D-Day geldi: Electro World 1 Eylül'den itibaren DATART olarak değişiyor

Basın bülteni: Daha önce açıklananlar artık gerçeğe dönüşüyor. 1 Eylül itibarıyla Electro World zinciri Çek Cumhuriyeti'nde DATART'a dönüştürülüyor. Bu değişiklik, piyasadaki en kapsamlı elektronik ve ev aletleri perakendecilerinden birini yaratmaya yönelik stratejik bir hamleyi temsil ediyor. DATART, müşterilere daha da yoğun bir modern mağaza ağı sunacak ve bu sayede her birinin arabayla 30 dakikalık mesafede bir DATART mağazası olacak.

Müşterilere fayda sağlayacak bir değişiklik

1 Eylül'den itibaren her iki markanın e-mağazaları birleştirilecek ve elektroworld.cz web sitesi otomatik olarak datart.cz'ye yönlendirilecek. Aynı zamanda, Electro World mağazalarının DATART'ta kademeli olarak yeniden markalanması da başlayacak.

'Tüm Elektro geçiş süreci Worldu na DATART, tüketicilerin değişen talepleri doğrultusunda ürün ve hizmet sunumu alanında inovasyona odaklı uzun vadeli vizyonumuzu yansıtıyor. Devam eden bu değişiklik sayesinde müşteriler, birleşik DATART markası altında genişletilmiş mağaza ağını sabırsızlıkla bekleyebilirler. Müşterilerimize popüler ürünlere daha iyi ulaşılabilirlik, daha geniş bir ürün yelpazesi ve tüm bunları cazip fiyatlarla sunacağız. Bağlantının sinerjik etkileri sayesinde müşteriler, malların daha hızlı temini, daha verimli lojistik çözümleri ve daha iyi müşteri hizmetleri dahil olmak üzere daha iyi hizmetlerden yararlanabilirler.  Müşterilerimizin bize duyduğu güvenin farkındayız ve bu güveni güçlendirmeye devam etmeye kararlıyız.," diyor DATART işletme ve pazarlama direktörü František Mikoška.

Dönüşüm kapsamında Electro World'ün müşteri süreçleri de DATART yönetimine geçecek. Müşterilerin tüm satın alma geçmişi de dahil olmak üzere müşteri hesapları, şikayetlerin sorunsuz bir şekilde ele alınmasını, ürün değişimlerini ve Electro World'e verilen siparişlerin teslimatının tamamlanmasını garanti eden DATART ile aktarılacak. DATART ayrıca, kullanılmayan hediye çeki tutarlarının otomatik olarak aktarılması da dahil olmak üzere, Electro World ile mutabakata varılan sigorta ve diğer ek hizmetlerin tüm sorumluluğunu üstlenir ve böylece sağlanan hizmetlerin kalitesine ilişkin sürekliliği ve müşteri güvenini sağlar.

İletişim ve müşteri desteğine vurgu

Bağlantının bu aşamasında, Electro World markasının DATART'a geçişi ve bunun sonucunda ortaya çıkan tüm değişiklikler hakkında detaylı olarak bilgilendirilen müşterilerle düzenli ve şeffaf iletişim kurulmasına dikkat edilmektedir. Gerekli tüm bilgiler mağazalarda, müşteri merkezinde, e-mağazada, mobil uygulamada veya e-posta iletişimi yoluyla mevcuttur.

'Devam eden değişikliklerle ilgili soruları olan müşterilerimiz, istedikleri zaman ekibimizle iletişime geçebilir. Çalışanlarımız kapsamlı eğitimlidir ve her türlü soruyu yanıtlamaya hazırdır“ František Mikoška diyor. Müşteriler şikayetler, siparişler, satın alma belgeleri ve diğer sık ​​sorulan sorulara ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirler. bu sayfada.

Mümkün olduğu kadar pürüzsüz

Electro World markasının DATART'a dönüşümü, birçok düzeyde dikkatli planlama ve koordinasyon gerektiren karmaşık ve stratejik açıdan önemli bir projeyi temsil ediyor. DATART'ın amacı, tüm sürecin mümkün olduğunca sorunsuz ve önemli komplikasyon olmadan ilerlemesini sağlamaktır. Bu entegrasyonun her aşaması, herhangi bir kesintiyi en aza indirecek ve müşterilerin bu değişikliğin getireceği yeni avantajlardan tam olarak yararlanmasına olanak tanıyacak şekilde tasarlandı.

'Müşteriler, personelimizin tüm Electro World'den DATART'a dönüşüm projesinin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini ve her türlü zorluğun kendilerini tam olarak memnun edecek şekilde çözülmesini sağlamak için her türlü çabayı gösterdiğinden emindir.. Ancak bu sürecin kapsamı nedeniyle küçük komplikasyonlar tamamen göz ardı edilemez. Bu nedenle müşterilerimizin herhangi bir sorunla karşılaşmaları durumunda sabırlı olmalarını rica ediyoruz," o ekler František Mikoška.

Piyasa gelişmelerine tepki

Elektronik ve ev aletleri pazarı, hızlı teknolojik gelişmelerin ve tüketici satın alma davranışlarındaki değişikliklerin etkisiyle dinamik bir dönemden geçiyor. Dolayısıyla Electro World ve DATART markalarının birleşmesi, pazarda uzun vadeli istikrar ve büyüme sağlamak amacıyla bu zorluklara stratejik bir yanıttır. "Karşılaştığımız sürekli zorlukların ve başarının anahtarının esneklik ve hızlı uyum sağlama yeteneği olduğunun bilincindeyiz," diyor František Mikoška.

Birleşme aynı zamanda hem maliyet verimliliği alanında hem de ürün yelpazesinin genişletilmesinde ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesinde yansıyacak önemli sinerjileri de beraberinde getiriyor. Paylaşılan kaynakların kullanımı, lojistik süreçlerin birleştirilmesi ve işletme maliyetlerinin optimizasyonu, mevcut pazar ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verilmesini sağlayacak ve daha da cazip ürün ve hizmetler sunacaktır. Çek Cumhuriyeti'nde DATART ve Slovakya'da NAY markaları altındaki bağlantı yeni fırsatlar açıyor ve müşteriler, çalışanlar ve yatırımcılar için daha iyi değerler sağlıyor.

"Bu değişimin, alışverişi daha rahat ve verimli hale getirecek olan müşterilerimiz kadar, DATART'ın yeni döneminin bir parçası haline gelen çalışanlarımız tarafından da olumlu karşılanacağına inanıyoruz," DATART'ın iş ve pazarlama direktörü František Mikoška sözlerini bitiriyor.

Değişiklik hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz