Bởi vì cuộc trò chuyện của chúng tôi với các kỹ thuật viên dịch vụ đang sửa chữa cho bạn Apple thiết bị trong những tuần gần đây, chúng tôi quyết định tiếp tục thực hiện một công việc khác. Lần này chúng tôi đã liên hệ với một đại diện dịch vụ Séc, người mà chúng tôi đã trao đổi về một số chủ đề nóng hổi mà bạn hỏi chúng tôi hàng ngày trong các tin nhắn hoặc bình luận trên mạng xã hội hoặc trang web của chúng tôi. ProChúng tôi tin rằng bạn sẽ thấy những dòng sau đây không chỉ thú vị mà còn hữu ích.
Bạn có thể quan tâm đến
Hãy bắt đầu ngay với một câu hỏi về cơ thể, có thể nói như vậy. Cá nhân tôi thường gặp câu hỏi tại sao iPhone và các thiết bị điện tử khác nên được bảo dưỡng tại các trung tâm dịch vụ được ủy quyền chứ không phải những trung tâm trái phép. Các dịch vụ trái phép thường đưa ra mức giá sửa chữa thấp hơn đáng kể, điều mà mọi người đã nghe rất nhiều theo kinh nghiệm của tôi. Vì vậy, chắc chắn sẽ không thừa khi nói những lợi thế mà dịch vụ được ủy quyền thực sự mang lại so với những dịch vụ không được ủy quyền.
Tôi hiểu. Ví dụ: chúng tôi (dịch vụ Séc - ghi chú ed.) chúng tôi là đối tác dịch vụ được ủy quyền Apple trong 18 năm và toàn bộ thời gian chúng tôi đáp ứng tất cả các điều kiện khắt khe mà Apple yêu cầu từ các đối tác dịch vụ. Nói cách khác, điều này có nghĩa là gar cho khách hàngancvà việc sửa chữa được thực hiện bởi các kỹ thuật viên được đào tạo và bảo hành đầy đủ của nhà sản xuất vẫn được duy trì Apple, đó là một lợi thế lớn cho anh ta. Không có dịch vụ trái phép nào có thể cung cấp các điều kiện như vậy. Chúng tôi chân thành tin rằng những người đam mê có tay nghề và năng lực làm việc ngay cả trong các dịch vụ trái phép, nhưng đơn giản là họ không thể cung cấp những đảm bảo được đảm bảo bởi nhà sản xuất.
Nếu chúng ta quay lại trực tiếp với Dịch vụ Séc, dịch vụ này cũng không có thẩm quyền đối với các thiết bị từ một số nhà sản xuất, nhưng thông thường chỉ vì nhà sản xuất không có đại diện tại Cộng hòa Séc hoặc không cung cấp thẩm quyền cho Cộng hòa Séc. Chúng chủ yếu bao gồm các thiết bị điện lớn hơn và một số sản phẩm CNTT cụ thể. Trong trường hợp này, rõ ràng là khách hàng không có lựa chọn nào khác ngoài việc liên hệ với một trung tâm dịch vụ không được ủy quyền. Tuy nhiên, nếu có thể sử dụng dịch vụ của một dịch vụ được ủy quyền để bảo dưỡng tất cả các sản phẩm CNTT và thiết bị điện tử tiêu dùng, bao gồm cả những sản phẩm từ AppChúng tôi khuyên bạn nên dùng chúng. Chúng tôi đang nói ở đây về những lợi thế của việc sử dụng các bộ phận gốc, garanccũng như quy trình sửa chữa đúng, tuân thủ bảo hành chức năng của tất cả các cảm biến, duy trì khả năng chống nước theo tiêu chuẩn IP, quy trình hiệu chuẩn đúng, chức năng chính xác của lớp cảm ứng trên màn hình, v.v. Nếu khách hàng chọn dịch vụ sửa chữa không được ủy quyền, chẳng hạn vì giá thấp hơn mà bạn đã đề cập, họ có thể nhận được sản phẩm chất lượng thấp và phải sửa chữa lại, hoặc tuổi thọ sản phẩm bị rút ngắn, v.v. Kết quả là, việc tiết kiệm chi phí sửa chữa như mong muốn có thể không đạt được.
