Comunicado de imprensa: As redes sociais são uma das maneiras mais eficazes para as marcas se conectarem com seus clientes e se comunicarem com eles com sucesso. Ainda não está convencido? Basta ver a campanha do copo vermelho de Natal da Starbucks , que causou grande alvoroço no Twitter. O simples anúncio de que os clientes poderiam ganhar um copo reutilizável de edição limitada na compra de uma das bebidas de Natal manteve a empresa em destaque no Twitter o dia todo.
O Twitter sempre foi uma ferramenta para as marcas alcançarem seus clientes. Mas outro canal de comunicação está a ganhar importância, nomeadamente a aplicação de comunicação. Os profissionais de marketing têm assim mais uma opção para chegar aos seus clientes atuais e futuros com notícias sobre produtos, campanhas e outras atividades.
Aqui estão as principais razões pelas quais os aplicativos de comunicação não devem faltar em nenhum mix de comunicação de marcas e varejistas que desejam maxotimize seus esforços de marketing:
Conexão pessoal
Marcas e varejistas devem se concentrar em criar momentos significativos em suas comunicações, e não há nada que ressoe mais com os clientes do que quando eles sentem que você está falando com eles e somente com eles. Embora plataformas como o Twitter permitam que você se comunique com as massas, os aplicativos de comunicação fazem exatamente o oposto. Eles facilitam a comunicação significativa com os indivíduos. E por que isso é tão importante? Se uma marca consegue comunicar diretamente com os indivíduos, é criado um vínculo mais forte entre ela e o indivíduo, aumentando a importante lealdade à marca.
Concentre-se em como o cliente se sente
Todo mundo comete erros e isso inclui marcas. Seja o erro grande ou pequeno, é fundamental focar na solução da situação. Para reduzir a insatisfação do cliente, é importante dar-lhes a oportunidade de expressar a sua frustração, decepção ou preocupação e permitir que se sintam compreendidos pela outra parte. Os aplicativos de comunicação dão espaço para essa comunicação, pois oferecem um local onde os clientes podem se comunicar com a outra parte em particular.
Destaque-se da concorrência
Incorporar aplicativos de comunicação ao mix de comunicação dá às marcas a oportunidade de se diferenciar da concorrência. Muitas vezes nos concentramos na intervenção maxum número mínimo de clientes potenciais que logicamente se sentem apenas um número. Mas temos a oportunidade de nos diferenciar e mostrar aos clientes que eles são importantes para a marca, que ela se importa com suas opiniões e sentimentos. Tudo isso, com a ajuda do marketing direcionado, pode levar a melhores resultados gerais da empresa.
Em 2020, temos a certeza de que veremos um aumento no número de clientes que desejam interagir com marcas que se preocupam com as suas necessidades. Portanto, as marcas devem aproveitar o potencial que as aplicações de comunicação lhes oferecem e focar em como melhorar a comunicação pessoal com os clientes, cuidar melhor deles e diferenciar-se da concorrência.
Debbi Dougherty é vice-presidente de Comunicações e B2B da Rakuten Viber , uma plataforma de mensagens que é um dos maiores aplicativos de mensagens do mundo e que atualmente conta com mais de 1 bilhão de usuários.
