Značkové maloobchodní prodejny Apple prosluly nejen svým do detailu promyšleným designem, ale také propracovaným systémem přístupu k zákazníkům. U nás zatím stále na jablečné prodejny čekáme, i přesto vás ale možná bude zajímat, jak to v Apple Stores vlastně chodí.
Žádná provize
Při návštěvě Apple prodejny se můžete těšit na opravdu důkladnou péči. Zaměstnanci zjistí, za jakým účelem jste Apple Store navštívili, a nasměrují vás k příslušnému specialistovi, který se vám bude náležitě věnovat. Apple věnuje výběru svých zaměstnanců velkou pozornost a péči, a možná vás překvapí, že jednou z hlavních požadovaných vlastností nemá být schopnost prodat komukoliv cokoliv, ale spíše dokázat správně odpovědět na jakoukoliv otázku. Výhodou absence tlaku na prodej a toho, že zaměstnanci nedostávají provize z prodejů je kromě jiného možnost svobodně pobýt v Apple Store jakkoli dlouho, aniž byste museli čelit otázkám typu „Mohu vám něco nabídnout?“.
Fotogalerie
Pomoc s online objednávkami
Apple zařízení mají skvělou vlastnost v podobě intuitivního a snadného prvotního nastavení. Někdy je ale při tomto procesu potřeba provést rozhodnutí, se kterými si uživatel nemusí tak úplně vědět rady. Zaměstnanci Apple prodejen naštěstí dokáží zákazníkům pomoci nejen s výběrem toho správného produktu, ale také s jeho nastavením.
Přenos souborů? Žádný problém.
Za dobu užívání jablečného zařízení v něm každý uživatel nashromáždí tuny dat – fotografie rodiny a přátel, hudba, videa, dokumenty… Nikdo nechce o drahocenné soubory přijít při přechodu na jiné zařízení, a ne každý zvládne obsah bez chyby přenést. V Apple prodejnách to umí a rádi s přenosem obsahu zákazníkům pomohou, stejně jako se zálohou dat.
Vrácení online objednávek
Proces vracení zboží není ve většině případech nic příjemného, u online prodeje navíc zahrnuje nutnost dopravit zboží zpět k prodejci přepravní společností nebo poštou, která v lidech příliš mnoho důvěry nebudí. Apple Stores naštěstí nabízí skvělou možnost vrácení zboží, objednaného přes Apple.com, přímo na pobočku kamenné prodejny, případně zde také provést výměnu zboží.
Renovované zboží online
Zboží kategorie „refurbished“ bylo kdysi v Apple prodejnách podpultovou záležitostí, v dnešní době ho nejspíš v Apple Stores nenajdete vůbec. Renovované zboží za sníženou cenu lze ale sehnat přes online Apple obchod (v ČR tato možnost bohužel zatím stále neexistuje, renovované Apple produkty ale naleznete i některých autorizovaných prodejců).
AppleCare na místě?
AppleCare a AppleCare+ jsou užitečné programy prodloužené záruky s řadou výhod. Jsou ale finančně poměrně náročné a ne každý se pro ně rozhodne ve chvíli, kdy si pořizuje nový jablečný produkt. U Applu ale naštěstí není problém dokoupit AppleCare nebo AppleCare+ dodatečně, jedinou podmínkou je, aby váš produkt byl stále krytý původní zárukou.
Rezervace v Genius Bar
Genius Bar je skvělá součást značkových Apple prodejen. Zákazníci se zde bez ohledu na záruku dočkají odborné pomoci i rad ze strany zaměstnanců, v nabídce jsou i desetiminutové bezplatné konzultace. Je logické, že služba v Genius Baru bude hodně žádaná a ve frontě můžete čekat dlouho. Svou schůzku si zde ale můžete i domluvit, a to osobně, po telefonu nebo online.
Výhodná výměna
Recyklace tvoří důležitou součást filozofie jablečné společnosti. V rámci recyklačního programu můžete do maloobchodní značkové prodejny Apple zanést své staré zařízení, kterého se chcete zbavit, a vyměnit ho za dárkovou kartu. Apple ochotně zrecykluje i starší jablečná zařízení, možnost výměny za dárkovou kartu se ale vztahuje na vybrané novější kusy.
Skrytá pokladna
V Apple Store dnes již nenaleznete klasickou pokladnu s hotovostí. Nejčastějším způsobem placení je zde platba debetní či kreditní kartou, prostřednictvím Apple Pay nebo dárkovou kartou. Pokud jste vykradli banku nebo máte zkrátka v oblibě okázalý styl, můžete si pochopitelně koupit v Apple Store iMac Pro za hotové, pokladna ale bude vaším očím skryta. Internet se hemží spekulacemi o tom, jak personál v Apple prodejnách nakládá s hotovostí, jejich pravdivost je ale sporná.
Fotogalerie
Chtěli jste tím vlastně napsat, že prodavač v Applu je vlastně takový polobůh seslaný na zem.
Co se týče pokladny na hotovost v Apple Stores, tak když jsem byl v New Yorku a kupoval iPhone na 5. avenue, zjistil jsem, že pokladna je v boku jednoho z dřevěných stolů.