বাইরে ক্রমশ ঠান্ডা বাড়ছে, তাই ফায়ারপ্লেসের পাশে একটি ভালো বই নিয়ে গুটিসুটি মেরে বসার লোভ সামলানো কঠিন। এরকমই একটি বই হতে পারে ‘শপ ডিফারেন্ট’, যেখানে একটি রিটেইল চেইন তৈরির বিষয়ে আলোচনা করা হয়েছে। Apple Store. Steve Jobs ২০০০ সালে রন জনসনকে নিয়োগ করা হয়েছিল তৈরি করার জন্য। Apple Storeএমন এক বছরে যখন বিশ্বের বৃহত্তম খুচরা বিক্রেতারা আশঙ্কা করছিল যে, প্রচলিত দোকানগুলো ইন্টারনেটের দখলে চলে যাবে এবং সবকিছু কেবল অনলাইনে বিক্রি হবে। কাজটি মোটেও সহজ ছিল না, কিন্তু জনসন তা গ্রহণ করেন, এবং ১১ বছর পর যখন তিনি দায়িত্ব ছেড়ে দেন, Appহা হা, এটা ছিল Apple Store বিশ্বের সবচেয়ে লাভজনক খুচরা চেইন। এই সবকিছু এমন এক সময়ে ঘটেছিল, যখন ইন্টারনেটের কারণে বিশ্বজুড়ে প্রচলিত খুচরা ব্যবসার পতন ঘটবে বলে ভবিষ্যদ্বাণী করা হচ্ছিল। 'শপ ডিফারেন্ট' বইটিতে রন জনসন বর্ণনা করেছেন, কীভাবে তিনি জবসের বিশ্বাস অর্জন করেছিলেন এবং কীভাবে তারা একসাথে এমন একটি দোকানের রূপকল্প তৈরি করেছিলেন যা অন্য দোকানগুলো থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন কিছু করার মাধ্যমে সফল হবে। তারা বিক্রির মাধ্যমে নয়, বরং গ্রাহকদের সেবা প্রদানের মাধ্যমে সফল হতে চেয়েছিলেন। রন জবসকে বোঝান যে, এর ফলেই মানুষ দোকানে আসবে। Apple Store অভিজ্ঞতার জন্য এবং সেই উপলক্ষে তারা সেখানে টাকা খরচ করবে।
রন এই তত্ত্ব দিয়েছিলেন যে, সেবার দর্শন ভালোবাসার মতো কোনো এক অস্পৃশ্য বিষয়ের ওপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠা উচিত। তাঁর বইয়ে তিনি বর্ণনা করেছেন, কীভাবে এই ধারণাটি গড়ে উঠল। Apple Store এবং কীভাবে তিনি ও জবস ধীরে ধীরে এমন কিছু গড়ে তুলেছিলেন যা বেশিরভাগ মানুষ অসম্ভব বলে মনে করত। আরও আকর্ষণীয় হলো সেই অংশটি, যেখানে জনসন এমন এক ভবিষ্যতের রূপকল্প বর্ণনা করেছেন যেখানে খুচরা বিক্রেতারা সম্পর্ক, পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতার মাধ্যমে জয়ী হবে, এবং সাফল্যের চাবিকাঠি কী তা বর্ণনা করেছেন। ‘শপ ডিফারেন্ট’ কোনো সাধারণ ব্যবসায়িক বই নয়। এটি আমাদের সময়ের অন্যতম উল্লেখযোগ্য খুচরা ব্যবসার সাফল্যের নেপথ্যের এক ঝলক, প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের যুগে ব্যবসা পরিচালনা করতে ইচ্ছুক যে কারো জন্য একটি নির্দেশিকা, এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার যুগে মানুষ হওয়ার অর্থ কী, তার এক গভীর স্মারক।
