بائع تجزئة للإلكترونيات الاستهلاكية DATART وأكدت مرة أخرى مكانتها القوية في السوق في جمهورية التشيك وسلوفاكيا. في العام الماضي، قامت مجموعة HP TRONIC، التي تمتلك محفظة أعمال DATART وتنتمي إلى زيادة المبيعات بنسبة 2,14% إلى إجمالي مبلغ 25,9 مليار كرونة. بلغت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك 1,035 مليار كرونة، وهو ما يزيد بنحو 93 مليون كرونة عن العام السابق. المجموع DATART في عام 2023، خدمت ما يقرب من 24 مليون عميل.
يمكن أن تكون مهتمًا بـ
لقد أثر التضخم الشامل والزيادات المستمرة في أسعار الطاقة والوقود على مدار العام الماضي سلبًا على معنويات المستهلكين والطلب في السوق بأكمله. على الرغم من كل الصعود والهبوط، فقد تمكن DATART الحفاظ على مكانتها القوية في السوق.
" إن انخفاض اهتمام العملاء وإجمالي حجم المشتريات الذي شهده قطاع التجزئة بأكمله العام الماضي انعكس بشكل ملحوظ على قطاع الإلكترونيات. فقد وفّر العملاء على السلع غير الضرورية واشتروا فقط ما يحتاجونه فعلاً. ولذلك، يسعدني أنه على الرغم من كل ذلك، تمكّنا من تسجيل زيادة سنوية في المبيعات. ومع ذلك، فإنني أكثر سعادة بالنمو السنوي المتواصل في قيمة مؤشر رضا العملاء، والذي تمكّنا من رفعه باستمرار طوال فترة قياسه. أنا مقتنع بأن تركيزنا على رضا العملاء واستراتيجية ربط البيع بالتجزئة بالمبيعات عبر الإنترنت هما الاتجاه الصحيح"، هذا ما علّق عليه دانيال فيتشيرا، الرئيس التنفيذي لمجموعة HP TRONIC ، بشأن النتائج المالية.
تحديث وتحسين الخدمات يؤدي إلى النتائج
في العام الماضي DATART واصلت الشركة جهودها المستمرة لتحسين خدمة العملاء وتحديث بنيتها التحتية بالكامل بشكل مستمر، بما في ذلك متجرها الإلكتروني وشبكة المتاجر التقليدية. وتدير الشركة حاليًا 117 من هذه الشركات في جمهورية التشيك، و21 شركة أخرى في سلوفاكيا. "يؤكد لنا باستمرار أنه على الرغم من تطور التجارة الإلكترونية، إلا أن المستهلكين التشيكيين ما زالوا يبحثون عن اتصال مباشر مع خبير في محل. إنهم يقدرون إمكانية تقديم المشورة وإتاحة الفرصة لعرض البضائع واختبارها. غالبًا ما يقومون أيضًا باستلام البضائع التي اشتروها من المتجر الإلكتروني في المتاجر. يستخدم أكثر من ثلثي العملاء هذا الخيار," هو يقول فرانتيشك ميكوسكا، مدير المبيعات والتسويق DATART.
في عام 2023 DATART خدمت الشركة ما يقرب من 24 مليون عميل في متاجرها في جمهورية التشيك وسلوفاكيا. وكان اهتمامهم الأكبر بالأجهزة الكهربائية الكبيرة، واختاروا من بينها الأجهزة الموفرة للطاقة بشكل خاص، كما انجذبوا أيضًا إلى الهواتف المحمولة وملحقاتها أو الساعات الذكية. في فئة الأجهزة المنزلية الصغيرة DATART سجلت زيادة سنوية بنحو 10%. ساهمت فرشاة الأسنان الكهربائية والمكانس الكهربائية اليدوية بشكل كبير في هذا النمو. في هذا الجزء DATART أكدت مكانتها الأولى في السوق.
"هذا العام، كان الثلث الأخير من العام مهمًا جدًا بالنسبة لنا أيضًا." هذه الفترة الرئيسية هيoneحققت شركة C مبيعات قياسية من حيث الإيرادات والوحدات المباعة. وفي شهر ديسمبر، حققت مجموعة HP TRONIC أعلى قيمة شهرية للأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، بتجاوزها 350 مليون كرونة. "في هذه الأوقات المضطربة نسبيًا وفترة انخفاض الطلب الاستهلاكي، تعد هذه نتيجة ممتازة". لوازم كامل تشيكا، المدير التنفيذي لمجموعة HP TRONIC.
رقم واحد بين العملاء
دور رئيسي في النجاح DATARTالخدمات المقدمة للعملاء هي في اللعب. إن ما يميزهم هو جودتهم واتساع نطاق خدماتهم، بالإضافة إلى سرعة التعامل مع كافة طلبات العملاء. DATART من المنافسة أكثر. بفضل تنفيذ أنظمة اللوجستيات والتعبئة والتغليف الحديثة، DATARTفي الغالبية العظمى من الحالات، يتم شحن البضائع في يوم الطلب، بحيث يمكن تسليم الطلب إلى العميل في اليوم التالي. بالنسبة للعناصر الأكثر شعبية، توفر خدمة RYCHLART أيضًا خيار استلام البضائع من المتجر في غضون 30 دقيقة. وأظهر العملاء رضاهم عن هذا النهج في استطلاع رأي مستقل للمستهلكين، حيث حصل على DATART العنوان العلامة التجارية الأكثر ثقة لعام 2023.
"ويسعدنا أنه حتى مع إدخال تنسيقات مبيعات "السوق" الجديدة في السوق التشيكية، فإن العملاء ما زالوا ينظرون إلينا باعتبارنا بائعًا متعدد القنوات جديرًا بالثقة. يربط الناس علامتنا التجارية بالخدمات عالية الجودة التي تعتمد على الاتصال الشخصي بين العميل والمتخصص الكهربائي في المتجر. أكثر من ألف متخصص في الكهرباء من المتاجر، ومئات العمال من طواقم النقل لدينا وعدد من الموظفين على اتصال مباشر مع العميل.ancخطوط خدمة العملاء. لذلك، يعرف العملاء أنهم DATART يمكنهم الاعتماد عليهم دائمًا"ويضيف إلى الجائزة DATARTu دانييل فيشيرا، الرئيس التنفيذي لمجموعة HP TRONIC. وبحسب قوله فإن الاستراتيجية نجحت مرة أخرى DATARTبُنيت على الخبرة والموثوقية والتعامل العادل مع العملاء لفترة طويلة.
ومن بين الأنشطة المهمة الأخرى للمجموعة هي المسؤولية الاجتماعية، التي تكرسها شركة تجارة التجزئة للإلكترونيات منذ فترة طويلة. فهو لا يساعد فقط في مشروعه DATART ليس فقط من أجل الناس، ولكن أيضاً في الأوقات التي تكون فيها الحاجة ماسة - على سبيل المثال، في المواقف الطبيعية غير المتوقعة. Proغرام DATART للأشخاص مخصص للمنظمات غير الربحية والمساهمة التي يمكنها التقدم بطلب للحصول على دعم مالي لتنفيذ أنشطتها من خلال تطبيق على موقع المسؤولية الاجتماعية DATARTفي. سيتم إعادة توزيع المنحة المالية سنويًا DATART بين المتقدمين مرتين خلال العام. الموعد النهائي لتقديم الطلبات هو دائمًا في شهري مايو ونوفمبر من العام المحدد. يمكن للمنظمات الإبلاغ عن مشاريعها في المجالات الاجتماعية والبيئية والتعليمية والعلمية والبحثية.
