A empresa tcheca wefree lançou seu próprio Apple portal com educação on-line, suporte e gerenciamento de dispositivos

Comunicado de imprensa: A equipe da wefree atende clientes corporativos que utilizam para seu trabalho Apple produtos e garantir não só a entrega do hardware, mas também a gestão completa de TI, que inclui, por exemplo, instalação e controle de rede, cloudserviços eletrônicos, implementação em massa e suporte para endpoints. Atualmente, a Wefree gerencia aproximadamente 35 empresas de diversos setores e localidades, fornecendo-lhes todo o suporte técnico. A sua oferta de serviços foi recentemente expandida possuir Apple portal, onde os clientes podem encontrar tudo o que precisam.

“Ajudamos empresas na transição para Apple plataforma e fornecemos a eles terceirização completa de TI, incluindo gerenciamento de rede, servidores de e-mail, cloud"...serviços e treinamento. Assim que concordamos em cooperar com uma empresa, geralmente eles nos repassam tudo o que está de alguma forma relacionado ao funcionamento técnico da empresa", diz ele. Jan Tůma, cofundador da wefree.

A ideia de criar um portal

A ideia para o portal surgiu há cerca de um ano. Inicialmente, a wefree queria criar apenas um sistema de suporte técnico, mas após conversas com clientes e outras empresas, perceberam que o portal poderia fazer muito mais. Assim, criaram uma ferramenta não só para suporte técnico, mas também para pedidos, e-learning e registro de hardware. Se você não encontrar a resposta para o seu problema na base de conhecimento, basta enviar uma solicitação e um consultor da wefree a resolverá para você.

O portal é destinado tanto a empresários que não possuem departamento de TI quanto a administradores de TI que desejam ter uma visão geral do que está acontecendo na empresa.

Módulos individuais

Helpdesk e suporte

Através do portal o usuário pode cadastrar todas as solicitações possíveis, como por exemplo: internet quebrada em kance-mail, problema de VPN, servidor de e-mail sem resposta, dispositivo quebrado, etc. Os consultores da Wefree, por outro lado, estão prontos para resolver o problema no menor tempo possível.

“Basta selecionar a categoria do problema, o dispositivo que ele afeta, anexar um anexo, por exemplo, uma foto, e enviar a solicitação. Garantiremos que a solicitação seja resolvida o mais rápido possível e corretamente”, descreve Tůma.

E-learning e conteúdo educacional

Outra parte do portal é o módulo de aprendizagem. É um lugar onde wefree, em colaboração com outros especialistas, publica conteúdos exclusivos, tutoriais em vídeo e tutoriais. Assim, todos podem reproduzir um vídeo sobre um tema de seu interesse no bonde ou em casa. Simples e on-line.

“Expandiremos e adicionaremos novos conteúdos a este módulo constantemente. Também estamos trabalhando com especialistas em marketing, negócios e finançasancaqueles que Apple eles também utilizam para seu trabalho, e queremos oferecer o máximo de conteúdo possível para facilitar o dia a dia dos usuários.” acrescenta Tůma.

Sistema de pedidos

O terceiro e penúltimo módulo é o sistema de pedidos. Graças a ele, os clientes podem encomendar confortavelmente qualquer Apple equipamentos, incluindo configurações personalizadas e acessórios. O portal inclui um configurador completo onde basta selecionar o dispositivo pretendido, selecionar o tipo de venda (leasing direto, operacional ou financeiro) e todos verão imediatamente quanto vão pagar.

Registros de equipamentos e verificações de garantia

O último módulo do portal é o registro do dispositivo. AnúnciominiO gerente terá assim uma visão geral de quem na empresa usa qual equipamento, quando a garantia termina e em que condições ele se encontra.