Wir leben in einer absolut wunderbaren Zeit, die es Ihnen ermöglicht, viele Dinge im Zusammenhang mit Ihren Finanzen zu lösen, unter anderem dank mobiler Banking-Anwendungen.ancEMI-Überweisungen lassen sich heutzutage in Sekundenschnelle erledigen, während man vor 15 Jahren im Online-Banking noch umständlicher vorgehen oder, noch schlimmer, direkt in der Filiale bezahlen musste. Ich persönlich bin sehr froh darüber, da ich persönliche Besuche in Büros oder Banken nicht besonders mag. Doch selbst diese Errungenschaften der Moderne können mitunter lästig sein. Genau das ist uns kürzlich bei der ČSOB passiert, wo meine Frau und ich jeweils ein Konto haben.
Die ganze Geschichte begann vor etwa einem halben Jahr, als wir das Guthaben für den Schwimmkurs unserer Tochter aufladen mussten. Wie ging das besser als per Überweisung? Meine Frau kümmerte sich damals um die Zahlung, doch zu unserer Überraschung funktionierte sie nicht. Obwohl sie genug Geld auf ihrem Konto hatte und alles korrekt eingegeben hatte, erschien beim Versuch, das Geld zu senden, die Fehlermeldung „Ungültiges Anfrageformat“, und die Zahlung konnte aus irgendeinem Grund nicht durchgeführt werden. Wir schenkten dem damals keine große Beachtung und lösten das Problem, indem wir einfach mein Handy nahmen und die Kurse von einem anderen Konto aus bezahlten.
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Wir hatten die ganze Sache innerhalb weniger Tage fast vergessen, weil wir zunächst dachten, es handele sich lediglich um eine kurzfristige Störung bei der Bank oder Ähnliches. Schließlich kommt so etwas ja immer mal wieder vor, es wäre also keine große Überraschung gewesen. Außerdem konnte meine Frau problemlos Geld zwischen den Konten überweisen, was uns in der Annahme bestärkte, dass alles in Ordnung sei. Als wir jedoch vor ein paar Tagen zufällig eine weitere Schwimmstunde für unsere Tochter bezahlen wollten – allerdings bei einem anderen Anbieter –, trat dasselbe Problem erneut auf.
Das machte meine Frau ziemlich wütend, und sie rief sofort beim ČSOB-Helpdesk an, um das Problem zu klären. Obwohl ihr der erste Mitarbeiter nicht weiterhelfen konnte, erfuhr sie nach der Weiterleitung an einen Techniker, dass die Smart-Key-Anwendung auf iPhone In bestimmten Fällen kann ein Fehler auftreten, der sich genau wie bei uns äußert – das heißt, das System verweigert einfach die Zusammenarbeit und bestätigt somit keine Zahlungen. Anscheinend kann dies etwa anderthalb Jahre nach der Aktivierung passieren. Die Lösung besteht dann einfach darin, den Smart Key von iPhone Sie deinstallieren es, installieren es dann neu und autorisieren es erneut zur Nutzung.
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Nach der Reparatur floss das Geld wieder wie vorgesehen. Das erscheint mir allerdings ziemlich merkwürdig, denn hätte die Ehefrau nicht aktiv den ČSOB-Support kontaktiert, hätte sie überhaupt kein Geld gehabt.ancund herauszufinden, wo das Problem liegt und wie es behoben werden kann. Ja, da der Smart Key nach der Bestätigung der ausgehenden Zahlung nicht aktiviert wurde, könnten die Hinweise darauf hindeuten. Andererseits würde ich persönlich erwarten, dass die Anwendung eine aussagekräftigere Meldung als „Ungültiges Anfrageformat“ anzeigt, wenn der Anwendung offensichtlich ist, dass alles bei der Bestätigung hängen geblieben ist. Außerdem schien die Smart-Key-Anwendung (zumindest optisch) noch zu funktionieren, erfüllte aber eindeutig nicht ihren Zweck. Falls Sie sich nun fragen, wie Zahlungen zwischen bestimmten Konten problemlos abliefen: Das liegt einfach daran, dass meine Frau diese Konten als vertrauenswürdig markiert hatte und daher keine Bestätigung per Smart Key nötig war.
Sollten Sie also auf ein ähnliches Problem stoßen, versuchen Sie, den Smart Key zu deinstallieren und neu zu installieren – wahrscheinlich ist er die Ursache. Laut dem Techniker betrifft dies jedoch nur wenige Nutzer. iPhone.
Ich nutze selbst Csob, deren App macht wirklich, was sie will, inklusive behinderter KI.
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Das ist mir schon mal passiert. Ein furchtbarer Fehler und eine noch schlimmere Fehlermeldung, die absolut nichts aussagt.
Leider konnte ich mich beim ersten Mal nicht in die Anwendung einloggen, und das ist mir auch passiert.
Außerdem lohnt sich auch der Bot in der App.
Ich schließe mich also an. Die letzten beiden Befehle funktionierten beim ersten Mal nicht. ČSOB Smart meldete einen Fehler, und aus deren Sicht wurde die Transaktion nicht ausgeführt. Als ich den Smart Key manuell startete, hing dort eine Anfrage fest. Ich versuchte, sie zu bestätigen, und es schien, als ob sie durchgegangen wäre. Nach einer Weile merkte ich, dass sie doch nicht durchgegangen war, also wiederholte ich die Zahlung, und beim zweiten Mal funktionierte alles. Am nächsten Tag passierte dasselbe. Ich vermute, dass der Smart Key irgendwie im Standby-Modus ist und die ČSOB Smart-Anwendung wahrscheinlich einen langen Timeout als Fehler ausgibt, bevor er reagiert. Beim zweiten Versuch hatte ich den Smart Key immer manuell gestartet (im Hintergrund aktiviert). Wenn ich daran denke, werde ich beim nächsten Mal zuerst den Smart Key starten und dann die Anfrage in ČSOB Smart eingeben. Was ist da los?oneIch werde es trotzdem neu installieren :-), aber meine Erfahrung mit anderen Anwendungen ist, dass das Problem oft bald wieder auftritt, bevor der Entwickler es behebt.