Apple наскоро бяха обсъдени масови съкращения на около 5000 служителиancподдръжка на клиенти, но тези планове не саonec отложено. Според информация от репортера Марк Гърман от BloombergТехнологичният гигант първоначално смяташе, че голяма част от задачите на тези работници могат да бъдат изцяло поети от телефонни и уеб агенти, задвижвани от изкуствен интелект. Компанията обаче засега се е отказала от тази радикална стъпка и в момента не планира подобни съкращения на най-ниските позиции.
Може да се интересувате от
Появата на асистенти с изкуствен интелект по телефонните линии
Въпреки че има много съкращенияonec не се случи, изкуственият интелект вече е интегриран в структурите за обслужване на клиенти Applu активно прониква. Клиенти от Съединените щати и Канада, които се обаждат на официалната гореща линия AppleCare, сега са насочени предимно към интелигентния асистент за поддръжка. Докато в миналото Apple използваха само основни автоматизирани оператори с ограничено дърво за избор, настоящата телефонна линия внедрява усъвършенстван бот, изграден върху генеративен изкуствен интелект.
Този асистент може да отговаря свободно на въпроси и да предоставя подробни инструкции стъпка по стъпка за разрешаване на технически проблеми с продукти на Apple. Ако системата срещне твърде специфичен проблем, за който не знае отговора, или ако обаждащият се изрично поиска да говори с човек на живо, обаждането незабавно се пренасочва към него.
Фото галерия
Бъдещето на набирането на персонал и текущите съкращения в управленския персонал
Изглежда Apple към идеята за широко разпространени съкращения в отдела AppleCare ще се завърнат в бъдеще или поне ще ограничат наемането на нови служителиancТочният брой на позициите за тези позиции остава неясен към момента. Въпреки това, оптимизацията на работните места в компанията очевидно се извършва на по-високи нива. Доклад на агенцията Bloomberg тя потвърди това Apple е съкратил няколко служители през последните седмициancв средния мениджмънт, като тези целенасочени съкращения на персонал засягат и приблизително шест служители на директорски позиции. Proсъкрати 5000 служителиancЗа сметка на изкуствения интелект звучи доста грубо. Във всеки случай, вече е ясно за всички, че рано или късно хората в кол центровете просто ще бъдат заменени от изкуствен интелект.
