Apple harkittiin äskettäin noin 5 000 työntekijän joukkoirtisanomisiaancasiakastuki, mutta nämä sopimukset eivät oleonec lykätty. Toimittaja Mark Gurmanin tietojen mukaan BloombergTeknologiajätti uskoi alun perin, että tekoälyllä toimivat puhelin- ja verkkoagentit voisivat ottaa haltuunsa suuren osan näiden työntekijöiden agendasta. Yritys on kuitenkin toistaiseksi perääntynyt tästä radikaalista askeleesta eikä suunnittele vastaavia vähennyksiä alimmissa viroissa.
Saatat olla kiinnostunut
Tekoälyavustajien tulo puhelinlinjoille
Vaikka irtisanomisia on paljononec ei tapahtunut, tekoäly on jo integroitu asiakaspalvelurakenteisiin Applu tunkeutuu aktiivisesti. Yhdysvalloista ja Kanadasta tulevat asiakkaat, jotka soittavat viralliseen palvelunumeroon AppleCare, on nyt ensisijaisesti suunnattu älykkääseen tukiavustajaan. Vaikka aiemmin Apple käytti vain perusautomaatio-operaattoreita rajoitetulla valintapuulla, kun taas nykyinen puhelinlinja käyttää kehittynyttä bottia, joka on rakennettu generatiivisen tekoälyn pohjalta.
Tämä avustaja pystyy sujuvasti vastaamaan kysymyksiin ja antamaan yksityiskohtaisia vaiheittaisia ohjeita Applen tuotteiden teknisten ongelmien ratkaisemiseksi. Jos järjestelmä kohtaa liian spesifin ongelman, johon se ei tiedä vastausta, tai jos soittaja nimenomaisesti pyytää puhua elävän henkilön kanssa, puhelu ohjataan välittömästi hänelle.
Fotogalerie
Rekrytoinnin tulevaisuus ja meneillään olevat johdon leikkaukset
Näyttää siltä Apple ajatukseen laajoista irtisanomisista osastolla AppleCare palaavatko ne tulevaisuudessa tai ainakin rajoittavatko uusien työntekijöiden rekrytointiaancNäiden tehtävien tarkka määrä on tällä hetkellä epäselvä. Työpaikkojen optimointia yrityksessä kuitenkin selvästi tapahtuu korkeammilla tasoilla. Viraston raportti Bloomberg hän vahvisti sen Apple on irtisanonut useita työntekijöitä viime viikkoinaanckeskijohdossa, ja nämä kohdennetut henkilöstövähennykset koskivat myös noin kuutta johtajan tehtävissä toimivaa työntekijää. Proirtisanoa 5 000 työntekijääancTekoälyn kustannuksella sanominen kuulostaa melko karulta. Joka tapauksessa nyt kaikille on selvää, että ennemmin tai myöhemmin puhelinkeskusten ihmiset yksinkertaisesti korvataan tekoälyllä.
