Jablčné zariadenia nie sú bezchybné a niekedy sa skrátka môže stať, že sa u nich vyskytne nejaký ten defekt. V dnešnom rozhovore si teda vyspovedáme konateľa predného jablčného servisu iPhoneServis.cz, Vladimíra Kesla, ktorý má s opravami produktov s logom nahryznutého jablka bohaté skúsenosti. Čo sa teda odohráva za dverami servisu as akou požiadavkou chodia zákazníci najčastejšie?
Začnime teda predstavením. Čo nám môžete prezradiť z histórie vašej firmy?
Naša spoločnosť vznikla pred viac ako 20 rokmi, vo februári roku 1999. Už zprvopočiatku bola zameraná výhradne na servis a predaj produktov Apple. V tej dobe už nastal u Apple technologický zlom, kedy zišiel z línie výrobcu nudných šedých krabíc a predstavil vtedy Apple iMac G3, vyrobený z priehľadného farebného plastu. V roku 2007, kedy Steve Jobs predstavil prvý iPhone, sme si vypočuli priania zákazníkov a vyrobili vôbec prvú českú lokalizáciu iOS, ktorú sme vytvárali až do oficiálnej lokalizácie od Apple. O dva roky neskôr vznikol projekt iPhoneServis.cz – prvý profesionálny servis zameraný na iPhony v SR. Z pôvodného softvérového zamerania sme sa transformovali na komplexné servisné služby pre zariadenia Apple.
Aké zariadenia vo svojom servise opravujete?
Opravujeme kompletný sortiment produktov Apple, ale aj iných výrobcov. Nejedná sa teda iba o iPhony, ale aj o MacBooky, iMacy, stolné počítače a ďalšie.
Aké služby u vás zákazníci nájdu a ktoré využívajú najčastejšie?
prístavfolio ponúkaných služieb je pomerne široké. Medzi naše služby patria akékoľvek opravy iPhonov, iPadov, počítačov – ich upgrady, zrýchlenia či vylepšenia. Medzi najčastejšie využívané služby patria zrejme výmeny rozbitých displejov u iPhonov či výmeny batérií.
Fotogaléria
Aké výhody ponúkate oproti konkurencii?
Tak predovšetkým skúsenosť a kvalitný personál.ancez východu nemáme. Nikdy sme nechceli ísť cestou pobočky v každom obchodnom dome či väčšom meste, pretože by sme nedokázali garantovať toľko kvalitných technikov.
A nie je to napríklad nevýhoda oproti iným servisom, ktoré majú pobočiek viac?
Určite nie. My ponúkame servis po celej SR. Vzdialení zákazníci nám posielajú zariadenie na opravu poštou či alternatívnymi prepravnými službami, my im opravené zariadenie zasielame na naše náklady späť. V Prahe tiež ponúkame vyzdvihnutie zariadenia kuriérom zadarmo. Takmer všetci naši klienti sa radi vracajú, idú cielene k nám. A to je pre nás najväčšie poďakovanie.
V dnešnej dobe sa veľa tlačí na rýchlosť? Ako dlho trvajú tie najbežnejšie opravy?
Najjednoduchšie opravy trvajú pár minút. Ale napr. výmena displeja so sebou nesie množstvo úkonov, ktoré je potrebné vykonať. Radšej teda displej vymeníme za 30 minút (vrátane testovania všetkých komponenov ako mikrofón, fotoaparát atď), ako sľubovať 15 minút. Pro nás je nutné, aby pri dokončovaní opravy bola vykonaná výstupná kontrola a zákazník tak mohol spokojne odísť.
Súčasná situácia ohľadom nového typu koronaviru obmedzila voľný pohyb osôb. Zaznamenali ste napríklad menší záujem o servis zariadenia zo strany zákazníkov?
Áno, zaznamenali sme menší záujem o servis všeobecne. Je to dané zrejme jednak obmedzením voľného pohybu, ale aj ľudia obmedzili množstvo bežných úkonov, ktoré sú pre napr. pre iPhone rizikové.
Na webe sa pýšite tým, že zachránite 9 z 10 utopených iPhonov. Ako dlho takáto oprava trvá a čo by mali používatelia urobiť hneď po tom, čo sa im podarí ich jablkový telefón utopiť?
My takúto opravu vykonávame niekoľko dní. Telefón zasiahnutý kvapalinou je potrebné kompletne rozobrať, odstrániť plechové odtienenia základnej dosky a dosku vyčistiť v ultrazvukovom kúpeli a zabrániť tak ďalšej možnej oxidácii. Toto čistenie je doplnené mechanickým odstraňovaním oxidácie a je vykonávané aj opakovane. Medzi tým sa vždy musí niechat dôkladne vysušiť v infračervenej peci. Rýchloopravy typu otvoriť a vysušiť v tomto prípade dobre nefungujú, nezabráni sa tak „rastúcej“ oxidácii a skôr alebo neskôr sa objavia problémy.
