Затвори рекламата

Шефът на известен производител audio Sonos Products призна, че компанията не е разбрала нуждите на клиентите при преработката на приложението. Функцията липсва, критиките нарастват, а решението все още предстои.

Sonos е изправен пред безпрецедентна вълна от критики през последните дни. Причината е преработеното мобилно приложение, което според потребителите е загубило редица важни функции и е усложнило нормалното използване на интелигентните високоговорители. Реакцията беше толкова силна, че изпълнителният директор на компанията, Патрик Спенс, трябваше да коментира директно цялата ситуация - и то не съвсем уверено. Във вътрешен имейл на служителancкъм сървъра, който е получил 9to5MacСпенс призна, че компанията „не е разбирала реалния свят“. По-точно: според него ръководството на Sonos е подценило начина, по който потребителите използват приложението ежедневно.

Потребителите загубиха достъп до основни функции

Новата версия на приложението Sonos беше пусната миналата година и трябваше да донесе по-модерен дизайн и по-лесно управление. Вместо това, той премахна или временно деактивира някои от ключовите функции – като например настройване на аларми, възможността за добавяне и редактиране на плейлисти в опашката или достъп до запазени библиотеки.

Спенс призна в доклада, че компанията е трябвало да разбере по-добре как клиентите контролират своите високоговорители и че е трябвало да тества промените по-задълбочено и точно.chat обратна връзка. „Фундаментално подценихме какви функции наистина са необходими на хората“, каза той.

Ремонтът трябва да дойде възможно най-скоро

Sonos в момента работи по възстановяването на някои липсващи функции и обеща, че през юни ще бъдат добавени още. Компанията твърди, че редизайнът не е бил замислен като „опростяване“ за сметка на функционалността, а че е била необходима стъпка към бъдещото развитие на системата. Но това не успокои особено потребителите.

Стотици критични коментари се появяват в социалните медии и в рецензиите на приложения. Sonos е изправен не само пред технически проблем, но и пред фундаментална загуба на доверие – и ще отнеме известно време, за да го възвърне.

Теми:

Най-четеният днес

.