiv brug af Azure er vi i stand til at holde øje med alle hoteller med en SLA på 99.5.
Hvad er dine planer og vision - hvordan planlægger du at inddrage teknologi i driften af hotellet?
De nærmeste mål er digital check-out og derefter en digital værelsesnøgle, der lader dig komme ind uden at besøge receptionen. Vi tester online booking af massage og taxaer. Du vil være i stand til at tale med os chaten bot, der taler godt tjekkisk og bruger neuronye netværk. Kvaliteten af vores webportal og bookingmotor vil helt sikkert blive bedre. Vi forbereder også nye digitale oplevelser for den yngre generation af gæster.