A čo by mal zákazník urobiť po tom, čo telefón „utopí“? Jednoznačne: Vypnúť a čo najskôr navštíviť servis. Zabudnite na povery typu vložiť cez noc do ryže. Tá pomôže iba odpariť o trochu viac vlhka, než by sa odparilo samo, ale najväčším problémom je napätie a oxidácia. Oxidáciu je potrebné odstrániť mechanicky a chemicky. Ideálne by bolo ešte odpojiť batériu, ale to u iPhone bez rozobrania nemožno.
V ponuke máte výmenu skla, kde si zákazník môže vybrať medzi originálnym a takzvaným OEM kusom. V čom sa od seba tieto displeje líšia a ktorý z nich hlási väčší odbyt?
Existujú de facto 3 spôsoby, ako opraviť rozbitý displej iPhonu. Displej je „sendvič“, ktorý sa skladá z LCD displeja, podsvietenia, polarizačnej vrstvy, dotykovej vrstvy a krycieho skla. Displej sa môže nahradiť originálnym displejom (výrobca Apple) či displejom od iného výrobcu. Tieto displeje sa od seba líšia kvalitou a dĺžkou záruky na opravu. Displeje od iných výrobcov majú obvykle horšie farby, kontrast a častejšie môžu mať problém s dotykovou vrstvou. Na tieto displeje poskytujeme záruku 6 mesiacov. Na originálne displeje poskytujeme záruku 24 mesiacov. Jediná nevýhoda originálnych displejov je vyššia cena.
Posledným možným spôsobom opravy je „zrezanie“ rozbitého skla a nalepením nového. Tento typ opravy však neponúkame, pretože sa nedá vykonať kvalitne (displej sa časom začne rozlepovať, môžu sa v ňom vyskytovať viditeľné častice prachu alebo sa pri takejto repasii poškodí napr. polarizačná vrstva). Niektoré servisy túto službu ponúkajú, ale ich cena sa veľmi blíži cene kompletnej výmeny displeja (niekedy ju aj presahuje), ale vzhľadom na tieto problémy my medzi tieto servisy nepatríme.
Čo sa týka odbytov, tak je to dané skôr hodnotou opravovaného zariadenia. Pri starších modeloch je to to cca pol na pol, pri novších drvivo prevládajú originálne displeje.
Fotogaléria
Keď k vám dá zákazník svoje zariadenie s logom nahryznutého jablka alebo počítač na opravu, ponúknete mu náhradný kus počas opravy. Je táto služba zadarmo a majú o ňu zákazníci záujem?
Ponúkame náhradné iPhony aj počítače po dobu opravu. Napríklad zapožičanie náhradného iPhone počas opravy stojí 605, - Sk vrátane DPH. Túto službu naši zákazníci s obľubou využívajú.
Svet ide neustále dopredu a vývoj sa prejavuje predovšetkým výpočtovej techniky. Líši sa nejako zásadne servis starších a novších iPhonov a iPadov?
V zásade platí že čím novšie iPhone tým rizikovejšie je jeho rozoberanie. Pod skleneným chrbtom novších telefónov je cievka pre bezdrôtové dobíjanie, telefóny využívajú FaceID a TouchID, ktoré je spárované so základnou doskou telefónu a tak ďalej.
Vráťme sa ešte k aktuálnej situácii spojenej s koronavírusom. Ako momentálne fungujú vaše pobočky a akým spôsobom vám môžu zákazníci odovzdať svoje zariadenie?
Obe naše pobočky sú „otvorené“ podľa obvyklej otváracej doby (na IP Pavlova každý deň 8-20, v Čimiciach Po-Pi 9-17). Napriek tomu, že naša prevádzka spadá do výnimky vydanej vládou a môžeme tak mať bez obmedzenia otvorené, rozhodli sme sa pomôcť chrániť zdravie nás všetkých a pomôcť zamedziť šíreniu koronaviru. Nabádame našich zákazníkov, aby nám všetky detaily oznámili požiadavky po telefóne či maile av prípade osobnej návštevy zariadenie odovzdali medzi dverami. Medzi ďalšie možnosti doručenia patrí vyzdvihnutie kuriérskou službou po Prahe zadarmo. Zákazníkom, ktorí nie sú z Prahy ponúkame bezplatné zaslanie opraveného zariadenia späť službou PPL.
Veľmi pekne vám ďakujem za perfektný rozhovor, pri ktorom verím, že našim čitateľom poskytol veľa cenných informácií. Chcel by ste čitateľom na záver dodať nejakú cennú radu?
Trochu teraz odbočím, ale rád by som pripomenul otázku, ktorou si Steve Jobs často pokladal ráno pred zrkadlom: „Keby mal byť dnešný deň mojím posledným dňom v živote, chcel by som urobiť to, čo mám dnes v pláne?“ Neriešte zbytočnosti, minulosť či nenávisť. Žite prítomnosťou.
Diskusia k článku
Diskusia nie je pre tento článok otvorená.
