společnost Apple fortsætter med at prale af det højeste niveau af brugertilfredshed. Dette fremgår af de seneste data offentliggjort af American Customer Satisfaction Index. Det har overvåget og målt amerikanske brugeres tilfredshed i mange år. Selskab Apple i den førnævnte placering dominerede den topplaceringen med en tilfredshedsscore på 82 ud af 100 mulige. Sidste år var det 81. Apple dermed skubbede Samsung ud, som opnåede en score på 81 i dette års placering. Hvad er brugerne mest tilfredse med? Det kan overraske dig, men kundetilfredsheden med iPhones batterilevetid er steget i år. Dette skyldes primært sidste års iPhones 11 og 11 Pro, hvilket blandt andet også medførte væsentlige forbedringer i denne henseende. Kundetilfredshed afspejles tydeligt i virksomhedens overskud Apple – Salget af sidste års Apple-smartphone-modeller tjente en stigning på 8 % år-til-år i virksomhedens omsætning for julekvartalet sidste år.
Du kunne være interesseret i
Fotogalerie
Men med hensyn til tilfredshed med individuelle smartphone-modeller, Apple det går ikke så godt længere - iPhones slår det Galaxy Samsungs Note 9 med en samlet score på 85 point. Som iPhone 11, så jeg iPhone 11 Pro fik en samlet score på 81 point. Rangeringen af individuelle mærker var enstemmigt domineret Apple og Samsung, hvor sytten ud af atten modeller opnåede en score på 80 point. Som vi allerede har nævnt, blev den højeste score opnået af Samsung Galaxy S9, som fik point både hvad angår funktioner og videokvalitet. Det følger Galaxy S9+ med en samlet score på 84 point, tæt forfulgt af iPhone XS Max. Alle de nævnte modeller er blandt andet kendetegnet ved at være udgivet i 2018 og have større displays. Ranglisten sammenligner også forbrugernes tilfredshed med mobiloperatører. I udlandet fører T-Mobile klart med Sprint på sidstepladsen. Med hensyn til tilfredshed med netværkskvalitet rangerer Verizon først, efterfulgt af AT&T og T-Mobile.
Resultaterne af rapporten er baseret på interviews med i alt 27 forbrugere. De adspurgte blev udvalgt helt tilfældigt, det amerikanske kundetilfredshedsindeks kontaktede dem via e-mail mellem den 346. april sidste år og den 15. marts i år.