Cảm ơn đã giải thích toàn diện. Tôi nghĩ rằng có quá nhiều lý do tại sao tốt hơn là bạn nên liên hệ với một dịch vụ được ủy quyền. Tôi vẫn đang tự hỏi - nó cần thiết về mặt thời gian như thế nào? Tôi nghĩ mọi người thường chấp nhận rằng dịch vụ được ủy quyền đồng nghĩa với việc phải chờ đợi lâu, trong khi dịch vụ trái phép trên thực tế là việc sửa chữa trong thời gian chờ đợi. Tôi thấy rõ rằng không thể làm được gì đối với những việc sửa chữa phức tạp hơn, nhưng còn những việc sửa chữa đơn giản hơn thì sao?
Chắc chắn không đúng khi nói rằng phải chờ đợi lâu để được sửa chữa tại một trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Ví dụ, chúng tôi có thể sửa chữa những lỗi đơn giản hơn như màn hình LCD bị hỏng trên hầu hết các điện thoại iPhone trong vòng khoảng hai giờ sau khi nhận điện thoại và có thể xử lý pin trong vòng khoảng một giờ. Ngoài ra, khách hàng có thể đặt hàng từ chúng tôi mà không gặp bất kỳ vấn đề gì, giúp họ tiết kiệm được nhiều thời gian hơn. Tuy nhiên, tôi muốn lưu ý đến một vấn đề khá cơ bản liên quan đến câu hỏi này. Tôi đã gặp rất nhiều khách hàng phàn nàn về vấn đề sạc, khả năng thu âm của micro kém hoặc âm thanh nói chung là yếu. Những vấn đề này thường hoàn toàn không đáng kể, vì chúng xuất phát từ thực tế là tất cả chúng ta đều mang điện thoại trong túi và vì lý do này, chúng ta thường không thểoneTrong đó, micro hoặc loa sẽ tích tụ một lớp bụi theo thời gian. Trong trường hợp này, thiết bị có thể được vệ sinh khá đơn giản và nhẹ nhàng và hoạt động trở lại mà không có bất kỳ vấn đề nào. Kinh nghiệm của chúng tôi trong vấn đề này cho thấy một số dịch vụ trái phép trong những trường hợp này tính giá cao cho việc thay thế mà không hề chớp mắt.onemáy tính nào hoặc máy tính nào kháconecác mục. Trong những trường hợp như vậy, khách hàng thường để chúng tôi chờ một thời gian và chờ miễn phí, với sự hiểu biết rằng họ sẽ nhận được lời khuyên từ các đồng nghiệp của chúng tôi về cách ngăn ngừa các vấn đề tương tự.
photo Gallery
Vậy là một huyền thoại khác đã được vạch trần thành công, thật tuyệt. Một câu hỏi khác về cơ thể hiện lên trong đầu tôi nhưng tôi không thể không hỏi nó. Người ta thường biết rằng Apple anh ấy cố gắng hướng dẫn tất cả các đối tác của mình theo cách mà họ không đặt cho anh ấy một cái tên xấu nếu có thể, chẳng hạn như điều này có thể được nhìn thấy khi bạn tư vấn và giúp đỡ miễn phí. Nhưng thực chất dịch vụ ủy quyền là bao nhiêu? Appletôi bị ảnh hưởng à? Đó là nó có những quy tắc nghiêm ngặt được kiểm soát rất chặt chẽ trên thực tế mọi lúc, hoặc nó là Apple đúng hơn là trong vai trò của một người quan sát thầm lặng và dịch vụ ít nhiều sống cuộc sống của riêng mình, khi nó đáp ứng mọi yêu cầu của mình, nhưng đồng thời không cảm thấy “bị khuất phục”?
