يُعد ولاء العملاء في عالم الهواتف الذكية موضوعًا دائمًا غالبًا ما يؤدي إلى جميع أنواع الجدالات والخلافات - خاصة بين عشاق آيفون المخلصين (أي iOSوأندرويد. لكن استطلاعًا جديدًا أجرته منصة المبيعات SellCell يُقدّم أرقامًا قد تُنهي هذه الحرب الوهمية نهائيًا. تُظهر هذه الأرقام أن الفجوة بين عالمي آيفون وأندرويد من حيث ولاء المستخدمين تتسع باستمرار.
يمكن أن تكون مهتمًا بـ
بحسب البيانات، يخطط 96,4% من مستخدمي أجهزة آيفون تحديدًا للبقاء مع Apple حتى مع التحديث القادم. بعبارة أخرى، 3,6% فقط من المشاركين في الاستطلاع يفكرون في الانتقال إلى علامة تجارية أخرى. وهذه ليست نسبة عالية فحسب، بل هي أيضاً زيادة مقارنة بالسنوات السابقة، حيث بلغت 91,9% في عام 2021 و90,5% في عام 2019. لذا فالاتجاه واضح. مستخدمو آيفون يتجهون تدريجياً نحو "التقييد". Apple يندمج بشكل متزايد في نظامه البيئي.
على الجانب الآخر، نجد نظام أندرويد، حيث لا تبدو الأرقام مُبشّرة. إذ يُخطط 86,4% من المستخدمين للبقاء على نظامهم الحالي، بينما يُقرّ 13,6% منهم بالبحث عن بدائل. بعبارة أخرى، يُرجّح أن يُغيّر مستخدمو أندرويد أنظمتهم أربع مرات تقريبًا مقارنةً بمستخدمي آيفون.
ومن المثير للاهتمام أيضاً إلى أين سيتجه "المنشقون" المحتملون. من بين أولئك الذين سيغادرون iPhone69,7% سيستخدمون الهاتفoneبينما سيتحول 20,2% من مستخدمي سامسونج إلى جوجل. من ناحية أخرى، من بين مستخدمي أندرويد الراغبين في التحول، سيتجه 26,8% منهم إلى آيفون. وهنا أيضًا، يمكن ملاحظة أن Apple لا يزال يشكل عامل جذب قوي لبعض المنافسين.
معرض الصور
لماذا هم أوفياء؟
كما بحث الاستطلاع في أسباب تمسك المستخدمين بعلاماتهم التجارية. بالنسبة لمستخدمي آيفون، يُعد تفضيل العلامة التجارية السبب الرئيسي، حيث ذكره 60,8% من المشاركين. بينما أقرّ 17,4% آخرون بانخراطهم العميق في منظومة العلامة التجارية. Appيُعدّ تأثير النظام البيئي، في الواقع العملي، عاملاً حاسماً في كثير من الأحيان، أكثر أهمية من الجهاز نفسه. ومن بين من يفكرون في التغيير، تُعدّ أسعار أجهزة آيفون أو تفوق المنافسين من حيث نسبة السعر إلى الأداء من أكثر الأسباب شيوعاً. ويشير عدد أقل إلى التفوق التقني للعلامات التجارية الأخرى، إلا أن هذا يُعدّ حجةً هامشية في سياق السوق.
يُعدّ منظور الولاء طويل الأمد مثيرًا للاهتمام أيضًا. إذ يستخدم 83,8% من مستخدمي أجهزة آيفون هواتفهم منذ أكثر من خمس سنوات، بينما تنخفض هذه النسبة بشكل ملحوظ لدى مستخدمي أجهزة أندرويد إلى 33,8%. ويشير هذا أيضًا إلى أن التحولات بين المنصات لا تقتصر على المنتج الحالي فحسب، بل غالبًا ما تتعلق بترسيخ المستخدمين في نظام بيئي معين على المدى الطويل.
استند الاستطلاع إلى ردود 5000 مشارك في الولايات المتحدة، مع عدد متوازن تقريبًا من مستخدمي أجهزة آيفون وأندرويد. وقد أُجري الاستطلاع في استبيانين منفصلين بنفس بنية الأسئلة، مما أتاح إجراء مقارنات مباشرة بين المجموعتين.
يمكن أن تكون مهتمًا بـ
بشكل عام، تؤكد النتائج اتجاهاً كان واضحاً في السوق لفترة طويلة. Apple تتمسك الشركة بمستخدميها بشكل أكبر، بينما يظل نظام أندرويد أكثر انفتاحًا وبالتالي أكثر عرضة للرحيل. ورغم أن هذا قد لا يبدو تغييرًا جذريًا، إلا أن هذه الأرقام تحديدًا هي التي قد تحدد مصير الهواتف الذكية على المدى البعيد.one كيف سيبدو السوق بعد بضع سنوات؟ لكن بصراحة، النتائج لا تُفاجئني على الإطلاق، لأن من حولي إما من مُستخدمي آيفون المُخلصين منذ زمن طويل أو ممن انتقلوا مؤخرًا من أندرويد. مع ذلك، لم ينتقل أحد إلى أندرويد منذ فترة طويلة، وهذا بحد ذاته مؤشر. كيف حالك؟
