Apple-virksomheden praler ofte af sin kundeservice, som i det mindste er førsteklasses og tilbyder en række fordele og langvarig pleje. De er dog relativt inkompetente på mange måder og er ude af stand til at løse selv de grundlæggende tekniske problemer, der før eller siden opstår med de fleste enheder. Den seneste rapport er ingen undtagelse, som giver et kig bag kulisserne og tydeligt viser det, især når det kommer til den nye Mac. Pro, det tekniske supportpersonale er fuldstændig uvidende.
Fotogalerie
Som vi rapporterede tidligere, desktop Mac Pro har en række problemer, som brugerne har klaget over i de seneste uger og måneder. I betragtning af procentdelen af defekte varer, ville dette være endnu mere eller mindre forståeligt, men spørgsmålet opstår med kundeservice, hvor ejere normalt tager en ødelagt eller defekt computer. Magasinet belyste også dette aspekt AppleEn insider, der besluttede at teste Apple-support. Mange arbejdere har ingen idé om, hvordan de skal løse problemer og tyr ofte til ret uheldige metoder, der er til grin selv for lægfolk. En af medarbejderneancFor eksempel prøvede jeg at tilslutte en USB-C-oplader MacBooku Pro til Thunderbolt-porten, hvilket naturligvis viste sig at være en ineffektiv løsning. På den anden side, da jeg ringede til kundesupport, var ingen af medarbejderne kompetente nok, og brugeren var optaget.ancog de blev slynget rundt som en varm kartoffel.
Du kunne være interesseret i
En sjov situation opstod også under en samtale med en medarbejder.ancem, som ikke anede, hvilken slags computer han havde Mac Pro faktisk komponenty, og selv når han løste mere alvorlige problemer, holdt han sig til et par forudbestemte grundlæggende procedurer, der i betragtning af problemets karakter ikke gav den mindste mening. AppleSå Insider besluttede at tage den ødelagte computer til Apple Opbevar og spørg om råd fra en af arbejderne der. Selv teknikerne var overraskende uden anelse og anede ikke engang hvordan Mac Pro korrekt tilsluttet netværket for at teste, om den i det mindste ville tænde. En af dem overvejede endda at tage et USB-C-kabel fra MacBooku Pro og forsøgte at tilslutte den til en Thunderbolt 3-port på en stationær computer på samme måde som brugerne oplader en bærbar computer. Men det hjalp ikke, så teknikerne beholdt enheden i butikken.
Ifølge undersøgelsen AppleInsider viste mere end halvdelen af de 27 sig på denne måde Apple Butikker, der kun har én eller ingen tilstrækkeligt uddannede medarbejdere. Det er derfor ret absurd, at en bruger betaler 6 tusind dollars for en computer og ved ethvert tegn på en fejl ikke engang er sikker på, at den vil blive brugt.ancDet lykkes os at rette op på. Det siger sig selv Mac Pro er hovedsageligt domænet for store virksomheder, der køber enheder i løs vægt og har s Applem kontrakt, men i tilfælde af almindelige ejere opstår i dette tilfælde et næsten uløseligt, langvarigt problem.
Apple analfabeter i aktion :-D Hvis det var en klassisk pc, og de gik til en gennemsnitlig pc-udstyrsbutik, ville de helt sikkert være der 100% mere dygtige og læsefærdige mennesker end i Apple.
support Microsoft I 2 måneder behandlede hun min anmodning om at slette en blokeret IP-adresse... under telefonkommunikation med Mohamed fra MS, lærte jeg om næsten alle mulighederne Office365 på side annonceministrator... desværre svarede ingen på min anmodning, og vi ledte stadig efter noget gennem den delte skærm i Office365... til sidst virkede det... men det hele var tragikomisk...