Đúng vậy. variakhông phải A. Apple thực hiện một loạt kiểm tra và giám sát liên tục tất cả các đối tác dịch vụ. Hầu hết các hoạt động kiểm tra này diễn ra ở chế độ nền nên khách hàng thậm chí không biết về chúng. Dù sao, đúng như bạn nói - với tư cách là một dịch vụ được ủy quyền, chúng tôi phải tuân theo các quy tắc nghiêm ngặt do nhà sản xuất quy định và được kiểm tra liên tục. Tuy nhiên, ít nhất tôi phải nói với công ty của chúng tôi rằng chúng tôi hoàn toàn đồng ý với quy trình này, bởi vì chủ yếu nhờ vào điều này, đối tác dịch vụ và nhà sản xuất có thể đảm bảo chất lượng sửa chữa cần thiết và sự hài lòng cao của khách hàng, tất nhiên là ưu tiên hàng đầu. Đồng thời, chúng tôi tự giám sát các thông số sửa chữa nhất định, giúp chúng tôi tìm ra các lỗi có thể xảy ra, tăng hiệu quả sửa chữa và cải thiện tổng thể. Nói chung, tôi có thể nói rằng mọi việc tuân thủ các quy tắc giám sát vẫn nhằm mục đích tốc độ, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Tất nhiên là tôi sẽ không nói dối bạn. Đôi khi có thể xảy ra trường hợp khách hàng không hoàn toàn hài lòng với kết quả sửa chữa, bất chấp mọi nỗ lực của chúng tôi. Tuy nhiên, phần lớn đây là trường hợp khiếm khuyết không thể giải quyết được theo chế độ bảo hành và do đó chúng tôi không thể đưa ra bất cứ điều gì khác ngoài những gì chúng tôi nói với anh ấy.
Vì vậy, nó nghe có vẻ khá phức tạp, nhưng rõ ràng nó hoạt động rất hấp dẫn. Có lẽ bây giờ chúng tôi có thể chuyển trực tiếp từ hoạt động dịch vụ sang sửa chữa sản phẩm. Điều gì thường xảy ra nhất với bạn Apple Bạn có sửa chữa sản phẩm trong dịch vụ không?
Câu hỏi rất đơn giản. Nó rõ ràng dẫn đến việc loại bỏ các khuyết tật cơ học, cả trong điện thoại di động và máy tính bảng, và MacBookTại. Vấn đề thường gặp nhất là lỗi hiển thị, có lẽ bạn sẽ không ngạc nhiên về điều này. Suy cho cùng, điện thoại là thiết bị mà nếu chúng ta sử dụng quá mức, liên tục thì khả năng hư hỏng sẽ cao hơn. Dịch vụ cũng khá thường xuyên MacBooktrong các chương trình REP của nhà sản xuất, là các chương trình sửa chữa các lỗi do nhà sản xuất xác định trong phạm vi sửa chữa bảo hành. Ví dụ, bàn phím MacBookTại. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng tìm thấy những chương trình này trên trang web của nhà sản xuất nên có lẽ tôi sẽ không nói thêm về chúng nữa.
Tất nhiên, dù sao thì độc giả của chúng tôi cũng biết khá chi tiết về các chương trình sửa chữa này vì chúng tôi viết về chúng rất thường xuyên. Vì vậy, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về răng của họ. Apple có tương đối đủ các chương trình sửa chữa miễn phí đang chạy. Chúng được sử dụng như thế nào ở Cộng hòa Séc?
Tôi sẽ không nói rằng các chương trình REP riêng biệt đều phổ biến, nhưng vâng, nếu đúng như vậy, việc khách hàng sử dụng chúng khá thường xuyên và được săn đón. Nhưng về mặt số lượng, chúng chắc chắn không đi chệch khỏi số lần sửa chữa thông thường khác.
