Apple, podobne ako každá iná spoločnosť na svete, reaguje na požiadavky svojich užívateľov. No zrejme žiadna spoločnosť na svete by nezareagovala tak, ako Apple behom posledných dní. Istý užívateľ Reddit zverejnil svoj príbeh o tom, že už dávnejšie poslal CEO Apple Timovi Cookovi e-mail, v ktorom kritizoval melódiu, ktorá sa prehráva automaticky pri čakaní na linke, keď užívateľ telefonuje so spoločnosťou. Užívateľ vravel, že sa jednalo o hudbu v strašnej nízkej kvalite, vďaka čomu pozitívne naladená rocková skladba znela celkom rozladene.
Užívateľ by si to spočiatku nebol uvedomoval, no jeho „nervy“ na nekvalitnú hudbu mu došli po tom, ako čakal na linke viac ako 20 minút kvôli tomu, že potreboval vyriešiť problém so svojim telefónom iPhone. Apple zareagoval v prípade zákazníkovho e-mailu celkom podobne, ako zareagoval v mojom prípade, keď som poslal Timu Cookovi e-mail ohľadom iPhone 3GS. Už na druhý deň totiž zákazníka kontaktovala hovorkyňa z Cupertina, ktorá ho informovala o tom, že od CEO obdržala e-mail ohľadom nízkej kvality hudby pri čakaní na linke a potvrdila, že Tim Cook dal zákazníkovi za pravdu po tom, ako si čakanie na linke Applu vyskúšal osobne. Hovorkyňa preto uistila zákazníka, že Apple začne testovať kvalitu zvuku na rôznych telefónoch a pripojeniach, aby bol zážitok z čakania na linke čo najlepší. Apple nakoniec svoj sľub dodržal a keď zákazník telefonoval do Applu ďalší krát, hudba bola oveľa príjemnejšia a v oveľa vyššej kvalite.
Pěkné. Jen si myslím že v těchto případech je Tim Cook nějaký tým lidí, co takovéto věci řeší. Pokud by to četl on sám, tak by to znamenalo, že bi si četl obrovské množství dalších a z velké části zbytečných e-mailů… Což by bylo docela dost velké plýtvání času CEO.