По-голямата част от чешките потребители днес пазаруват онлайн (97%). Освен това, в сравнение с предходните години, нараства популярността на онлайн пазаруването през смартфон и извън класическите чешки електронни магазини. Чехите все повече пазаруват онлайн и в страните от ЕС и в Азия. Според резултатите от проучването една трета от респондентите вече са пазарували на известния китайски пазар Temu. Все по-често пазаруваме и на базар платформи, където обаче можем да се сблъскаме със сложни измами. Въпреки че вече обръщаме повече внимание на сигурните картови плащания в интернет, като цяло не подобряваме от година на година подхода си към защита на нашите устройства, пароли и оценка на сигурността на електронните магазини. Това сочи проучване на компанията ESET, изготвено от агенция Median, проведено в периода от 18 до 21 ноември 2024 г.
Все още предпочитаме да пазаруваме онлайн извън Чехия. В сравнение с миналата година броят на чешките потребители, които по-често купуват стоки от Азия (от 25% през 2023 г. на 32% през 2024 г.) или от ЕС (от 27% през 2023 г. на 35% през 2024 г.), където е основно закупени от най-младото поколение Z на възраст 18-24г. В допълнение към класическите магазини, базар платформите също са нараснали с популярност. Докато през 2023 г. 39% от анкетираните са заявили, че пазаруват от онлайн базари, тази година почти половината от анкетираните (45%) са заявили използването на тези платформи за пазаруване, включително закупуване на подаръци за Коледа. Две пети от анкетираните (40%) купуват подаръци на онлайн базари, които купуват и т.нар. "втора ръка". Те могат да бъдат популярни не само заради спестяването на пари, но и като по-екологичен вариант на стандартното пазаруване.
"Платформите Bazaar бавно се превръщат в алтернатива на традиционното пазаруване. Въпреки това, тъй като наблюдаваме от дълго време, потребителите също могат да се срещнат там сложни измами, която киберпрестъпниците са превърнали в организирана дейност за печалба стотици милиони щети. Нарастващата популярност на пазарните платформи като места за онлайн пазаруване поставя все по-големи изисквания към осведомеността за киберзаплахите и сигурността на нашите лични данни,“ казва Якуб Сучек, ръководител на пражкия екип от експерти на ESET, които наблюдават киберпрестъпни дейности.
"Тази година попитахме и чешките потребители за популярността им на известния китайски интернет пазар Temu, който стана обект на много дискусии през последните месеци относно безопасността и качеството на стоките, които предлага.“ продължава Сучек. "Според нашето проучване, приблизително една трета от респондентите (32%) имат опит с пазаруването в Temu, от които 7% казват, че пазаруват тук често. Интересно е обаче също така, че една четвърт от анкетираните заявяват, че не намират пазаруването в Temu за безопасно (23%) или че не пазаруват там, защото не намират стоките за качествени (24%) . Особено в случая с приложението за пазаруване Temu, ние винаги предупреждаваме потребителите да обмислят използването му. Много хора са убедени, че в крайна сметка никой няма да се интересува от техните данни. За съжаление не е така. Данните на всеки от нас също могат да бъдат използвани, например, за създаване на агресивна таргетирана реклама или за злоупотреба с идентичност, и то не само в случай на използване на това конкретно приложение за пазаруване. Temu обаче може да споделя данни за потребители и устройства с трети страни, напр. със своите филиали и ако тези филиали се намират в Китай, обработката на потребителски данни ще бъде предмет на законите на тази страна. Ние не знаем как данните се обработват допълнително от тези компании и може да не се обработват в съответствие с европейските принципи и стандарти за обработка на данни,“ обяснява Сучек.
Може да се интересувате от
Все още предпочитаме да пазаруваме по телефона, но не ставаме по-добри в сигурността
Най-често пазаруват онлайн хора на възраст между 25 и 34 години и много често особено жени (36% срещу 28% от мъжете). Най-често пазаруваме онлайн от мобилни телефони (69%), като най-популярният инструмент за пазаруване е най-младото поколение. Повече от половината от анкетираните използват лаптопи за онлайн покупки (53%), които също са най-добре оборудвани със софтуер за сигурност – 65% от анкетираните отговарят положително на този въпрос. Хората на 65 и повече години използват най-често настолни компютри.
"Въпреки че популярността на лаптопите остава същата в сравнение с предходните години, наблюдаваме значително увеличение на популярността на смартфоните. Миналата година половината от анкетираните са го използвали за онлайн пазаруване, тази година вече са 69%. Само половината от анкетираните обаче защитават смартфона си с някакъв вид защитно решение, а 9% от хората дори казват, че не знаят дали го имат инсталирано на устройството си,Souček коментира резултатите. "Многократно наблюдаваме как сред хората преобладава мнението, че мобилният телефон не е толкова мишена за хакерите, колкото компютърът. Но обратното е вярно, нападателите са майстори в адаптирането към развитието на обществото. Популярността на използването на телефони нараства и днес съхраняваме много лични и чувствителни данни в тях. Нападателите могат да ги атакуват по различни начини, например чрез изпращане на измамни SMS съобщения с връзки към опасни уебсайтове. Това е софтуерът за сигурност, който може да разпознае опасен уебсайт, да попречи на потребителя да го осъществи навреме и да предотврати, например, финансови щети,“, казва Сучек.
Най-популярният начин на плащане остава плащането с карта, посочено от три четвърти от анкетираните (72%). В сравнение с предходни години обаче, опцията за плащане чрез Google Pay или Apple Pay (45% през 2024 г. в сравнение с 29% през 2023 г.). По-често се среща в Прага и Централна Бохемия. Освен това се използва предимно от по-млади и по-образовани потребители. Спрямо миналата година популярността на наложен платеж или банков превод също е намаляла.