Tôi có một câu hỏi có lẽ vô ích nhưng tôi không thể không hỏi. Những chương trình sửa chữa miễn phí nào được sử dụng thường xuyên nhất? Cá nhân tôi khuyên bạn nên sử dụng sản phẩm này để sửa bàn phím. MacBookvà tôi nghĩ độc giả của chúng tôi cũng có cùng lời khuyên.
Vâng, đúng vậy. Rõ ràng đây là một chương trình dịch vụ bàn phím dành cho MacBookTại, MacBooků Air a MacBooků Pro. Thực sự có sự gia tăng đáng kể về mức độ quan tâm đến việc trao đổi.
Bạn có thể quan tâm đến
Còn những sửa chữa không cần thiết nhất mà bạn phải thực hiện thì sao? Tôi không nói đến màn hình bị nứt sau khi rơi, mà là những chiếc điện thoại bị ngâm nước vì tưởng rằng chúng chống nước, pin bị hỏng do sạc không đúng cách, vân vân. Bạn xử lý chúng như thế nào?
Đây là một câu hỏi khó. Thật khó để xác định chính xác việc sửa chữa không cần thiết là gì, hay nói đúng hơn là làm thế nào để đánh giá nó. Tôi có thể đồng ý với bạn rằng việc thay thế pin hỏng hoặc điện thoại bị nóng quá mức thuộc vào loại này, bởi vì những lỗi này có thể được ngăn ngừa bằng cách sử dụng thiết bị tốt hơn. Trong trường hợp pin, có một số thông số cần được theo dõi để đảm bảo tuổi thọ của nó được lâu nhất có thể. Chúng bao gồm nhiệt độ sạc, tỷ lệ xả khi sạc lại, v.v. Pro Tuy nhiên, trong thời đại bận rộn hiện nay, người dùng rất khó tuân thủ chính xác các nguyên tắc sạc điện thoại được khuyến nghị, đây là trở ngại chính. Tuy nhiên, cần nhớ rằng pin Li-ion không thích điều kiện cực đoan, nói cách khác là không nên xả pin đến 0% và không nên sạc đến 100%. Lý tưởng nhất là giữ mức sạc trong khoảng từ 20 đến 80%. Việc hạn chế các ứng dụng hoạt động đồng thời, ví dụ như theo dõi vị trí, truy cập Internet, v.v., cũng có thể giúp kéo dài tuổi thọ pin. Tất nhiên, cũng nên tránh sạc thiết bị ở nhiệt độ cao trên 35 độ C, dưới ánh nắng mặt trời, trong ốp lưng, v.v. Tôi cũng cho rằng việc sử dụng đúng loại cáp và bộ sạc, dù là hàng chính hãng hay được chứng nhận, cũng rất quan trọng. Hàng không chính hãng có thể không sạc đúng cách, ngay cả khi chúng có vẻ có cùng thông số kỹ thuật. Vì vậy, việc chú ý đến điều này là rất cần thiết.
Trong trường hợp điện thoại bị nóng, đúng như bạn nói – tức là nhầm lẫn giữa khả năng chống nước và khả năng chống thấm nước. Người dùng thường không nhận ra rằng mô tả của nhà sản xuất về khả năng chống nước chỉ là thông tin cho biết thiết bị chỉ có thể chịu được, ví dụ, sự cố tràn chất lỏng ngẫu nhiên, hoặc lớp bảo vệ IP chủ yếu giúp ngăn hơi ẩm xâm nhập vào thiết bị, hoặc sự ngưng tụ chất lỏng bên trong, điều này có thể xảy ra, ví dụ, trong quá trình thay đổi nhiệt độ ở vùng núi hoặc khi chơi thể thao. Theo tôi, người dùng không nên gặp rủi ro bị chất lỏng xâm nhập. maxđộng vật miniđể vẽ. Vào mùa hè, chụp ảnh trong hồ bơi hoặc để hồ bơi tiếp xúc với áp lực nước hay những yếu tố tương tự chắc chắn không phải là ý tưởng hay.
