Apple تم النظر مؤخراً في تسريح جماعي لحوالي 5000 موظفancخدمة العملاء، لكن هذه الخطط ليست كذلك.oneتم تأجيل المباراة. وفقًا لمعلومات من المراسل مارك جورمان من Bloombergكانت شركة التكنولوجيا العملاقة تعتقد في البداية أن جزءًا كبيرًا من مهام هؤلاء الموظفين يمكن أن يُدار بالكامل بواسطة أنظمة الهاتف والإنترنت المدعومة بالذكاء الاصطناعي. إلا أن الشركة تراجعت عن هذه الخطوة الجذرية في الوقت الحالي، ولا تخطط حاليًا لإجراء تخفيضات مماثلة في أدنى الوظائف.
يمكن أن تكون مهتمًا بـ
ظهور مساعدي الذكاء الاصطناعي على خطوط الهاتف
على الرغم من وجود العديد من عمليات التسريحoneلم يحدث ذلك، فقد تم دمج الذكاء الاصطناعي بالفعل في هياكل خدمة العملاء Appتخترق شركة لو بنشاط. العملاء من الولايات المتحدة وكندا الذين يتصلون بالخط الساخن الرسمي AppleCareأصبحت هذه التطبيقات موجهة الآن بشكل أساسي نحو مساعد الدعم الذكي. بينما في الماضي Apple بينما كانت تستخدم في السابق مشغلين آليين أساسيين فقط مع شجرة خيارات محدودة، فإن خط الهاتف الحالي يستخدم روبوتًا متطورًا مبنيًا على الذكاء الاصطناعي التوليدي.
يستطيع هذا المساعد الإجابة بطلاقة على الأسئلة وتقديم تعليمات مفصلة خطوة بخطوة لحل المشكلات التقنية المتعلقة بمنتجات Apple. في حال واجه النظام مشكلة بالغة التخصص لا يعرف حلها، أو إذا طلب المتصل صراحةً التحدث إلى موظف خدمة عملاء، يتم تحويل المكالمة إليه فورًا.
معرض الصور
مستقبل التوظيف والتخفيضات الإدارية المستمرة
يبدو Apple إلى فكرة التسريح الجماعي للعمال في القسم AppleCare سيعود في المستقبل، أو على الأقل سيحد من توظيف موظفين جددancلا يزال العدد الدقيق لهذه الوظائف غير واضح حتى الآن. ومع ذلك، من الواضح أن عملية تحسين الوظائف في الشركة تجري على مستويات إدارية عليا. (تقرير وكالة أنباء) Bloomberg وأكدت ذلك Apple قامت الشركة بتسريح عدد من الموظفين في الأسابيع الأخيرةancفي الإدارة الوسطى، حيث أثرت هذه التخفيضات المستهدفة في عدد الموظفين أيضاً على ما يقرب من ستة موظفين في مناصب إدارية. Proتسريح 5000 موظفancيبدو هذا الكلام قاسياً للغاية، خاصةً على حساب الذكاء الاصطناعي. على أي حال، بات واضحاً للجميع أن موظفي مراكز الاتصال سيُستبدلون بالذكاء الاصطناعي عاجلاً أم آجلاً.