"Според резултатите от проучването виждаме, че чешките потребители вече се опитват да получат по-добър достъп до сигурността на своите онлайн плащания с карти. Повече от три четвърти от анкетираните заявяват, че за тях е важно да допълват плащанията с многофазова проверка (77%) или задаване на лимити на картата (71%). Под някаква форма 39% от анкетираните използват и виртуална карта, а една пета от анкетираните (21%) също посягат към отделна разплащателна карта. Това са все практики, с които мога значително да намаля кибер рисковете и финансовите щети. Но това е преди всичко многофазна проверка, която може незабавно да предотврати неоторизирана транзакция или неоторизиран достъп до нашия онлайн акаунт. Обикновено това включва допълнителна проверка на потребителя, напр. чрез код, изпратен чрез SMS, имейл или в идеалния случай чрез потвърждаване на влизането в приложението за удостоверяване,“ добавя Сучек.
Може да се интересувате от
Ние оценяваме сигурността на електронния магазин въз основа на добър опит и отзиви
Една трета от чешките потребители (32%) все още използват същата или подобна парола за влизане в акаунти в онлайн магазини. Най-често това са потребители на възраст под 34 години.
"Само една четвърт от анкетираните правилно използват уникална парола, за да влязат в своя акаунт, докато използването на уникална парола за всяка услуга е един от най-важните принципи за киберсигурност. Това е така, защото ако нападателите проникнат в някой от нашите акаунти или получат пароли от изтекли бази данни, те ще се опитат да използват същата комбинация от потребителско име и парола и на други места. Тези атаки обикновено са автоматизирани и следователно рискът от ново нарушение е висок. За съжаление, ситуацията не се подобрява, дори ако погледнем как потребителите управляват своите пароли. Най-голямата част от анкетираните (39%) помнят паролите си наизуст. Но това може да доведе до това, че такива пароли не са достатъчно сложни и силни. 14% от анкетираните ги записват някъде на хартия, а 9% от анкетираните ги запазват в своя интернет браузър. Но те не са достатъчно защитени например срещу инфокрадци. Нарежда се сред шпионски софтуер, което е дългосрочно заплаха за компютри с операционна система Windows В Чехия. Специален мениджър на пароли само 15% от анкетираните го използват. Тази програма обаче съхранява паролите в защитена, криптирана форма и автоматично ги вмъква при влизане в нашите акаунти. Това улеснява използването на уникални силни пароли за всяка услуга и в същото време не принуждава потребителя да ги помни всички,“ обяснява Сучек.
Дори в случай на оценка на сигурността на електронния магазин, ние не разчитаме твърде много на реални показатели за сигурност. Когато избираме електронен магазин, в който искаме да пазаруваме, най-важно за нас е доверието в сигурността на покупката, но оценяваме нивото на сигурност в по-голямата част (83%) въз основа на предишен добър опит с покупка, според добрите отзиви (57%) и според доверените и известни марки (55%). По-малко от една четвърт от респондентите идентифицират действителните характеристики за безопасност като критерий за оценка на безопасността.
"Известните марки представляват добри референции и по отношение на сигурността на покупката, но те често са експлоатирани от кибер измамници. Те могат да създадат достоверно копие на добре познат електронен магазин дори с фалшиви отзиви за продукти или услуги. Няколко неща могат да ни предупредят за фалшив онлайн магазин. Трябва да обърнем внимание на странно звучащия интернет адрес на електронния магазин и неговата сигурност, която може да откриете например като щракнете върху иконата за настройки в началото на адресната лента на браузъра. Текстът на уебсайта може да бъде машинно преведен, някои части може изобщо да не са преведени на чешки и може да срещнем непоследователно форматиране на текста в уебсайта. Възможно е някои линкове да се показват в нестандартен формат и графиките на сайта да са счупени на места. Това са все индикатори, които могат да ни предупредят за факта, че нещо не е наред,добавя Souček от ESET.
"От гледна точка на Чешката търговска инспекция и нейните надзорни компетенции във връзка с дистанционните форми на продажба, ние многократно предупреждаваме потребителите да обръщат внимание къде купуват и преди да предприемат задължителни стъпки, да проверят надеждността на продавача и да знаят с когото влизат в договорни отношения. Кой е операторът на електронния магазин, къде се намира, предоставя ли своите координати и условия. Ако не разполага с тези данни, субектът е анонимен, не информира правилно, например за правото на връщане на стоки или упражняване на права от дефектно изпълнение, препоръчваме да изберете друг продавач. Договорните условия са много важни, когато потребителят използва услугите на онлайн пазар, където не е необходимо доставчикът да е една от страните по договора за покупка и потребителите не могат да упражняват правата, които имат срещу продавача. Тъй като впоследствие потребителят може да се позовава на права, гарантирани от закон или договор. И ако те купуват от анонимни субекти или от субекти, които са базирани в държави с ниско правоприлагане, може да бъде трудно, ако не и невъзможно, да се наложат правата на потребителите. Във връзка с плащанията препоръчваме на потребителите да избират средства за плащане с гаранция от платежен посредник и да правят авансови плащания само при наистина надежден търговец,”, казва Франтишек Котба, говорител на Чешката търговска инспекция. ČÓI, между другото също така поддържа списък с рискови уебсайтове, където почти всеки ден се добавя по един нов рисков уебсайт. Можете да намерите списъка на www.rizikove.cz. При използване решение за сигурност от ESET вече сте автоматично защитени от тези рискови електронни магазини.
Проучването на ESET е проведено под формата на онлайн панел на MEDIAN, s.r.o., който е попълнен от 18 респонденти на възраст 21 и повече години между 2024 и 1020 ноември 18 г., представляващи 51% жени към 49% мъже.