Cảm ơn lời khuyên hữu ích mà chắc chắn sẽ có ích cho một số độc giả của chúng tôi. Mặt khác, với tôi rõ ràng là một số "chuyên gia" sẽ không chú ý đến chúng và chỉ vứt điện thoại đi.oneDù sao thì c cũng sẽ chết đuối thôi. Nếu ai đó thực sự thành công, họ nên tiến hành thế nào? Có hợp lý không khi cho nó vào gạo như truyền thống trong nhiều năm qua? Vậy dịch vụ này thực sự có khả năng làm gì với điện thoại bị ngập nước?oneTôi nên làm gì?
Nhìn chung, chúng tôi khuyên khách hàng nên mua bảo hiểm cho những trường hợp này, điều đó sẽ giúp họ được bảo vệ. Về gạo, thì khá đơn giản. Theo tôi, gạo chỉ tốt nếu bạn muốn dùng nó làm thực phẩm. Tuy nhiên, nếu ai đó khẳng định rằng gạo đã giúp họ khởi động lại điện thoại bị ngập nước, thì họ đã sai và nhiều khả năng điện thoại vẫn sẽ hoạt động được ngay cả khi không có gạo sau khi đã được làm khô. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra trong trường hợp này là chiếc điện thoại được "hồi sinh" như vậy sẽ hoạt động được bao lâu, bởi vì quá trình oxy hóa trong thiết bị vẫn tiếp tục diễn ra và làm hỏng thiết bị.
Lời khuyên của bà ngoại cũng tương tự như việc làm khô thiết bị bằng máy sấy tóc. Điều này không những không giúp ích gì mà ngược lại, bạn thậm chí có thể làm hỏng điện thoại di động. Giải pháp tốt nhất là mang điện thoại đến trung tâm bảo hành ủy quyền càng sớm càng tốt, nơi họ sẽ cố gắng cứu điện thoại sau khi chất lỏng xâm nhập vào thiết bị bằng cách tháo rời và lau khô nhẹ nhàng. Không thể làm gì khác trong tình huống như vậy.
Tôi nghĩ câu trả lời của bạn khiến nhiều độc giả buồn vì họ tin vào gạo. Bạn không thể làm gì được nữa, cuối cùng thì điều này cũng là vì lợi ích của họ. Tôi muốn hỏi thêm về các phụ kiện được chứng nhận mà tôi đã thử. Độc giả của chúng tôi có thể quan tâm đến tình hình phụ kiện nói chung. Ví dụ, những loại cáp như vậy thường gây tranh cãi - một số người dùng chỉ sử dụng phiên bản MFi, trong khi những người khác lại không ngại những phiên bản chưa được chứng nhận, ví dụ như từ AliExpress. Một sợi cáp MFi chất lượng thấp từ Trung Quốc có giá 20 crown có thể gây ra tác hại gì cho điện thoại?oneTôi nên làm gì?
Đây là một chủ đề thực sự rộng, có thể được thảo luận theo hướng làm thế nào để phân biệt bản gốc với bản không phải bản gốc. Nhưng hãy lấy nó từ chiếc máy bay mà bạn muốn. Nhìn chung, có thể nói rằng có nhiều ý kiến và quan điểm khác nhau của mọi người. Có người không sợ bất cứ thứ gì, ngay cả dây cáp giá 20 crown, và có người khác sẽ không sử dụng thứ gì khác ngoài dây cáp gốc. Theo tôi, nên sử dụng cáp gốc hoặc cáp MFi chính hãng và đã được xác minh. Tôi cố tình nói là hàng chính hãng, vì thị trường hiện nay thực sự tràn ngập hàng giả, rất khó phân biệt với hàng thật. Tất nhiên, bạn có thể mua phải loại cáp giá rẻ không có chứng nhận MFi và nó vẫn hoạt động bình thường, nhưng tôi nghĩ rằng không nên mạo hiểm không cần thiết. Có rất nhiều sự khác biệt và rủi ro. Bắt đầu từ thực tế là cáp có thể không sử dụng được lâu và kết thúc bằng việc sạc không đúng cách, hư hỏngonecó thể phá hủy pin và trong trường hợp nghiêm trọng thậm chí gây ra hỏa hoạn. Tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng phụ kiện chính hãng hoặc được chứng nhận.
