Apple počíta s tým, že niektorí užívatelia nemusia byť spokojní so svojimi hodinkami a preto im umožní vrátiť produkt. No ešte predtým by mali pracovníci Apple Store dať užívateľovi možnosť bezplatne vymeniť remienok za iný, pokiaľ sa zákazník rozhodne vrátiť hodinky kvôli veľkosti, farbe alebo remienku. V tomto prípade dá spoločnosť nespokojným zákazníkom na výber z viacerých remienkov, ktoré však musia pochádzať z rovnakej kolekcie, z akej pochádzajú hodinky a tiež musí ladiť s vybraným ciferníkom.
Možnosť vymeniť svoj remienok za väčší alebo iný platí 14 dní od kúpy hodiniek a platí len pre zákazníkov, ktorí si kúpili Apple Watch Sport alebo Apple Watch. Pre zákazníka to má znamenať hlavne výhodu v tom, že narozdiel od úplnej výmeny zariadenia si zákazník nemusí znovu nastavovať svoje hodinky, čím ušetrí svoj čas. Samotná výmena remienku prebieha tak, že predavač musí najprv potvrdiť, že zákazník má nárok na bezplatnú výmenu a následne sa všetko rieši cez zákaznícku podporu Online Store. Zákaznícka podpora vytvorí objednávku na určitý remienok, pošle ho zákazníkovi a súčasne s tým mu pošle inštrukcie, ako odoslať svoj starý remienok. Platí to však len pre hodinky, ktoré boli zakúpené priamo od Applu, nie od butikov ako je Colette alebo The Corner.
Pokiaľ zákazník trvá na vrátení celých hodiniek, musí s nimi vrátiť všetko vrátane remienku. Vrátenie Apple Watch Edition bude o niečo komplikovanejšie, keďže vytrénovaný genius spolu s manažérom obchodu najprv vykonajú vizuálnu a mechanickú kontrolu hodiniek. Tento proces trvá nanajvýš 14 dní a spoločnosť počas neho zistí, či sú hodinky v perfektnom stave, či na nich nie je vygravírovaný text. Následne budú hodinky odvážené, aby sa spoločnosť uistila, či z nich nebolo odstránené zlato za účelom speňaženia. Vrátené hodinky sú následne uložené do špeciálnych „reklamačných“ taštičiek. Spoločnosť nakoniec vraví zamestnancom, aby narábali so zlatými hodinkami extrémne opatrne.