Bạn có thể quan tâm đến
Cảm ơn bạn một lần nữa vì câu trả lời thú vị này, có thể sẽ hữu ích. Bây giờ tôi sẽ chuyển hướng sang chủ đề phụ kiện một chút và hỏi về dịch vụ, cụ thể là Apple.Care+. Độc giả thường hỏi chúng tôi về tính ứng dụng của nó khi họ mua sản phẩm trực tuyến ở nước ngoài cho thiết bị của mình. Vậy câu hỏi đặt ra là ứng dụng này như thế nào? AppleCare với chúng tôi?
Hiện tại, ở Cộng hòa Séc bạn AppleCare+ chỉ yêu cầu những sự cố miễn phí. Đối với các sự cố có phụ phí, mọi người chỉ có thể yêu cầu bồi thường ở những quốc gia mà AppleCare+ chính thức bán. Cũng không có vấn đề gì khi áp dụng thời hạn bảo hành mở rộng được bao gồm - tức là hai năm cho iPhone, có lợi cho doanh nghiệp và ba năm cho máy tính và máy tính xách tay.
Khi chúng tôi đã vượt qua cầu lừa để sửa chữa và bảo trì, tôi biết rằng ở Dịch vụ Séc bạn cũng tập trung vào việc sửa chữa các thiết bị của Samsung, Lenovo, HP, v.v. Nếu chúng ta nhìn vào Samsung và điện thoại thông minh của họ, chúng tốt hơn hay kém hơn iPhone về tỷ lệ hỏng hóc? Và về khả năng sửa chữa?
Câu hỏi thú vị. Mỗi thương hiệu đều có đặc điểm riêng, nhưng về nguyên tắc thì tất cả đều khá giống nhau. Xét về tỷ lệ thất bại giữa các thương hiệu lớn, không có thương hiệu nào nổi trội hơn hoặc kém hơn mức trung bình. Sự khác biệt chính nằm ở loại hình và tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ. Đối với điện thoại Samsung, các thủ tục khác nhau so với Appvà khả năng can thiệp vào điện thoại hoặc thay thế máy tínhonents nữa. Nhưng không thể nói rằng điều gì đó tệ hơn hay tốt hơn. Tóm lại, chúng chỉ khác nhau ở một số phần, điều này là bình thường trong môi trường cạnh tranh. Với máy tính xách tay, sự khác biệt nằm ở mọi thứ, đặc biệt là phần mềm và chương trình cơ sở, điều này rất rõ ràng. Thiết bị iOS được thống nhất, trong khi các thiết bị khác nhau hoạt động trên Windows hoặc Linux có các yêu cầu khác nhau về cài đặt chức năng phần cứng và có thể phức tạp hơn.
Tuyệt vời. Tôi nghĩ chúng ta đã đề cập thành công đến những vấn đề cấp bách nhất trong vài phút vừa qua, vì vậy tôi không còn gì để làm ngoài việc cảm ơn các bạn đã dành thời gian và đặc biệt là những câu trả lời thực sự thú vị, điều đã làm tôi ngạc nhiên nhiều lần. Chúc cho Dịch vụ tiếng Séc tiếp tục phát triển tốt đẹp.
Tôi cũng xin cảm ơn bạn và chúc bạn có nhiều độc giả hài lòng.
